Los conflictos en un equipo pueden tener efectos negativos como el aumento del coste emocional y la disminución del rendimiento, pero también pueden tener efectos positivos como la clarificación de posiciones y el fomento del crecimiento personal y del equipo. Para resolver conflictos de manera efectiva, un equipo debe identificar claramente las posiciones de cada miembro, centrarse en los hechos en lugar de las personas, escucharse activamente, reconocer errores, buscar soluciones que beneficien a todos, y ponerse en el lugar del otro

1. EL EQUIPO ANTE
EL CONFLICTO

2. “ el hombre se descubre cuando se mide con
un obstáculo”
Antoine de Saint Exupery
El Equipo Ante el Conflicto

3. Estos son los dos pilares sobre los que se basa el éxito de un equipo
CONFIANZA
COMPROMISO
EQUIPO
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4. Un equipo se puede enfrentar a una de estas dos situaciones :
colaboración
competición-rivalidad
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5. ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS CONFLICTOS
NEGATIVOS
(Seguro)
•Coste emocional
•Ruptura de armonía
•Bloqueo de iniciativas
•Disminución del rendimiento
POSITIVOS
(Posible)
•Clarifican POSICIONES
•Fomentan CRECIMIENTO personal y
del equipo
•Fomentan la COHESION
•Estimulan la CREATIVIDAD
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6. ¿Cómo afecta el conflicto al equipo ?
valores
Camino al éxito
Los valores de un equipo son los
atributos que lo caracterizan y se
pueden ver afectados en caso de
conflicto
EQUIPO
identidad
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La pérdida de identidad afecta a la imagen
externa del equipo, y puede provocar que sea
cuestionado

7. Algunas pistas para la resolución de conflictos
• identificar claramente la situación de los otros miembros del equipo.
• centrarse en hechos y no en personas, lo contrario agrava la situación y la deteriora aún más
• escuchar activamente. Escuchar más que hablar
• reconocer errores cometidos
• buscar estrategias de GANAR – GANAR. Reflexionar los
márgenes de maniobra, con máximos y mínimos propios
y de los demás miembros del equipo
• emotividad frente a racionalidad.
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8. Esta actitud es la única imprescindible para garantizar
la supervivencia de un equipo y su posterior éxito
colaboración
colaboración
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9. Un último requisito IMPRESCINDIBLE para la resolución de conflictos en el quipo
PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO/S
Ejercitar la
EMPATIA
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10. Cohesión del equipo
• Olvidar problemas históricos
• Comprender necesidades y expectativas de
miembros del equipo
• identificar los factores críticos de éxito
• identificar y desarrollar los valores del
equipo
• fortalecer el liderazgo compartido
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11. El conflicto es inherente a la vida de un equipo. Si es bien gestionado puede
fortalecer la confianza y establecer las bases de una nueva comunicación.
En definitiva el equipo que gestiona y supera sus conflictos saldrá reforzado y
podrá enfrentarse a nuevos retos
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