La dirección por objetivos (DPO) es una técnica que transforma los objetivos de la empresa en objetivos asignables a las personas. Tiene beneficios como fijar responsabilidades personales y facilitar el trabajo en equipo. Los indicadores de calidad miden aspectos como la calidad de procesos y resultados. La DPO debe implementarse en 5 fases y monitorearse a través de ciclos de seguimiento, prestando atención a la flexibilidad de los objetivos y el tiempo dedicado a reuniones.

1. DIRECCION POR OBJETIVOS (DPO) Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD Alejandro Villafranca Sánchez Ismael Cantú Sánchez Mayra Rodríguez molina

2. Conceptos Básicos: Dirección Objetivo Indicador

3. ¿Qué es la DPO? Es una técnica que nos da la oportunidad de transformar los objetivos de la empresa en objetivos asignables a las personas

4. Historia y Evolución Peter Drucker GEORGE ODIORNE HEINZ WEIHRICH

6. Planificación a corto plazo, que continua con el proceso de la planeación estratégica y la concreta en objetivos y acciones.

8. Facilita y, al mismo tiempo, exige una mayor delegación.

9. Fija responsabilidades personales.

10. Facilita y estimula el trabajo en equipo.

11. Propicia y estimula el logro de los resultados esperados de toda la organización, generando mayores niveles de compromiso y participación de todas las áreas.

17. Indicadores de calidad de las actividades. Estos a su vez se subdividen en 2 categorías:

18. De proceso

20. ELEMENTOS MAS DESEADOS EN LA DPO 1.-Elegir el realizar un beneficio. 2.- Apostar sobre la expansión. 3.- Implantar sistemas de información y de formación para preparar un estado de animo. 4.- Contar con una empresa joven. 5.- Tener productos que exijan una cierta innovación. 6.- Aceptar que los productos de la empresa sean objeto de competencia.

21. Características de los Objetivos: a) Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados. b) El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos: qué, cuánto, cuándo. Los resultados esperados deben enunciarse en términos cuantificables y bastante claros. c) Centrar los objetivos en el trabajo y no en el hombre. d) Detallar cada objetivo en metas derivadas. e) Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes. f) Mantenerse dentro de los principios de la administración. g) El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar. h) El objetivo debe ser difícil de alcanzar; pero no al punto de ser imposible. i) El objetivo debe representar una tarea suficiente para todo el ejercicio fiscal de la empresa. j) El objetivo debe tener alguna relación remota con el plan de utilidades de la empresa, que generalmente es el objetivo final.

24. Ciclo de seguimiento:

26. 10 principales pecados de la DPO: 1. No lograr la participación de la alta gerencia. 2. Decir a todos que la DPO es una técnica poderosa, capaz de resolver todos los problemas. 3. Adoptar la DPO dentro de una manera acelerada. 4. Fijar solamente objetivos cuantificables. 5. Simplificar al extremo todos los procedimientos. 6. Aplicar la DPO en áreas aisladas, no hacer que la compañía participe globalmente.

27. 7. Delegar todo el proyecto de la DPO a personal de nivel inferior. 8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo. 9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo, sin verificar jamás cómo está andando. 10. Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose sólo en los objetivos de la empresa.

28. Dar respuesta a las necesidades y demandas sociales aumentando los estándares de calidad y excelencia Plan Estratégico de la Universidad Incrementar en un 2% el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio Plan Estratégico del Servicio Presentar una propuesta de reordenación del Servicio para mejorar la atención a los Servicios, Centros y Departamentos de la Universidad, en fecha de marzo de 2006. Jefe de Servicios Informáticos Resolver el 100% de las demandas de los Servicios, Centros y Departamentos, para incrementar el índice de satisfacción Técnicos de S.I.

29. Conclusiones: El éxito de la Dirección por Objetivos depende la que los objetivos sean claros y precisos sin llegar a ser exagerados o imposibles; como también de un buen método de evaluación y seguimiento.