Este documento resume los conceptos fundamentales del marketing. Explica que el marketing involucra satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor. También analiza el ambiente interno y externo del marketing, incluyendo factores macro y microambientales como la economía, tecnología, competidores, proveedores y canales de distribución; y los recursos y actividades internas de la empresa como producto, precio, plaza y promoción. Es fundamental para las empresas analizar estos elementos del ent

1. El ambiente del
marketing
Fundamentos de Mercadeo
Martha Patricia Yanes Ramírez
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2. Definición de marketing
“El marketing es un
proceso social y administrativo
mediante el cual
grupos e individuos
obtienen lo que
necesitan y desean
a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes“
Philip Kotler
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3. Definición de marketing
“El marketing es un
proceso social y administrativo
mediante el cual
grupos e individuos
obtienen lo que
necesitan y desean
a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes“
Involucra personas, con necesidades, deseos
y demandas.
Administrativo: procesos básicos (planeación,
organización, ejecución y control.
Intercambio = una persona obtiene algo
(producto) a cambio de otra cosa (dinero).
Debe haber 5 elementos:
1) Al menos debe haber dos partes,
2) Cada parte posea algo de valor para la otra
parte,
3) Cada parte sea capaz de comunicarse y
hacer entrega,
4) Cada parte tenga libertad para aceptar o
rechazar la oferta,
5) Cada parte considere que es apropiado o
deseable negociar con la otra parte
Dirigido por / orientado a personas
El marketing radica en esto
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5. Satisfacción Bienes y servicios proporcionan un conjunto de beneficios
SATISFACCIÓN
(Se obtiene a través de la función o el uso del producto)
Funcional
Transporte
Psicológicas
Status
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6. Necesidades y deseos El marketing abarca actividades para proporcionar satisfacción, por lo que
deben reconocer y comprender las necesidades y deseos.
“Las necesidades son estados de carencia física o mental”
Richard L. Sandhusen
Funcionales, básicas o
biológicas
Necesidad de alimentos, aire,
agua, ropa y vivienda
Sobrevivir.
Psicológicas
La necesidad de seguridad,
afecto, pertenencia, estima o
autorrealización
Emociones o sentimientos de la
persona.
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7. Necesidades y deseos ▪ Motivo: una necesidad
bastante estimulada, que
impulsa a un individuo a
buscar satisfacción.
Hambre Alimento
Frio Abrigo
Temor Seguridad
Soledad Compañía
y afecto
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8. Necesidades y deseos ▪ ¿Qué sucede cuando el ser humano no puede satisfacer
todas sus necesidades?
Pirámide de Abraham Maslow
Seguros
de salud
Autos de lujo
Posgrado
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9. Necesidades y deseos El mercadeo no crea necesidades, éstas existen antes que los mismo
mercadólogos.
Puede influir en las "preferencias" de las personas
Pirámide de Abraham Maslow
Autos de lujo
Posgrado
Seguros
de salud
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10. Necesidades y deseos Deseo: Algo que no se tiene, pero se quiere poseer.
Las necesidades se convierten en deseos cuando se
dirigen a objetos específicos que podrían
satisfacerlos (Philip Kotler).
NOTA: Una persona con un deseo (Casa) sin capacidad de pago no
representa OPORTUNIDAD para el mercadólogo.
Hambre Hamburguesa - Pizza
Frio Abrigo Chanel
Vivienda Apartamento central –
Casa con jardín
Actividad: En 1 párrafo analice por qué es más difícil satisfacer un deseo que una necesidad.
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11. Necesidades y deseos
DESEO NECESIDAD TIPOS DE NECESIDADES
Coca Cola Sed Fisiológica
Vivir en Bellavista Casa o vivienda Seguridad
Ropa Studio F
Club Cazadores
Moto Harley Davidson
Perfume Paris Hilton
EPS
Estudio universitario
Actividad: Busque 5 avisos publicitarios (revista o periódicos) que hagan referencia a las
necesidades de Maslow. Recortar y pegar en la agenda haciendo el mismo cuadro anterior.
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12. Definición de marketing
En castellano, la palabra “marketing” tiene su equivalente en
“comercialización” o “mercadeo”, originando una cierta confusión
científica
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13. Definición de marketing
Comercialización:
“Proceso por el cual los
productos pasan de los
centros de producción a sus
destinos de consumo, a
través de diferentes fases u
operaciones de
compraventa de mayoristas
o minoristas“
Diccionario de Marketing,
¿Cuándo? en relación con los competidores.
¿Dónde? sólo en un área geográfica, o en todo el
territorio.
¿A quién? todo el mercado potencial, a sólo un
segmento, etc.
¿Cómo? cómo distribuir sus inversiones promocionales.
¿Cuánto tiempo? dedicará a las actividades de su fuerza
de ventas, cuánto a las relaciones públicas, etc.
Planificación muy cuidadosa, que debe contestar:
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14. Definición de marketing
Kotler (1992): “proceso social y
de gestión a través del cual los
distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y
desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con
valor para otros”.
Según el autor: la
comercialización es la
actividad física del
intercambio…
Filosofía (Por qué - directriz)
Metodología de acción –
poner en práctica la teoría
Coherente
Satisfacer al consumidor
Primero se debe conocer qué necesita y desea
Antes de aplicar el potencial satisfactor e la empresa
Marketing
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15. Vigilancia ambiental
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16. Vigilancia ambiental
O escaneo ambiental
Las empresas deben identificar y luego
responder a numerosas fuerzas ambientales
para tomar decisiones de mercadeo.
Proceso
Reunir información
sobre ambiente externo
Analizarla Pronosticar el efecto
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17. Ambiente de marketing
Una organización opera dentro de un
ambiente externo (no controlable). A la vez,
dentro de la organización hay recursos que
los ejecutivos pueden controlar.
Microambiente
Macroinfluencias
Afectan todas las
empresas en general
Afectan una empresa en
particular. Aunque son
externas, se relacionan
estrechamente. OPORTUNIDADES / AMENAZAS
Macroambiente
Microinfluencias
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18. Macroambiente externo
Tienen influencias en las
oportunidades o se
pueden convertir en
amenazas, y
generalmente son
fuerzas incontrolables:
Consumidores M/ambiente
Actividad: Analicemos 1 ejemplo de un caso reciente, que alguno de estos factores influyan
(oportunidad o amenace) la empresa o marca.
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19. Microambiente externo
• También tienen influencias en las oportunidades o en amenazas en las actividades de
marketing y de la empresa en general.
• Aunque son generalmente fuerzas incontrolables, se pueden influir sobre ellas:
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20. Microambiente externo
1. El mercado: Punto focal de todo el marketing
Es todo el marketing: cómo llegar al
mismo y servirle con ganacias y de
manera socialmente responsable.
¿Qué es? Lugar donde se reúnen
compradores y vendedores , donde
se ofrecen en venta bienes o servicios
y donde tienen lugar las
transferencias de propiedad.
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21. Microambiente externo
1. El mercado: Punto focal de todo el marketing
¿Qué es? Desde el punto de vista del
marketing, son:
- Las personas o empresas con
necesidades que satisfacer (falta de
algo que se requiere, se desea o es
útil),
- dinero para gastar (poder de compra) y
- voluntad de gastarlo (comportamiento
de compra).
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22. Microambiente externo
2. Proveedores
Personas o empresas que proveen bienes y servicios
requeridos:
- por un productor para fabricar lo que vende, o
- por un mayorista o detallista para revender.
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23. Microambiente externo
3. Intermediarios de marketing: canales de distribución
Organizaciones de negocios independientes que ayudan
directamente en el flujo de bienes y servicios entre una
empresa de marketing y sus mercados:
- Mayoristas y detallistas
- Diversas empresas facilitadoras: transporte,
almacenamiento y financiamiento.
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24. Ambiente operativo entero
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25. Ambiente interno
Estas fuerzas son
controlables por la
administración y hay que
tener en cuenta en el
esfuerzo de marketing:
Recursos
financieros
Recursos
humanos
Imagen de la
empresa
Investigación
y desarrollo
Ubicación
Inspecciones
de
producción
Programa de Marketing
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26. Ambiente interno
▪ Hay 4 categorías
principales de las
actividades que debe
ejercer y especializar el
mercadólogo:
Producto Precio
Plaza
Promoción
(Comunicación)
El objetivo de un empresario es crear una mezcla
de marketing que otorgue una mayor satisfacción
que la que ofrece la competencia.
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27. Conclusión del análisis del
entorno
Es fundamental analizar estos dos
elementos (macroambiente y
microambiente del marketing) de una
forma minuciosa ya que de ellos se
derivan oportunidades y amenazas,
fortalezas y debilidades que la
empresa tendrá que aprovechar o evitar
de cara al intercambio en el mercado.
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28. ¡Gracias!@PatriciaYanesR
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