El documento habla sobre la comunicación comercial y el proceso de influencia. Explica que la comunicación busca crear y modificar actitudes en el receptor de manera favorable al emisor. Describe el proceso general de la comunicación entre un emisor y receptor y los factores a considerar en la comunicación comercial como el público objetivo, el mensaje y cómo, cuándo y dónde transmitirlo.

1. Competencia Gerencial Mgr. Ramiro Arteaga Requena Past Presidente SLADE Internacional Director Alta Gerencia Internacional Director Competencia Gerencial

5. Proceso general de la comunicación Emisor Actitudes Conocimientos Códigos Actitudes Qué se piensa y siente respecto a: Hechos Circunstancias Acciones Afirmaciones Conocimientos Temas de especialidad y generales que se relacionan con la cultura. Códigos Idioma que se usa Palabras que se emplean Símbolos utilizados imágenes a que acude. Receptor Personalidad Sabe cosas expresión

6. Proceso de la comunicación Receptor Actitudes Conocimientos Códigos Mensaje Actitudes Conocimientos Códigos Actitudes Conocimientos Códigos Información transmitida Emisor Información a transmitir Contenido Código Canal Contexto Ruidos de emisión Ruidos de recepción

9. Comunicación comercial Público Lo que hay que decir Cómo hay que decir Cuándo debe decirse Dónde y quién es el que tiene que decir

11. Es un conjunto de elementos verbales y no verbales que una persona utiliza consciente e inconscientemente para actuar sobre la experiencia de los interlocutores Comunicación e Influencia

12. Proceso de influencia I.- Crear una estructura cognositiva particular II.- Crear una estructura motivacional particular III.- Crear una estructura particular de acción

13. Proceso de influencia El mensaje tiene que llegar a los órganos sensoriales del receptor El mensaje tiene que ser aceptado como parte de la estructura cognositiva de la persona Para inducir a un determinado curso de acción, esta acción tiene que ser considerada por el receptor como camino hacia alguna meta que se propone alcanzar

14. Persuasibilidad del público La inteligencia por lo general tiene una correlación negativa con la persuasibilidad Las personas que aceptan criterios externos para guiar su conducta, tienen una idea débil de si mismos y son más persuasibles

15. contradicciones del mundo actual sobreinformación infracomunicación