El documento aborda diversas herramientas para la gestión de la innovación, destacando su importancia como motor de crecimiento y competitividad en el entorno empresarial actual. Se describen definiciones, objetivos, tendencias del siglo XXI, y factores que influyen en el éxito de proyectos innovadores. Además, se sugieren metodologías y fases de implementación que las empresas pueden seguir para fomentar una cultura de innovación efectiva.

1. 1
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
“Herramientas para el
Desarrollo de la
Innovación”
Armando V.Tauro, Ph.D.
Vicepresidente
Grupo Drogavet
Lima, Diciembre de 2014
La Innovación Mecanismo para el
Crecimiento de la Empresas
SIERRASIERRA
EXPORTADORAEXPORTADORA

2. 2
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
InnovaciónInnovación
Factor clave para la
mejora de la
competitividad de las
empresas y
organizaciones

3. 3
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
• Alvin Tofler señ alaba que las naciones más ricasAlvin Tofler señ alaba que las naciones más ricas
basarían su poder en el conocimiento, en tanto lasbasarían su poder en el conocimiento, en tanto las
naciones más dé biles y pobres sobrevivirían sobre lanaciones más dé biles y pobres sobrevivirían sobre la
basebase
de la explotació n de sus materias primas. Esto hade la explotació n de sus materias primas. Esto ha
condicionado su economía, su legislació n y sucondicionado su economía, su legislació n y su
sistema educativo.sistema educativo.
• Los resultados han sido: pobreza y educació n enLos resultados han sido: pobreza y educació n en
crisis, no preparados para incentivar la creatividad ycrisis, no preparados para incentivar la creatividad y
la innovació n de los alumnos, factor clave en la erala innovació n de los alumnos, factor clave en la era
del conocimiento.del conocimiento.
Alvin Tofler :

4. 4
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación¿QUÉ ES INNOVACIÓN?
PROCESO
Idea
Invención
Reconocimiento
necesidad
Productos
Tecnicas
Servicios
útiles
Aceptado
comercialmente

5. 5
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Desarrollo de un producto, servicio o
proceso, nuevo o mejora de uno ya
existente, que permita aprovechar
oportunidades de mercado, o incrementar la
satisfacció n de los consumidores.
¿Qué es Innovación?¿Qué es Innovación?
Objetivos de la innovaciónObjetivos de la innovación
• Mercado
• Reducció n de costos
• Calidad
• Productos
• Producció n

6. 6
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
¿QUÉ PODEMOS CONSEGUIR CON LA INNOVACIÓN?
Renovación y ampliación de la gama de
productos y servicios,
Renovación y ampliación de los procesos
productivos,
Cambios en la organización y en la gestión,
Cambios en la cualificación de los
profesionales.

7. 7
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónTENDENCIAS SIGLO XXI
Intensiva en Altas Tecnologías
Competitividad Abierta
Industria Global
Redes, Cadenas Productivas
y Clusters
Intensiva en Automatización
Tecnologías Limpias
Empleo Altamente Calificado
INDUSTRIAINDUSTRIA

8. 8
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
TENDENCIAS SIGLO
XXI
2000
Baja
tecnología
18%
Basada en
Recursos
11%
Otros
productos
primarios
13%
Miscelánea
4%
Media
tecnología
32%
Alta
Tecnología
22%2014
32%
26%
14%
11%
13%
4%

9. 9
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónENTORNOS DE LA GESTION
DEL CONOCIMIENTO
CIENTIFICO
TECNOLOGICO Y DE SERVICIOS
AVANZADOS
P
R
O
D
U
C
T
I
V
O
FINANCIEROFINANCIERO

10. 10
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónLA INNOVACIÓN COMO FUENTE DE VALOR
Valor total de la empresa
Capital Financiero
(Activos tangibles)
Capital Intelectual (CI)
(Activos intangibles)
CI Operaciones CI Innovación
Capital
humano
Capital estructural Capital relacional
Capital Social
Capital
humano
Capital estructural Capital relacional
Valor total de la empresa

11. 11
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
11
Para instaurar la cultura de la innovación la empresa debería seguir un proceso que se repita en el tiempo, poniendo los medios y las personas adecuadas.
Existen también una serie de factores que determinan el éxito de un proyecto, entre los que destacamos los siguientes:
-Conocimiento del mercado.
-Análisis y seguimiento de la competencia.
-Reducción del tiempo de desarrollo, mediante el empleo de herramientas
tecnológicas.
-Diseño de un plan de acción, que establezca objetivos y plazos
.
-Evaluación de la innovación mediante un autodiagnóstico
.
-Optimización del servicio prestado al cliente.
¿Qué factores conducen al éxito del proyecto
innovador

12. 12
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
¿Que es la innovación?- Definición y concepto
El concepto de innovación, existen múltiples definiciones que en apariencia es simple
pero a la vez es ambiguo, una gran mayoría de definiciones provienen de la definición
promulgada por el economista austriaco Schumpter en la cual la innovación abarca los 5
casos siguientes:
1.Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio , el cual los
consumidores no están aun familiarizados.
2.Introducción de un nuevo método de producción o metodología
organizativa.
3.Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o productos
semielaborados
4.Apertura de un nuevo mercado en un país.
5.Implantación de una nueva estructura en un mercado.

13. ……. porqué innovar?. porqué innovar?
• Mayor competenciaMayor competencia
• Mayor dificultad para diferenciarseMayor dificultad para diferenciarse
• Mejor informació n del clienteMejor informació n del cliente
• El ciclo de vida de los productos se ha reducenEl ciclo de vida de los productos se ha reducen
• Las tecnologías transforman los mercadosLas tecnologías transforman los mercados

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
LA TECNOLOGÍA COMO FUENTE DE INFORMACIÓN PARA
INNOVAR
TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACIÓN
Facilita la comunicación y el
conocimiento mutuo. Acelera los
cambios
Aumenta la competencia

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónINNOVACIÓN, TECNOLOGÍA Y TIME TO MARKET
Time to Market
Exige la innovación e
incorporación de
tecnologías que aceleren
los procesos y toma de
decisiones

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
LA HETEROGENEIDAD EN EL ESFUERZO INNOVADOR A
NIVEL MUNDIAL
16
Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de información de UNESCO. Aparecen en blanco los países para los cuales no se
dispone de información.
Gasto en I+D en porcentaje del PIB (2013), países seleccionados

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
EL INCREMENTO EN EL ESFUERZO INNOVADOR ES AÚN UNA META POR
ALCANZAR PARA AMÉRICA LATINA
 Cada vez más los países invierten más en investigación y
desarrollo (I+D).
 Entre 1990 y 2013 el gasto mundial en I+D ha crecido de
aproximadamente un 65% pasando de 500.000 millones a casi
850.000 millones .
 Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Japón son
los actores principales y representan el 76% del gasto total
mundial.
 Entre 1990 y 2013 las economías emergentes han aumentado
fuertemente su inversión en I+D (China por ejemplo
representaba el 5.3% del gasto total en 1990 y en 2010 su
cuota alcanza el 10.4% del total mundial).
 América Latina, en promedio, ha mantenido constante su
inversión (alrededor de un 0.5% del PIB) y su contribución al
gasto total mundial (alrededor de 2%).
17

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Innovación:Innovación: Actividad cuyo resultado es la obtención
de nuevos productos o procesos, o mejoras
sustancialmente significativas de los ya existentes.
Innovación en tecnologíaInnovación en tecnología
Innovación tecnológicaInnovación tecnológica
Innovación en la gestiónInnovación en la gestión
UNE 166000:2002 EXUNE 166000:2002 EX
““Gestión de la I+D+I: Terminología y definiciones de lasGestión de la I+D+I: Terminología y definiciones de las
actividades de I+D+Iactividades de I+D+I””

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
GeneraciónGeneración
de ideas en lade ideas en la
organizaciónorganización
Productos
Servicios
Mejoras
internas
Innovación empresarialInnovación empresarial

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
20
http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197?from=email&type=share_slideshow&subtype=slideshow, consultado en Octubre 26 de 2008

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
21
FORMAS DE INNOVACIÓN
• De acuerdo con Schumpeter:
– Innovación de producto
– Innovación de proceso
– Innovación de nuevas materias primas
– Innovación de nuevos mercados
– Innovación de reorganización industrial (no de la firma).
• Hoy en día:
– Innovación de producto
– Innovación de proceso
– Innovación organizacional
– Innovación de comercialización

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

23. 24
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
SistematizaciónSistematización
e integración ene integración en
los sistemas delos sistemas de
gestióngestión
UNE 166002:2002 EXUNE 166002:2002 EX
“Gestión de la I+D+I:
Requisitos del Sistema
de Gestión de la
I+D+I”

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
LA FAMILIA DE NORMAS UNE INNOVACIÓN
UNE 166000:2006 "Gestión de la I+D+i: Terminología y definiciones de
las actividades de I+D+i"
UNE 166001:2006 "Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de
I+D+i"
UNE 166002:2006 "Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de
Gestión de la I+D+i"
UNE 166006:2006 EX "Gestión de la I+D+i: Sistema de Vigilancia
Tecnológica"

25. 26
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónSEGUNDA CONSIDERACIÓN
Disponer de la certificación nos ayuda a:
Diseñar e implantar procesos.
Asignar responsables de las tareas.
Implantar herramientas de apoyo a la Innovación.
Medir los resultados para mejorarlos.
Definir objetivos y presupuesto.
Documentar las tareas de Innovación

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
JERARQUÍA DOCUMENTAL
Trazabilidad de la documentación del sistema

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE GESTIÓN
Los capítulos del Manual UNE 166002
1 MODELO Y SISTEMA DE GESTION DE LA I+D+I
1.1 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE IDI
1.2 MAPA DE PROCESOS
2 REPONSABILIDADES DE LA DIRECCION
2.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
2.2 PARTES INTERESADAS
2.3 POLÍTICA DE I+D+I
2.4 PLANIFICACIÓN
2.5 ESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN, RESPONSABILIDADES Y COMUNICACIÓN.
2.6 REVISION POR LA DIRECCION
3 GESTION DE LOS RECURSOS
3.1 PROVISION DE RECURSOS
3.2 RECURSOS HUMANOS
3.2.1 GENERALIDADES
3.2.2 MOTIVACION DEL PERSONAL
3.2.3 COMPETENCIA TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
3.3 INFRAESTRUCTURAS Y AMBIENTE DE TRABAJO
4 ACTIVIDADES DE I+D+I
4.1 IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
4.2 RESULTADOS DEL PROCESO DE I+D+I
4.3 PROTECCIÓN Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE I+D+I
4.4 COMPRAS
5 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
5.1 AUDITORIAS INTERNAS
5.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO DE I+D+I Y DE SUS RESULTADOS. CONTROL DE DESVIACIONES.
5.3 ANALISIS DE DATOS
5.4 MEJORA

28. 29
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónFASES DE IMPLEMENTACIÓN

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
EL MAPA DE PROCESOS
Fuente: www.innovacion.com.esManual del Sistema de Innovación Capítulo 1.2

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónINTERACCIÓN DEL PROCESO DE INNOVACIÓN Y HERRAMIENTAS
Fuente: www.innovacion.com.es
UNE 166006:2006 EX

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
HERRAMIENTAS. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS
Fuente: www.innovacion.com.es

32. 33
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónHERRAMIENTAS. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS
Nuevo enfoque: Más allá de la norma

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónHERRAMIENTAS. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE IDEAS
Nuevo enfoque: Más allá de la norma

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS
Análisis del ValorAnálisis del Valor
5s5s
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
Vigilancia TecnológicaVigilancia Tecnológica
Análisis Productos-MercadosAnálisis Productos-Mercados
LEANLEAN
PROCESOSPROCESOS

35. 36
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Análisis del Valor
Mejora del Valor de productos, procesos o
servicios.
Mejora del Valor de productos, procesos o
servicios.
Satisfacción de necesidadesSatisfacción de necesidades
CosteCoste
COMPETITIVIDAD

36. 37
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Análisis del Valor
necesidad
función
producto
preparación
información
análisis
innovación
evaluación
implantación
cliente
producto
equipoequipo
multidisciplinarmultidisciplinar
Concepto de Valor Lógica (metodología) Dinámica

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Gestión del Conocimiento
Gestión de los activos intangibles que generan
valor para la organización (Capital Intelectual).
Gestión de los activos intangibles que generan
valor para la organización (Capital Intelectual).
Conocimientos, experienciaConocimientos, experiencia
aplicada, tecnologíaaplicada, tecnología
organizacional, relaciones conorganizacional, relaciones con
clientes y destrezas profesionalesclientes y destrezas profesionales
VENTAJA COMPETITIVA
EN EL MERCADO

38. 39
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
FASE I Lanzamiento.
FASE II
Determinación del estado de la GC y del Capital
Intelectual.
FASE III
Determinación del flujo de Conocimiento actual y
óptimo.
FASE IV Medición del Capital Intelectual.
Gestión del Conocimiento

39. 40
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Vigilancia Tecnológica
Captura, análisis, difusión y explotación de
información externa útil para la organización.
Captura, análisis, difusión y explotación de
información externa útil para la organización.
Identificación de necesidades
de información
Búsqueda, tratamiento y
difusión
Valoración de la información
Detección de
oportunidades
y amenazas

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Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Análisis Productos - Mercados
Análisis de la situación en el mercado de los
productos y contribución a los resultados.
Análisis de la situación en el mercado de los
productos y contribución a los resultados.
Reflexión sobre situación actualReflexión sobre situación actual
Planteamiento estratégicoPlanteamiento estratégico
Identificación/priorización áreasIdentificación/priorización áreas
de mejorade mejora

41. 42
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
FASE I Análisis global de productos y mercados.
FASE II
Análisis de resultados económicos por productos y
mercados.
FASE III
Análisis de la posición de la empresa por producto con
respecto a la competencia.
FASE IV Establecimiento de plan de actuaciones.
Análisis Productos - Mercados

42. 43
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Metodología 5s
Mejora y mantenimiento de las condiciones de
organización, orden y limpieza.
Mejora y mantenimiento de las condiciones de
organización, orden y limpieza.
Condiciones de trabajoCondiciones de trabajo
SeguridadSeguridad
Clima laboralClima laboral
Motivación de las personasMotivación de las personas
EficienciaEficiencia
Calidad
Productividad
Competitividad

43. 44
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Metodología 5s
Organización
(SEIRI)
Tener en el lugar de trabajo aquello que se necesita
realmente, en la cantidad adecuada.
Orden
(SEITON)
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Un
nombre para cada cosa y cada cosa un solo nombre.
Limpieza
(SEISO)
Identificar y eliminar las fuentes de suciedad,
asegurando que todo se encuentra siempre en
perfecto estado de uso.
Control Visual
(SEIKETSU)
Indicadores visuales que permitan distinguir entre
situaciones de normalidad/anormalidad.
Dis. y hábito
(SHITSUKE)
Trabajar permanentemente de acuerdo a las normas
establecidas.

44. 45
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
LEANLEAN
MANUFACTURING:MANUFACTURING:
LOS COMIENZOSLOS COMIENZOS
El Sistema de Produccion Toyota (TPS) fue desarrollado por Taiichi Ohno,
Shigeo Shingo y Eiji Toyoda entre 1948 y 1975. Este sistema fue reconocido
mundialmente como un benchmark para las empresas de manufactura y
luego extendido en la industria de servicio.
El termino Lean Manufacturing apareció por primera vez el libro de James P.
Womack, La Maquina que Cambio el Mundo, basada principalmente en las
observaciones del Sistema de Producció n Toyota (TPS: Toyota Production
System).

45. 46
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónLEAN MANUFACTURING:LEAN MANUFACTURING:
DEFINICIONES CLAVESDEFINICIONES CLAVES
Lean Manufacturing tiene por objetivo
mantener el valor agregado y al mismo
tiempo reducir la cantidad de trabajo
aplicado (preservar el Valor con menos
Trabajo).

46. 47
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación7 TIPOS DE DESPERDICIOS7 TIPOS DE DESPERDICIOS
MOVE
ESPERA
SCRAP
OPERACIONES INNECESARIAS
TRANSPORTE
INVENTARIO
OVER PRODUCTION
Este concepto es tambien identificado como la eliminació n de los 7 Desperdicios
(7 Wastes):

47. 48
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
7 +1 TIPOS DE DESPERDICIOS

48. 49
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónEJEMPLOS

49. 50
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónEJEMPLOS

50. 51
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónVALOR AGREGADO / DESPERDICIOVALOR AGREGADO / DESPERDICIO
Ejemplo:
• Crear un Barreno
• Instalar una brida
• Atornillar un tornillos
Valor Agregado
2%
Desperdicios
60%No tienen Valor
Agregado pero
son necesarias
38%
12
6
39
Ejemplos:
• Caminar para obtener
componentes
•Tiempo de espera
•Seleccionar piezas
•Transporte
Ejemplos:
• Alcanzar el taladro
• Bajar la llave fija
• Fijar y remover Nota: solo mano de obra directa
El concepto de Valor Agregado ….
Que esta dispuesto a pagar el CLIENTE?
Tiempo

51. 52
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

52. 53
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

53. 54
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

54. 55
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

55. 56
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

56. 57
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

57. 58
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
líquidolíquido

58. 59
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación

59. 60
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
60
LA GESTION DE LA
CALIDAD
P H
V A
CLIENTES
MEJORA CONTINUA
(Kaizen)
PREVENIR RIESGOS
GENERAR VALOR
REDUCIR PERDIDAS
P H
V A
ACTUAR
¿Có mo mejorar
la pró xima vez?
PLANIFICAR
¿Qué hacer?
¿Có mo hacerlo?
VERIFICAR
¿Las cosas
pasaron
según
lo planificado?
HACER
Hacer lo
planificado

60. 61
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la InnovaciónEL CICLO DEMING
PDCA Ó PHVA
PLANIFICAR
1.-Conocer tus puntos
fuertes y débiles.
2.-Preparar nuevas medidas.
3.-Preparar Recursos.
4.-Preparar a las personas.
5.-Organizar el cambio
6.- Informa de lo que vas a
hacer.
DESARROLLAR
7.- Actúa con las nuevas
medidas.
8.- Verifica que se realizan.
9.- Registra los resultados.
10.- Valora resultados y
objetivos.
COMPROBAR
11.- Compara con los que
tenías antes.
.12.- Verifica otros efectos
indirectos.
13.- Valora las
consecuencias.
ACTUAR
14.- Establece normas y
criterios para consolidar la
mejora.
15.- Describe especificaciones
para que se pueda entender el
procedimiento.
16.- Inicia de nuevo el ciclo.

61. 62
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
62
PROCESO SATISFACCION DEL CLIENTE
EXTERNO
PLANIFICAR 1.- Identificar productos/servicios.
3.- Identificar requerimientos del cliente
2.- Identificar clientes
ACTUAR
VERIFICAR
4.- Trasladar los requerimientos del cliente a
especificaciones
5.- Identificar pasos claves del proceso (diagrama d
flujo)
HACER
6.- Identificar y seleccionar los parámetros de
medición
7.- Determinar la capacidad
del proceso
8.- Controlar el proceso
9.- Evaluar la efectividad
10.- Identificar oportunidades de mejora
11.- Institucionalizar la mejora
12.- Identificar con quien compararse

62. 63
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
63
HERRAMIENTAS DEL PROCESO
SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO
PLANIFICAR 1.- Pareto de productos/servicios.
3.- Encuesta a clientes
2.- Pareto de clientes
ACTUAR
VERIFICAR 4.- Despliegue de la función de Calidad
5.- Diagrama de flujo
HACER
6.- Análisis de Modo y Efectos de
falla
7.- Análisis Cpk
8.- Benchmarking
9.- Identificar oportunidades de
mejora (brainstorming)
10.- Desarrollar plan piloto de
mejora
11.- Evaluar la efectividad
12.- Documentar o pasar al paso 9

63. 64
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Proveedores
FLUJO DE INFORMACIÓN Y PRODUCTOS
LOGISTICA REVERSIVA
LaboratorioLaboratorio GranjaGranja ClienteCliente
Productores
(M/prima)
Productores
(M/prima)

64. 65
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Compromiso de la Dirección
Trabajo en equipo
Reuniones
Consenso
Consideraciones generales

65. 66
Herramientas para laHerramientas para la
Gestión de la InnovaciónGestión de la Innovación
Armando V. Tauro,Ph.DArmando V. Tauro,Ph.D
Consultor Internacional
armandovicente.tauro@gmail.com
51 1 4352675
944479559