Tiempos de crisis

1. ASESORAMIENTO ADECUADO
Asesoramiento adecuado:
Es sumamente importante que nuestro cliente sienta que le prestamos atención a la hora de concurrir a
nuestro rubro.
Últimamente algo que observamos que tenemos un problema generacional que es la inmediatez en
hacer las cosas, nuestro mundo gira tan rápido que nos acostumbramos a actuar de la misma forma.

2. ASESORAMIENTO ADECUADO
Un ejemplo en mi caso que les puedo dar es si pensamos en un lugar de comida rápida como McDonald's,
hace 5 años era una atención y ahora otra. Primero nos afrentamos a una pantalla donde debemos elegir lo
que queremos sin saber que tiene o alguien nos guíe y ahí terminamos en una venta en casos satisfactoria y
en otros no.
En mi caso que todos los negocios tienen las mismas características tenemos diferentes públicos, diferentes
necesidades, deferentes problemas, etc.
Estos pueden ser por conocimiento propio o no.
En este caso es donde tenemos que hacer énfasis en conocer a nuestro cliente y brindarle nuestra
experiencia en nuestro producto, tanto para que le resulte la compra y para que vea la diferencia entre
nosotros y el resto.Teniendo en cuenta de que eso depende también el entrenamiento que le demos a
nuestros encargados de venta.

3. ASESORAMIENTO ADECUADO
Asesoramiento adecuado:
Para este caso voy a usar un ejemplo que todos los negocios lo tienen en diferentes productos, pero voy a
centrarme en mí propio negocio.
Si yo atiendo un cliente y quiere un alimento balanceado.Tengo un montón de trabajo por hacer a no ser
que el cliente ya tenga el conocimiento, que por lo general no lo tiene.
Debo preguntarle que raza o tamaño de su mascota va a comer el alimento (por que influye el tamaño de
la croqueta), la edad del animal (por que influye si es cachorro, adulto o mayor a 7 años).Todo estos datos
me van a aportar que alimentos les debo recomendar, mas halla del que quiera comprar.
Pero lo importante es que indagué y que el cliente se dio cuenta que no estoy solo vendiendo un alimento
me estoy preocupando por su mascota. Nuevamente intentaré indagar si necesita algo¡ mas, desparasitar,
un champó, consultar si ha vacunado, etc.

4. ASESORAMIENTO ADECUADO
Ejemplo:
Voy a un vivero me encanta una planta voy al mostrador me la facturan y me voy.
Lo adecuado sería que alguien me consulte donde pondré la planta, si necesita luz
constante o no, cuanto se debe regar etc.

5. ASESORAMIENTO ADECUADO
Generar un vinculo con el cliente para generar confianza:
Es sumamente importante para todos identificarnos con nuestro nombre y si es posible saber el nombre
de nuestro cliente.
Esto hace que el cliente pueda reaccionar diferente frente a la confianza hacia nosotros.
No es lo mismo que me digan "Buenos días en que lo puedo ayudar" a “ buenos días yo soy Luís en que
lo puedo ayudar".
Luego tampoco es lo mismo que le diga "tiene este producto", a una pausa antes de ir a la venta y generar
un vinculo como “Disculpa como te llamas...", me contesta por ejemplo "Sofía" y mi actitud va a ser:
"genial Sofía, te explico o le explico"... según la confianza que generemos.

6. ASESORAMIENTO ADECUADO
Esto nos permite humanizarnos y como les explique pasar de esa pantalla que no entendemos nada mas
que una foto a que Sofía me diga.... Luis, ¿te hago una consulta?, ¿es bueno este producto?, por que me lo
recomendó un conocido pero tal vez tengas algo mejor, o mas económico, etc.
Este tipo de atención, siempre nos va a ser favorable desde el punto de vista que nuestro cliente generó
un vinculo con el vendedor la ayudamos. La escuchamos, la asesoramos y si somos honestos volverá
seguramente a donde se le prestó atención con solo preguntarle su nombre.