2. Antecedentes
• Hotel Puerto Libre, Fundado en el año 1976 por Ruediger Bodner de origen
Alemán (altenburg), inicialmente el lugar era identificado como refresquería y
balneario llamado 4 Milpas. Ubicado en el cruce de los dos Puertos, (Puerto Barrios
– Santo Tomas de Castilla) Puerto Barrios Cabecera del Departamento de Izabal,
considerado como una zona libre de comercio, el señor Bodner vio en el puerto la
oportunidad de crear una empresa que brindara hospedaje y alimentación a los
visitantes, inicialmente Hotel Puerto Libre, abrió sus puertas con 5 habitaciones y un
pequeño restaurante atendido por el Señor Bodner. Actualmente Hotel Puerto Libre
es una empresa que lidera el mercado hotelero en la región, con amplios servicios de
Salón para eventos, Restaurante con platillos Nacionales e Internacionales, Sport-
Bar, boutique de ropa colombiana, Restaurante de Comida Colombiana y variedad
de habitaciones.
6. Características
• El Marketing Sensorial, siendo la técnica que utiliza los cinco sentidos para
poder despertar emociones y sensaciones en el publico meta con el fin de
crear recordación de la marca.
• El objetivo es que el consumidor pueda comportarse de acuerdo a sus
impulsos y emociones mas que a su razón, actualmente; para muchos la
percepción y placer son mas importantes que el precio ya que muchos
productos son técnicamente similares, deben ser diferenciados de otra
manera.
7. • Factores Visuales:
Diseño de diferentes áreas
Productos
Iluminación
Ambiente agradable
• Factores olfativos:
Olor natural de productos
Olor artificial de cada ambiente
8. • Factores gustativos
Textura (ropa)
Sabor (diferentes productos de comida)
• Factores sonoros:
Música relajante (acorde a cada ambiente del hotel)
Ruidos de la naturaleza (aves, rio)
9. Ventajas y Desventajas
• Fidelizar al cliente
• Diferenciación
• Crear experiencia al consumidor
• Fomentar la adquisición
• Fortalecer construcción de
branding
• Malas y buenas experiencias están
relacionadas directamente con el
producto o servicio que se brinda.
• Conocimiento de la marca y
mercado potencial al que deseamos
llegar, relacionados con el gusto de
los consumidores.
10. Propuesta a implementar
• Experiencia de compra en las
diferentes áreas del establecimiento:
mejorando los ambientes de
diferentes puntos de venta del
Hotel, degustación de platillos cada
6 meses, para fidelizar a nuestros
clientes con los nuevos sabores que
se agregan a los platillos.
11. Conclusiones
• Esta experiencia se relaciona con neuromarketing y percepción sensorial
debido a que los procesos se analizan y explican la conducta en la decisión de
compra de los consumidores. Es de suma importancia mencionar que si se
desarrolla una buena experiencia permite reducir el riesgo de imitación, se
debe contemplar la dinámica a través del contexto competitivo.
12. Recomendaciones
Crear y ejecutar un plan estratégico acorde a cada una de las áreas en donde se
brinden experiencias memorables para los clientes.
Dirigir el plan estratégico, con los diferentes factores que se encaminan con el
establecimiento, brindando una experiencia memorable para nuestros clientes.
Verificar que la estrategia cumpla con lo planificado, priorizar la experiencia de
nuestros clientes, disponer de elementos que se relacionen con la marca, lograr
experiencias completas, controlar el impacto sensorial.
