DERECHOS Y DEBERES EN EL PERSONAL DE SALUD Y DE LA POBLACION

1. DERECHOS y DEBERES
DE LOS USUARIOS DE
LOS SERVICIOS DE
SALUD

5. DERECHOS EN SALUD
 DERECHO AL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
 DERECHO AL ACCESO A LA INFORMACIÓN
 DERECHO A LA ATENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA SALUD
 DERECHO AL CONSENTIMIENTO INFORMADO
 PROTECCIÓN DE DERECHOS

6. Derecho al
Acceso a los
Servicios de
Salud
1
A la atención de emergencia, sin condicionamiento a la presentación de documento
alguno, a la suscripción de pagaré, letra de cambio o cualquier otro medio de pago.
Culminada la atención de la emergencia, la IPRESS tiene derecho al reembolso
A la libre elección del médico o IPRESS. La IPRESS debe exhibir la Cartera de
servicios, horarios y disponibilidad de sus servicios de forma actualizada y
permanente.
A recibir atención con libertad de juicio clínico. La IPRESS esta obligada a
garantizar que los médicos ejerzan su labor con libertad para realizar juicios
clínicos
A una segunda opinión médica. Toda persona, bajo su responsabilidad y según
su cobertura contratada con las IAFAS o con cargo a sus propios recursos
1.1
Acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios. La IPRESS y UGIPRESS
deben garantizar el acceso a los servicios, medicamentos y productos sanitarios en
forma oportuna y equitativa
1.2
1.3
1.4
1.5

7. Derecho al
Acceso a la
Información
2
A ser informado oportuna y adecuadamente de sus derechos en
calidad de persona usuaria
A conocer el nombre del médico responsable de su atención , así como de
los profesionales a cargo de los procedimientos
2.1
2.2
A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respecto, sobre
las condiciones para el uso de los servicios de salud ,previo a recibir la atención
2.3
A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de la
IPRESS; otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la
IPRESS.
2.4
A recibir de la IPRESS información necesaria y suficiente, sobre las normas,
reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención.
2.5

8. Derecho al
Acceso a la
Información
2
A recibir de su médico tratante y en términos compresibles, información completa
oportuna y continuada sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de
tratamiento.
A negarse a recibir o continuar un tratamiento
A ser informado sobre la condición experimental de productos o
procedimientos, así como de sus riesgos y efectos secundarios
26
2.8
2.9
A decidir su retiro voluntario de la IPRESS, expresando esta decisión a su
médico tratante
2.7

9. Derecho a
la Atención y
Recuperación
de la Salud
3
A ser atendido por personal de la salud autorizados por la
normatividad vigente
A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía ,
previa conformidad del médico tratante
3.1
3.5
A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad por la
normatividad vigente
3.2
Al respeto del proceso natural de su muerte como consecuencia
del estado terminal de la enfermedad.
3.6
A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones
adversas y efectos colaterales advertidos.
3.3
A su seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por
personas ajenas a la IPRESS
3.4

10. Derecho al
Consentimient
o Informado
4 El consentimiento
informado por
escrito en los
siguientes casos:
Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en
investigación
Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.
4.4
4.6
Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas
, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan
afectar su integridad , salvo caso de emergencia.
4.1
Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir continuar el
tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud publica .
4.5
Cuando se trate de exploración, tratamiento o
exhibición de imágenes con fines docentes
4.2
Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica
4.3
El médico tratante o investigador es responsable de llevar a cabo el proceso de
consentimiento informado.

11. Derecho a la
Protección de
Derechos
5
A tener acceso a su historia clínica y epicrisis
5.3
Al carácter reservado de la información contenida en su
historia clínica
5.4
A ser escuchado y recibir respuesta de su Queja o Reclamo
por la instancia correspondiente, cuando se encuentre
disconforme con la atención recibida
5.1
A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la
vía correspondiente, por los daños ocasionados en la
IPRESS.
5.2

12. Designar un responsable del libro
de Reclamaciones en salud
Obligaciones de las IPRESS
Contar con banner o afiche que
contenga los derechos de los
usuarios
Contar con flujo de atención,
plazos para atender los reclamos y
debe ser difundido
Cumplir con los plazos de
atención de reclamos y consultas
Contar con una PAUS- IPRESS I-4
Poner a disposición del usuario el
libro de reclamaciones
Contar con el acervo
documentario de los expedientes
de los reclamos
Presentar oportunamente , a
solicitud de SUSALUD,
información de los reclamos

13. Etapas de la atención del reclamo
Admisión y
registro del
reclamo
Investigación
Resultado y
notificación
Archivo y
Custodia del
expediente

14. Resolución del Reclamo:
Fundada
Cuando se ha comprobado la
afirmación de los hechos alegados
por el reclamante
Improcedente
Cuando no corresponde la atención del mismo
por incumplimiento de aspectos de forma, no
existe conexión lógica entre los hechos y el
reclamo.
Infundada
Cuando no se acredita los hechos que
sustentan el mismo.

15. VULNERACIÓN DE DERECHOS
 DERECHO AL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
 DERECHO AL ACCESO A LA INFORMACIÓN
 DERECHO A LA ATENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA SALUD
 DERECHO AL CONSENTIMIENTO INFORMADO
 PROTECCIÓN DE DERECHOS