El documento describe brevemente el mapeo de procesos de negocio. Explica que el mapeo ha sido utilizado por más de 100 años en la administración científica para estandarizar el trabajo en las organizaciones. También cubre disciplinas como BPM, Six Sigma y Lean que utilizan el mapeo, y errores comunes como falta de homologación y no involucrar a los interesados. El objetivo es proveer una guía para realizar un mapeo de procesos efectivo.

1. Modelo de Negocio
Objetivos
Estratégicos
...estructura que genera comportamiento Políticas y Reglas Objetivos de
de Negocio Control y Riesgos
Roles y KPI’s Indicadores Niveles de Servicio y
Presenta: Responsabilidades Clave de Desempeño Satisfacción del Cliente
MAPEO DE Sistema de Gestión
ERP’s
PROCESOS
Actividades
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2. ¿Qué es el Mapeo?
Antecedentes del Mapeo de Procesos de Negocio
Desde la Administración científica, hace más de 100 años, para impulsar uno de
sus postulados más importantes, donde se indica que en las organizaciones se
debe desarrollar un trabajo estandarizado, los mapas y gráficos de la ingeniería han
servido para describir las actividades y operaciones del trabajo.
Algoritmo. Al Juarismi. Es un conjunto pre-escrito de instrucciones o reglas bien
definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos
sucesivos que no generen dudas a quien lo ejecute.
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3. ¿Qué es el Mapeo?
Antecedentes del Mapeo de Procesos de Negocio
6
5 Sexta
Generación
Generación de
4 Quinta
Generación
valor por
innovación
Cuarta
Administración
del
3
Generación
Conocimiento
Tecnologías de
Tercera la Información
2 Generación
Sistemas
Segunda (Disciplinas
1 Generación Administrativas)
Maquinaria,
Primera Tecnología dura
Generación
Cantidad de Mano de
Obra y Cabezas
Diagramas de Máquinas, Estudio del Trabajo, Sistemas…
de Ganado
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4. Disciplinas que Mapean
Disciplinas, prácticas y estándares que lo utilizan
El Mapeo es utilizado por diferentes materias, entre las que destacan:
- BPM – Business Process Management – Gestión por Procesos de Negocio
- TQM – Total Quality Management – Gestión Total de Calidad
- Six Sigma
- LEAN Manufacturing – Manufactura Esbelta
- TOC – Theory of Constraints – Teoría de Restricciones
- CMMI – Capability Madurity Model Integrated
- Porter’s Value Chain – Cadena de Valor de Porter. Mapeo de la Estrategia – BSC –
Balanced Scorecard
- Rummler and Brache Performance Improvement – Mejora Continua
- Business Process Reengineering, Business Process Redisign
- ITSM – Information Technology Service Management (ITIL, COBIT, COSO)
- International Standard Organization (Series ISO)
- Business Process Arquitechture (Zachman, TOGAF)
- Object – Oriented Software Methodologies (UML, MDA)
- Packaged Software (ERP, CRM, CSM, WMS)
- Business Rules
- Workflow, etcétera.
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5. Errores del Mapeo y Soluciones
Errores de Mapeo
La falta de homologación y enfoque para el Mapeo o Modelado de Procesos de Negocio,
genera una serie de errores comunes, entre los que se encuentran:
No. Error Solución
1 No se tiene una homologación de metodología, conceptos,
significados, códigos, nomenclatura, figuras, colores, verbos, Definir un Manual de Convenciones o también conocido como
puntuación, tipografía, etc. un Estándar Documental de Procesos, que defina la
nomenclatura, metodología, conceptos, códigos y todos los
elementos que se utilizaran para homologar su uso y criterios
en la organización.
2 No se parte del modelado de la situación actual (as is) y sin una base Debe definirse un modelo actual al menos en tres niveles que
de origen se pretende diseñar un modelo nuevo. permitan tener comparaciones futuras y tener un punto de
retorno, además de permitir el análisis para la identificación de
correcciones, mejoras o integración de nuevos elementos.
3 Se Mapea la situación actual (as is) con buenas ideas, al identificar Se debe describir el Modelo con todas las inconsistencias
errores o carencias en los mapas del estado actual, lo que no define encontradas y registrar las ideas para la mejora en un formato
un modelo rediseñado ni es representativo de la situación actual. de hallazgos y recomendaciones que será útil para el rediseño.
4 No se planean actividades con los involucrados del proceso a Se debe desarrollar un plan inicial que permita la participación
mapear: Clientes, Proveedores, Patrocinadores, Ejecutores, Expertos, y las responsabilidades de cada uno de los involucrados
desarrolladores tecnológicos, Reguladores y otros actores que durante el proceso de mapeo.
interactúan con él.
5 No se preparan las actividades correctamente y se pierde tiempo en Se debe preparar la logística de las reuniones, talleres y
las entrevistas y reuniones con temas que pudieron definirse entrevistas desde las reglas para llevarlas a cabo, los
previamente. materiales, el lugar, el tiempo y todas las herramientas para
obtener la información.
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6. Errores del Mapeo y Soluciones
Errores de Mapeo
(Continua)
No. Error Solución
6 No se verifica la información con los expertos del proceso ni se Se debe verificar la confiabilidad de la información
valida con los patrocinadores del proceso, para establecer representada en los mapas con los expertos que ejecutan el
definitivamente los modelos obtenidos. proceso y darle validez con aquellos que son responsables
facultados del proceso.
7 No se asigna ni se selecciona al personal correcto de los procesos Se deben asignar a los involucrados que conozcan y sean
para obtener la información mas representativa del proceso a expertos en los procesos para obtener información confiable.
mapear.
8 No se redactan correctamente las descripciones de los procesos, se Se deben definir los elementos a redactar basados en una
utilizan nombres, puestos, departamentos y áreas que no es el taxonomía donde se determinen los verbos y la redacción de
código de la administración moderna gestionada por procesos. manera profesional.
9 No se parecen los mapas de los colaboradores que modelan los Se deben definir criterios de consistencia para que desde la
procesos. parte alta de la estructura jerárquica todos entiendan la
alineación del modelado hacia la parte baja en 4 o 5 niveles de
descripción.
10 Falta de Capacitación de los Modeladores y de los actores que Los Modeladores deben saber de Mapeo y de la metodología
interactúan en los procesos y en el Proceso de Modelado. específica que será utilizada, así como se debe entrenar a los
actores que interactúan con los procesos para que sepan
interpretar los mapas de manera homologada.
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7. ¡GRACIAS!
Agradecimiento
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