eneo

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE MÉXICO
Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia
Gerencia de los servicios de salud en enfermería
Tema 3.1-3.4
Estrada Meza Alondra
González Serralde Claudia
Jiménez Hernández Natividad
1604

2. 3.4 EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD HOSPITALARIA Y SU IMPACTO
• Calidad
asistencial:
Satisfacción de
necesidades
• Actuaciones profesionales
científicas
• Atención permanente
Recursos
económicos
• Calidad intrínseca o
científico - técnica
• Calidad extrínseca
o percibida
Resolución de problemas mediante
conocimientos y tecnología
Componente humanitario.
• Política de calidad
• Liderará iniciativas
• Asignará los recursos necesarios
Plan de calidad
• Monitorización
Calidad:
Comprende la intensión de
ofrecer con seguridad
servicios cuyas características
resulten en el logro de los
mayores beneficios para el
paciente, sometiéndolo a los
menores riesgos.

3. • Estrategias de garantía de
calidad
Benchmarking:
Mejoramiento
continuo:
Reingeniería de
procesos :
Calidad total:
• Estandarización
• Cumplimiento de estándares
• Acreditación
• Análisis de
procesos
• Cíclico y continuo. Herramientas
estadísticas
• Control y mejora en toda la unidad
hospitalaria
• Evaluación
comparativa
• Evaluación
• Monitorización
• Desarrollo
• Diseño
• Cambio
organizacional
Enrique Ruelas

4. • Acreditación hospitalaria:
Proceso mediante el cual el
organismo acreditador
otorga a la entidad que lo
solicita un certificado donde
se <<acredita>> que esta
entidad cumple
determinados requisitos
3.5APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
EVALUACIÓN INTERNA Y EXTERNA:
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
• Carácter voluntario del proceso.
• Criterios y estándares definidos: existe un instrumento que
contiene los criterios y estándares o niveles de cumplimiento para
utilizarlos como marco de referencia para poder acreditar.
• Procedimiento de verificación externo: un equipo de auditores
externos al centro sanitario se encarga de verificar el grado de
cumplimiento por la institución de los criterios y estándares
establecidos.
• Dictamen por un órgano independiente.
CARRASCO
ACREDITACIÓN

5. El Modelo del Consejo de Salubridad
General para la Atención en Salud con
Calidad y Seguridad considera 4 sistemas
críticos:
• Sistema de Manejo y Uso de
Medicamentos
• Sistema de Prevención y Control de
Infecciones
• Sistema de Competencias y Educación
del Personal
• Sistema de Gestión y Seguridad de las
Instalaciones
• Identificación, Priorización
• Análisis de riesgos y problemas
particulares de toda la
organización con el enfoque
de, al menos, cada uno de los
sistemas críticos.
Bases del modelo

6. CERTIFICACIÓN
• Autoevaluación e Inscripción.
• Auditoría.
• Dictamen Los Estándares para Certificar Hospitales versión 2015, constan de 15 apartados o capítulos organizados
en 5 bloques de la siguiente manera:
Acciones Básicas de Seguridad del Paciente
1. Metas Internacionales de Seguridad del Paciente (MISP) Sistemas Críticos para la Seguridad del
Paciente
2. Manejo y Uso de los Medicamentos (MMU)
3. Prevención y Control de Infecciones (PCI)
4. Gestión y Seguridad de las Instalaciones (FMS)
5. Competencias y Educación del Personal (SQE) La base del Modelo del CSG para la Atención en Salud
con Calidad y Seguridad
6. Mejora de la Calidad y la Seguridad del Paciente (QPS) Atención Centrada en el Paciente
7. Acceso y continuidad de la atención (ACC)
8. Derechos del paciente y de su familia (PFR)
9. Evaluación de pacientes (AOP)
10. Servicios Auxiliares de Diagnóstico (SAD)
11. Atención de pacientes (COP)
12. Anestesia y atención quirúrgica (ASC)
13. Educación del paciente y de su familia (PFE) Gestión de la Organización
14. Gestión de la Comunicación y la Información (MCI)
15. Gobierno, Liderazgo y Dirección (GLD)

7. 3.6 MODELOS DE HOSPITALES DE
VANGUARDIA Y EXPERIENCIAS
EXITOSAS
• Modelos de salud:
Modelo publico
segmentado:
Modelo publico
contractural
Modelo publico
unificado
Modelo privatizado
automatizado
El Estado financia y suministra
servicios
La financiación pública se combina con una creciente
participación privada en la prestación de servicios
cada institución realiza separadamente las tres funciones de
regulación por el ministerio público, financiación (subsidio a la oferta)
y prestación (como proveedores públicos).
financiación se lleva a cabo mediante desembolsos
directos de los consumidores o a través de seguros
privados