El documento describe los objetivos y metodología del diseño de experiencias 1. Los estudiantes aprenderán a realizar mapas etnográficos y observaciones para identificar patrones e insights. Aprenderán a comprender diferentes tipos de experiencias y cómo generar empatía. Se enfatiza la importancia de cambiar la perspectiva y salir de la zona de confort para comprender mejor a los usuarios.

1. Diseño de experiencias 1
Design Synthesis: Investigación, Observación e identificación de insights
4octubre 2018

2. Objetivos
• El alumno comprenderá términos propios de la metodología de
Design Synthesis para aplicarlos en su proyecto.
• Aprenderá a realizar mapas etnográficos diversos para vaciado de
información e identificación de patrones.
• Deberá entender los distintos tipos de experiencia que existen, así
como la manera de lograr acercamientos y generar empatía.

3. Cambio de perspectiva o cambio de enfoque
• Comentarios de la actividad 
• ¿Les gustó, no les gustó?
• ¿Qué aprendieron o no aprendieron nada?
• ¿En qué puede cambiar su percepción de la vida realizar actividades
fuera de su zona de confort?

4. Objetivos del cambio de enfoque
• Realizar una actividad que deseabas hacer y no te habías atrevido por
X razón (dichas razones son personales).
• Cambio de rutina, cambio de perspectiva.
• Atreverse a algo… y ser consciente del reto superado.

5. Design Thinking: paso 1: Comprender
• Recordemos la utopía 

8. Importante: Tener objetivos claros para hacer
eficiente el tiempo, pero no enfocarse solo a
ellos, ser receptivos a todo el medio ambiente.

9. Comprender y Empatizar: Aprender del medio
ambiente y las personas
• Observación:
• Ver atentamente TODO: medio ambiente (¿qué hay alrededor?), espacios,
objetos, vestimenta, actitudes (lenguaje corporal), actividades, cultura.
• Escuchar:
• Prestar atención a lo que se dice, cómo lo dicen y cómo se comportan al
decirlo (lenguaje corporal)
• Documentación o registro:
• Tomar videos, fotografías y grabar audios (pedir siempre permiso)
• Escribir todo lo que se pueda, subrayar o destacar lo que les parece más
interesante o importante, no importa lo que sea, todo es válido y todo sirve 

10. Cuando esté en la comunidad: ¿Qué voy a
investigar/ en qué me debo fijar?
• Reflexión por equipo: enlistar objetivos
• ¿a qué vamos?
• ¿Qué información necesitamos?
• ¿Quién se hará responsable de qué (anotar, grabar, tomar fotos, etc.)?
• ¿Qué debemos observar?
• ETC… ETC… ETC… (anoten todo lo que se les pueda ocurrir)
SENTIDOS ABIERTOS

11. Mapas de la información recopilada
• Al estar en contacto con la comunidad o con las personas/usuarios
para quien se va a diseñar, es importante entender sus RUTINAS.
Diagrama de flujo
Describe de manera gráfica el orden como se ejecutan ciertas
actividades.
Cuando las actividades de una persona se realizan de la misma manera
siempre, o se repiten constantemente, se llaman rutina.
Identifiquemos las rutinas de la comunidad dentro del
espacio a intervenir.

12. Inicio Desarrollo paso a paso Final

13. Es válido preguntar
Si no tenemos el tiempo suficiente para poder identificar las rutinas a
través de la observación, podemos preguntar a las personas que si se
encuentran todo el tiempo presente:
• ¿Qué actividades se realizan en este espacio comúnmente? ¿Cuáles
son esporádicas?
• ¿Qué actividad es la que más se realiza? ¿Qué es lo que más le gusta
a la gente hacer en X espacio? ¿Qué libro leen más? Etc. Etc.
• Y cuestionen ¿Por qué?

14. Mapas etnográficos
• Enlistar actividades realizadas en el espacio: qué se hace, cómo se
hace, por qué, horarios, etc. (la información que necesiten y
consigan). Puede ser por espacios, por horario, por usuarios, etc. El
chiste es verlo desde lo particular hasta lo general: Patrones que se
repiten
• Identificar las expresiones y sentimientos que se observaron durante
cada actividad.

15. Identificación de patrones
• Cuando una actividad, dolencia, palabra, acción, “problema”, se
repite constantemente desde distintos puntos de vista (le ocurre a
varios usuarios) se llaman PATRONES.
• Los patrones nos ayudan a identificar cuál es la constante que afecta
a la comunidad o a la mayor cantidad de personas que interactúan
con el espacio.

16. ¿Cómo identificar patrones?
• Revisar los diagramas de flujo de cada usuario y detectar qué
actividades se repiten.
• Vaciar esta información: Mapas mentales, listas.
• Realizar las listas anteriormente mencionados.
• Usar plumones de colores, post its, etc. Para identificar las
actividades, actitudes y sentimientos que se repiten.

17. Próxima clase:
Traer material para realizar los mapas:
• Papel kraft, plumones de colores, sharpies, post its, masking tape.
• Traer la información que lograron recopilar, tratar de darle un poco de
formato: enlistar actividades o ya traer la información medio
clasificada por espacios o personas, materiales que se pueden utilizar,
herramientas, etc.

18. Reporte 4: I <3 reinventing NY: Reid Shlegel’s hot dog cart
• Leer el artículo y revisar el video del mismo.
• https://www.sketchbook.com/blog/i-heart-reinventing-ny-reid-schlegel-hot-dog-cart/
• Realizar un reporte donde se relacione lo que ustedes van a realizar en el proyecto de
la biblioteca vs lo que hace Reid con los carros de hot dog.
• ¿Qué pueden aprender de él y su experiencia? ¿Qué “metodologías” que describe
podrían utilizar o aplicar?
• Formato: Máximo una cuartilla, impreso.
• Entrega: Lunes 8 de octubre a la hora de clase.

19. Lectura buena para su vida
• ¿Qué es un insight? Definiciones de marketing
• https://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-insight-
definiciones-de-marketing/