Este documento presenta una guía para tutores virtuales con el objetivo de formarlos en habilidades y competencias para orientar y facilitar actividades en cursos virtuales utilizando la plataforma Moodle. Incluye secciones sobre el perfil del tutor virtual, la organización del curso, herramientas de comunicación, estrategias de evaluación, atención de dudas y reclamos, y animación y seguimiento de los estudiantes.

1. NOVIEMBRE 2014
TRABAJO COLABORATIVO
EQUIPO COLABORATIVO N°01
✓Lic. RAMOS SAGASTEGUI CLAUDIA PAMELA
✓Lic. RODRIGUEZ DE VILLEGAS CARMEN PATRICIA.
✓Lic. RIVERA PRIETO HUGO TOMAS
LIMA -AREQUIPA -CHIMBOTE
Tutor Virtual : Lic. QUISPE SIVINCHA JOSE LUIS
GUIA DE TUTOR VIRTUAL

2. Curso:
Recurso de aprendizaje la Plataforma Moodle

3. ÍNDICE
Introducción ………………………………………………………….4
Objetivo ……………………………………………………………….6
Perfil del tutor virtual………………………………………………..7
Organización del curso……………………………………………..9
Herramientas de comunicación………………………………….11
Evaluaciòn…………………………………………………………...29
Referencias Web…………………………………………………....32

4. INTRODUCCIÓN
NocabedudaqueenelmundoyennuestropaíselusodelasTICsenelsectoreducaciónsehaincrementadonotablementeenestaúltimadécada,sobretodoenlasinstitucioneseducativasdelasciudadesdemáscrecimiento.Enestemismoámbito,laofertadecursosyformaciónvirtualhaincrementado,asícomolaposibilidaddeaccederaaprendernuevasmateriasenlínea.
AcontinuaciónsepresentalaGuíadeltutorvirtual,quetieneporfinalidadorientarlalabordeldocenteafindelograrunbuendesempeñoparaelcumplimientodesurolcomomediadoryfacilitadordelaprendizajee-learning. empleandocomo“RecursodeaprendizajelaPlataformaMoodle”.
Eltutorvirtualhacelasvecesdemediador,queharáposiblelosestudiantesdesarrollencapacidadesdeláreadeformación,paraelloseránecesarioqueeltutorconozca,domineymanejeloscontenidosdelapresente

5. guía,afindeutilizarlaconhabilidadyeficiencia, empleandoestrategiasdeintervención, recomendacionesysugerenciasparaquesuparticipaciónenlatutoríadeláreaasucargo,seaexitosaygratificante.
Entalsentidolapresenteguíaseconvierteenunelementoorientadordelastareasarealizar,durantelatutoría,quelepermitiráactuardemaneraasertivapropiciandounambientevirtualorganizadoydinámico.
Expresamosnuestrasatisfacciónalpresentarestaguía, alaesperaqueseadegranutilidadyquecontribuyaenlamejoradelascompetenciasdeldocenteytutorvirtual,lascapacidadesdelosestudiantesyenúltimainstancia,lamejoradelacalidadeducativaquetodosdeseamosalcanzar.

6. 1. Objetivo
FormartutoresvirtualesquedesarrollenhabilidadesycompetenciasparaorientaryfacilitaractividadesprevistasensuPEIdemodoquelogrenguiaryevaluarensusavancesacadémicosdelosestudiantes.

7. 2. Perfil del tutor virtual
Eldocentetutoresquienorientayasesoraalosestudianteseneldesarrollodesuárea,asímismofacilitaelusodelasherramientasinformáticasqueseránempleadas.
Losatributosquedebeposeereltutorvirtualson:
●Empático:Paralograr“sintonizar”consusestudiantesapesardeladisociacióndeltiempoyelespaciocaracterísticodeestetipodeaprendizajeydelamultiplicidaddeestilospersonalesdelosestudiantes.
●Proactivo:Paralograr“sortear”losobstáculosyresistenciasquesepresenten,tantodetipotecnológicocomohumano.

8. ●Motivador:Eltutorserácapazdeestimularlaparticipacióndesusestudiantesymantenerlamotivación.
●Buencomunicador:Conocertodaslasposibilidadesyalternativasdecomunicaciónenlosdistintossoportes,procurandoserlomásclaroposibleafindenodistorsionarlaesenciadelosmensajes.
●Experienciadidáctica:Paraconducirlaasistenciatécnico–pedagógicadelosparticipantes.
●Generarentornossocializadores:Generarentornosagradablesdeinteraccióngrupal,moderandoposiblessituacionesdeconflictorelacional.
●Promoverlainteractividad:Moderarelintercambiodeinformaciónyconocimiento,proponiendonuevaslíneasdediscusión,dinamizandoelgrupoyfomentandolaconstruccióncolaborativadelconocimiento.

9. 3.Organizacióndelcurso
ElcursovirtualpuedeestarorganizadoenMódulosoporsemanasyconstarádematerialesespecialmentediseñadosparafavorecerelautoaprendizajedelestudiante.
Amaneradeejemplolespresentamosunaformadeorganizaciónelcualseilustraenelsiguientecuadro:

10. Fecha
Tema
Horas semanales
requeridas
Semana de inducción
Inicio 17/11
Término 23/11
Conocimientodelfuncionamientotécnicodelentornotelemáticodeformación.
10 horas
MODULO I
Inicio 24/11
Término 30/11
Introducción: Moodle
10 horas
MODULO II
Inicio 01/12
Término 07/12
Elementos básicos de Comunicación en la Plataforma Moodle.
10 horas
MODULO III
Inicio 08/12
Término 14/12
Gestión y Administración del Moodle
10 horas
MODULO IV
Inicio 15/12
Término 21/12
Los recursos en Moodle
10 horas
Trabajo final
Inicio 22/12
Término 28/12
Configurar un curso utilizando la
Plataforma Moodle
20 horas
Tiempo total de duración del curso
100 horas

11. 4.HerramientasdeComunicación
Lacomunicacióneinteracciónconlosparticipantesdebesercontinuaydirecta,esporelloqueeltutorvirtualdebehacerusodelasdiferentesherramientasdecomunicaciónpararealizarsutrabajoeficientemente.
4.1.Mediosasincrónicos
a.Correo
Eltutor/aenviaráalgúntipodemensajecadasemanaenelcorreointerno,paramantenerlacomunicación,latemáticapuedesersobre:
★Informaciónadministrativa
Fechasclavescomopresentacióndetrabajos, convocatoriaparaentrarenelChat,foros,etc.

12. ★Informaciónacadémica
Actualizaciónsobrealgúntema,iniciodeunnuevomódulo,anunciodealgúneventorelacionadoconelcurso.
★Informacióndeseguimiento
Fechasdeiniciodeunnuevomóduloosemana,fechadetareasquedebenserentregadas.
★Informaciónpersonalizada
Felicitaciónalosalumnosencasocumplanconelcronogramaestablecido;indagacióndelascausas, sobreunposibleabandonodelcursoporpartedelparticipante;informaciónsobreelaplazamientodeentregadeactividades,ofindecurso,etc.

13. b.Forodedebate
Losforossonunadelasclaveseneldesarrollodelaprendizajecolaborativodelosparticipantesenloscursos,porlotanto:
★Eltutor/arevisaráadiariolosforosdelcursoparamoderaryrevisarlasintervencionesdelosparticipantesyhacerunasíntesisdelasintervenciones.Debeintervenirconmensajesdeayudaqueseanútilesparalamayoríadelosparticipantes.
★Eltutor/adebeidentificarlostemasquemáspreocupanalosalumnosycrearundebateenelcualsefomenteelanálisisylareflexión.
★Resumirenlosdebatesengrupolasaportacionesdelosestudiantes.

14. Eltutor/aenviaráalCoordinador/a,puedeserlaSDFG(SubDireccióndeFormaciónGeneral)oelresponsabledeAIP(AuladeInnovaciònPedagògica), durantelaedicióndelcursooalfinal,aquellaspreguntas,consusrespuestascorrespondientes,queconsiderenecesarioincluirenlaWikidelcursoPreguntasfrecuentes,realizadoporlosalumnos.
Eltutor/aanotarátodaslasposibles“erratas”omejorasqueobserveparalafuturarevisióndelmaterialdelcursoyselasenviaráalCoordinador/aoaquienhagasusveces,laediciónosuinformefinaldeTutoría.

15. 4.2.Mediossincrónicos
a.Chat
Eltutor/ainformaráalosestudiantesdeesterecurso, quepuedeserutilizadoendeterminadoshorariosparacuandolosestudiantesquieran"charlar"entiemporeal.
Eltutor/aorganizaráencantidadmínimaun(1)chatconcarácterpedagógico,paradesarrollaralgunodeloscontenidosdelcurso,cerrarbloquesdecontenidosy/opasaraotramateria.
b.Videoconferencia
Eltutor/ainformaráconanticipaciónalosparticipantes, atravésdelcorreointerno,eltema,lafechayhoraexactadelavideoconferencia.Además,enviarálascorrespondientesinvitacionesparaquelosalumnospuedanunirsealavideoconferencia.

16. Recuerdaqueeltutorvirtualdebe:
★Crearforosquegenerendiscusiónoconsulta.
Esfundamentalqueeltutorgenereygestionediferentestiposdedebates,yaqueestetipodedinámicasseconstituyencomounelementorelevanteparaincrementarlaunióndelgrupoyreforzarasuvezelprogresoindividualdelosalumnos.Paraellopresentamosalgunospasosaseguir:
a.Identificarlostemasquemáspreocupanalosestudiantesycrearundebateenelcualsefomenteelanálisisylareflexión.
b.Planificarjuntoconelcoordinadordelcursolatemporalizacióndedichosdebates.
★Concertarymoderarsesionesdechat.
Estassesionessonnecesariasparaaclararlasdudassurgidasdemanerageneralenelgrupo,enviandocorreosinformativosenlosqueaparezcanlospuntosquevanasertratadosenelmismoyenelqueseinviteasuparticipación.

17. 5.Estrategiasparalaatencióndedudas
Esimportantequeeltutorvirtualposeaestrategiasparasolucionaraquellasdudasquepuedatenerelestudianteenrelaciónalcurso.
Eshabitualquealcomienzodelcursolosalumnostenganciertasdudas,sobretodoencuestionesdefuncionamientotalescomoentregadetareas, actividadesarealizar,etc.Paraevitaresto,esconvenientetutorvirtual,realicepreviamenteunabuenaplanificacióndesucurso.

18. Posteriormente,lasdudastenderánacentrarseenloscontenidos,aloqueeltutorsabrádarunarespuestaeficazsiestánorganizadosconantelación.Seráconvenientecontestartodaslaspreguntasqueseleformulenaltutorenunplazomáximode48horas,yaqueunapreguntasinrespuestapodríatenerrepercusionesnegativasyproducirsentimientodeinsatisfaccióneinquietudalalumno.
Sesugierecomunicaralosestudiantesesteplazomáximoquetieneeltutorparadarrespuestaalasinquietudesy/odudasdelcursoquesepresentarán.

19. 6. Estrategias para la atención de reclamos
Teniendoencuentaqueeltutoreslapersonaqueacompaña,colaboraeinteractúadirectamenteconlosestudiantesdeuncursovirtual;elnocumplimientodesusfuncionesoelpobredesempeñodesulaborformadora,asícomolasfallasoerroresquesepuedentenerenlaplataformavirtualpuedeproducirvariasconsecuenciasenlaformacióndelosestudiantes.
Sedebedetectarlasnecesidadesylasdificultadesqueselepresentenacadaparticipanteenparticularycoordinarconlosasistentesvirtuales,estrategiasdemejoramientoparalaresolucióndelasdificultades.
Antesituacionesdereclamoeltutordeberátenerencuentalassiguientesestrategias:

20. Evitarunainadecuadaatención.
✓Conservarlasnormasdeetiquetayevitarelusodepalabraspocoamables,noescribirenmayúsculasostenida.
✓Noescribatextosenmayúsculas,puesestoequivaleagritarenlaconversación.
✓Gestionareficazmentelasreclamacionesyresolverlosproblemasespecíficosporescrito,antesde48horas.
✓Ofrecersolucionessatisfactoriasalparticipante.
✓Mantenerunaactitudpositivaanteparticipantesdifícilesylassituacionesconflictivas,aplicandotécnicasdeautocontrolygestiónemocional.
✓Lasrespuestasantelosreclamosdebenseracertadasysinceras.

21. 7.Estrategiasdeanimaciónymotivaciónalosestudiantes
Eltutor/aenviaráunmensajedepresentaciónobienvenidaalosestudiantesatravésdelcorreointerno,conlasindicacionesgeneralesparacomenzarelcurso.Paradarporiniciadoelmismo,elestudiantedeberárealizarlatareapresentaciónqueintegraasuveztresactividadesconcretas:
a.Modificarelperfilpersonal.
b.Intervenirenelforo.
c.Utilizarlaherramientadecorreoparaponerseencontactoconsututor/ayporúltimocomunicarasututor/aatravésdelforo,latareaqueharealizadolastresactividadesanterioresy,portanto,queiniciaoficialmenteelcurso.

22. Eltutor/adeberácalificarlatareapresentaciónparaqueseconsiderequeelalumno/ahainiciadooficialmenteelcurso,estoconelpropósitodemotivaralestudiante.
Esnecesarioqueexpliquebrevementeladinámicadelcurso,insistiendoenquetodoslosestudiantesdebenrealizaryenviarlatotalidaddelastareas,segúnelordenestablecidoenelcronogramadelcurso.Recuerdelanecesidaddeactualizarelperfilpersonalydeconsignardeformacorrectalosdatospersonales.
Eltutor/aharásaberquesóloseevaluaránlastareasquesehaganllegaratravésdelrecursoTareas.Recuerdealosparticipantesquesólosecorregiráunatareadeevaluacióncuandosehayasuperadolaevaluaciónanterior.
Alfinalizarcadatarea,expreseunafrasedealiento, olecturasy/ovideosquemotivenalseguimientodelcurso.

23. 8. Estrategias de seguimiento
Eltutor/aresponderáalestudianteentrelas24y48horassiguientesalarecepcióndelmensaje(aunquenaturalmenteserespetaránlosfinesdesemanaylosdíasfestivos).Serecomienda:
★Evitarmensajesmuylargos.
★Utilizarunlenguajesencillo,precisoyclaroparaelreceptor.
★Confeccionarlasexplicacionesdeformaestructuradaparasuposibleconsultaposterior.
★Responderconinmediatezacualquierpregunta, sugerenciaoqueja.

24. Eltutor/adispondrádetodoelmaterialdelcursoparapoderatenderadecuadamentealasconsultasdelosestudiantes.Sitienedudas,debedirigirsealCoordinadorolaCoordinadora.
Eltutor/allevaráunregistrodelaevolucióndesusestudiantes.EmplearálasherramientasdelAulaVirtualparaconsignarlasuperacióndeevaluacionesenelCalificador.
Tenersiemprevisibleelpaneldecalificacionesparacomprobarlatrayectoriadelestudianteydescartarquelefalteporentregaralgunatareaanterioralaenviada.Enestesentido,lostutores/asnodebenpermitirquelosparticipanteslesenvíenmensajesalcorreoexternonitareasporelcorreointerno.

25. Eltutor/aadvertiráalosestudiantesquellevandemasiadoretrasoenelenvíodeevaluaciones,enespecialcuandoseaproximeelplazodefinalizacióndelcurso.
Informaraaquellosestudiantesquehayansuperadogranpartedelastareasdelcurso,peronoregistrenactividadenplazopróximoalafechadefinalización,dequepuedenperderlaocasióndesuperarlosinoentreganlasúltimastareasyque, unavezterminadoelcurso,nosecorregiráningunaactividadnisecalificaráaningúnestudiante.

26. 9.Situacionesaevitar
★Enviarelmismomensajeparatodoslosestudiantesdesuclasesobrelatareaqueestánrealizando,sobretodosiesvisibleenelforo.
★Usarcadaintervencióncomounaoportunidadparadarunaconferencia.
★Monopolizarlasdiscusionesointervenirycontestardemanerarutinariaantecualquieropinióndelosestudiantes.
★Serinflexibleyseguiralpiedelaletralapropuestadeactividadgrupalsinadaptarsealasnecesidadeseinteresesdelosestudiantes,sipercibiéramosqueéstossondiferentesalosplanteados.
★Enviarsiempremensajesde“explicaciónmagistral”,quenogenerenopiniónodiscusión.

27. ★Permitirlargasdiscusionessobretemasqueseescapendeloquesedebetrataroseestátratando.
★Consentirquelosestudiantescentrensusaportacionessolamenteenellososusexperienciaspersonalesyqueestoparezcaválidoparatodosotodaslassituaciones.
★Impedirconnuestrasrespuestasoaclaracionesquelosestudiantesjustifiquensuinterpretaciónadecuadamente.Avecesesmejorsugeriroguiarparaconseguirunabuenarespuestaporpartedelestudianteynodarlanosotrosdirectamente,deestamanerafacilitamoslaproactividad.
★Obviarunaintervenciónimportantedealgúnestudianteenreferenciaaltemaquesetrabaja.
★Manipularlasintervencionesenlosespaciosvirtualesparafavorecerlasopinionespropias.

28. 10.Recomendacionesfinales:
Eltutorvirtualdebe:
★Estarespecializadoeneltemaadesarrollarse,paraorientarconsolvenciaalgunaduda.
★Conocerycomprender,enlamedidadeloposible,lascaracterísticasdelosalumnos,paraseleccionarestrategiasadecuadasparalainteraccióntutor- alumno.
★Aplicarlatutoríaindividualizada,mensajeríadelaplataformavirtual,correoselectrónicos,etc.,elalumno,debepercibirqueeltutorleesusavancesyaportes.Nohayquelimitarseaevaluarlarúbrica.
★Enviarunmensajeresumen,alconcluirelcurso,conlosaportesdestacados,eltrabajocooperativoyotrosqueconsiderepertinente.Posteriormenteenviarunmensajedeagradecimientoydespedida,recalcandoladisposiciónparacualquierconsulta.

29. 11.Evaluación
11.1.Consideracionesgenerales
★Recuerdealosparticipantesquesólosecorregiráunatareadeevaluacióncuandosehayasuperadolaevaluaciónanterior.
★Debecalificarlasdistintastareasytrabajosexpresamenteseñaladosencadamódulo.
★Lacalificaciónalostrabajoscorrespondientes, debeserefectuadoenformaoportuna,entregandoinformaciónderetroalimentaciónalalumnocuandocorresponda.
★Eltutor/adeberáelaborarlaRúbricadeevaluacióndecadamóduloyhacerloconoceralalumno/aalcomienzodecadamóduloosemanaprogramada.

30. 11.2. El sistema de evaluación
★Seráncalificadossobrelaescalade0al20deacuerdoaloscriterioselaboradosparaestefin.
★Elpromediofinalseráelresultadodelpromediodelasnotasdecadamóduloydeltrabajofinal.
★Finalmentelospromediosdeberánserdescritosenformacualitativaycuantitativa.LaequivalenciadelacalificacióncuantitativaycualitativaseráconformealaestablecidoporelMED.

31. Tema
Actividad
Peso
Semana de inducción
Conocimientodelfuncionamientotécnicodelentornotelemáticodeformación.
Tarea Individual
0%
MODULO I
Introducción: Moodle
Foro
10%
MODULO II
Elementos básicos de Comunicación en la Plataforma Moodle.
Tarea Individual
20%
MODULO III
Gestión y Administración del Moodle
Tarea Individual
20%
MODULO IV
Los recursos en Moodle
Trabajo Colaborativo
25%
Trabajo final
Configurar un curso utilizando la
Plataforma Moodle
Trabajo Colaborativo
25%
TOTAL
100%
Sistema de Evaluación

32. REFERENCIAS WEB
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Actívica White Papers. Estrategias para incrementar la motivación de los usuarios de E -learning. Recuperado el 18 de septiembre del 2013. http://www.elearningactivica.com/es/elearning- whitepapers/estrategias-para-incrementar-la- motivacion-de-los-usuarios-de-elearning.php
Anaya Rivera, Karina. Un modelo de Enseñanza- Aprendizaje Virtual: Análisis, Diseño y Aplicación en un Sistema Universitario Mexicano. Universidad de Granada. México 2004.
http://sci2s.ugr.es/publications/ficheros/tesisKarina.pdf

33. Bautista, Guillermo; Borges, Federico y Forés, Anna. Didáctica universitaria en Entornos virtuales de enseñanza-aprendizaje.
Centro Zonal Sur-Red Enlaces. Manual del Tutor Virtual. Curso a distancia vía Internet:Asistencia Básica Permanente. 2001. http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf
Begoña Gros Salvat y Juan Silva Quiroz. La formación del profesorado como docente en los espacios virtuales de aprendizaje. Universidad de Barcelona, España. Universidad de Santiago de Chile, Chile. http://www.redkipus.org/aad/images/recursos/31- 959Gros.pdf

34. Chicón, Antonio. E-learning, aprendizaje y motivación en la formación a distancia en idiomas. GymGlish3 APRIL, 2012. http://www.raccoon-learning.com/conocimiento_raccoon/e- learning-aprendizaje-y- motivacion-en-la-formacion-a-distancia-en-idiomas/
Esteban Albert, Manuel y Zapata Ros, Miguel. Estrategias de aprendizaje y e Learning. Un apunte para la fundamentación del diseño educativo en los entornos virtuales de aprendizaje. Consideraciones para la reflexión y el debate. Introducción al estudio de las estrategias y estilos de Aprendizaje. Universidad de Murcia, Revista de educación a distancia Nº19, 2008.
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Fundación Universitaria Católica del Norte. EDUCACIÓN VIRTUAL. Reflexiones y Experiencias. Colombia 2005. http://www.ucn.edu.co/institucion/sala- prensa/Documents/educacion-virtual-reflexiones- experiencias.pdf