El documento describe las características clave de la administración y gestión de organizaciones. Explica que la productividad es la relación entre los productos obtenidos y los recursos utilizados, la eficacia es la capacidad de alcanzar objetivos, y la eficiencia es lograr objetivos utilizando la menor cantidad de recursos posible manteniendo calidad. El caso práctico analiza a un piloto que logra llegar a tiempo a su destino pero aumentando innecesariamente el riesgo, por lo que es eficaz pero ineficiente.