Este documento describe el diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado, el cual es una herramienta para analizar las causas raíz de un problema. Explica que el diagrama muestra la relación causa-efecto entre las variables que afectan un proceso mediante ramas principales y secundarias. También detalla los pasos para construir el diagrama, como identificar los factores críticos, establecer criterios de evaluación, y organizar la información en una tabla.

1. El Rincón del Sueko
El diagrama Ishikawa.

2. El Rincón del Sueko 2
Cualquier problema puede ser investigado y
analizado. Entre los instrumentos de análisis de
problemas figuran las gráficas de dispersión
(distribuciones de frecuencia de variables de calidad
medidas), los índices y tendencias de la frecuencia
de los defectos y las gráficas de control de procesos
(con límites superior e inferior de control para
mostrar ¡a severidad estadística de las desviaciones
de la calidad). Estos instrumentos estadísticos son
bien conocidos por los especialistas en control de
calidad de la industria occidental.
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3. El Rincón del Sueko 3
Un instrumento de análisis casi desconocido en la
industria de occidente hasta hace poco es el
diagrama Ishikawa (desarrollado por el Dr. Kaoru
Ishikawa en el año 1953), que muestra la relación de
causa y efecto entre las diversas variables que
intervienen en un proceso y se conoce más
popularmente como "gráfica de espina de pescado"
debido a su forma.
En el Japón, los factores se pueden determinar en
sesiones informales que tienen lugar hacia el final
de la jornada si el programa del día se completó
temprano. A veces, la determinación se lleva a cabo
en círculos de control de calidad o en grupos de
mejoramiento constituidos formalmente haciendo
uso del brainstorming.Veamos un ejemplo:
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Los factores que se
consideran más críticos se
anotan en los renglones
principales de la espina de
pescado. En la figura son:
el cliente, los materiales, la
gente, la organización,
políticas y entorno. Los
subfactores se anotan en
los renglones secundarios.
Por ejemplo, en relación
con la gente, el
acomodamiento o la no
motivación son
subfactores anotados en la
línea secundaria.

5. ¿Cómo hacer el gráfico?
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Paso 1. Descripción del problema.
Paso 2. Establecer los criterios con los cuales se evaluarán cada posible causa:
1. ¿Es un factor que lleva al problema?
2. Esto ¿ocasiona directamente el problema?
3. Si esto es eliminado ¿se corregiría el problema?
4. ¿Se puede plantear una solución factible?
5. ¿Se puede medir si la solución funcionó?
6. ¿La solución es de bajo costo.?
Paso 3. Establece una escala de calificación/peso para los criterios. Por ejemplo:
1. Valores del 1 al 3 ó valores del 1 al 5.
2. Un SÍ equivale a “1 ” y un NO equivale a “0“
Paso 4. Haz. una tabla para tener un mejor control de la Información.

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Fuente consultada: Desarrollo Profesional por Iván Martínez Lima
Diagrama de Ishikawa
https://www.youtube.com/watch?v=asGkla7ZPEQ&t=151s

9. El Rincón del Sueko 9
¿Dudas?
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10. Fin de la presentación.
El Rincón del Sueko
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