El documento describe diferentes tipos de indicadores que pueden usarse para medir la efectividad de la capacitación, incluyendo indicadores tangibles e intangibles. Los indicadores tangibles miden conceptos como tiempo, producción y calidad, mientras que los intangibles miden hábitos de trabajo, habilidades de gestión, liderazgo y cultura. Se proporcionan ejemplos específicos de indicadores para cada una de estas categorías.

1. INDICADORES PARA MEDIR LA
EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACION
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INDICADORES

2. INDICADORES
Los indicadores, consisten en señales, rastros,
huellas, pistas,a través de las cuales se
aprecia la presencia o ausencia de un
determinado fenómeno.
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3. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
QUE DAN ORIGEN A INDICADORES
EJEMPLOS:
 Aumentar las ventas anuales
 Incrementar la satisfacción de los empleados
 Incrementar la satisfacción del cliente
 Reducir deuda
 Retomar participación del mercado perdido
 Reducir lesiones en el personal
 Incrementar fabricación
 Generar comunicación entre las áreas de la Empresa
 Formar capacitadores internos
 Evaluar las capacitaciones realizadas
 Mejorar los procesos en la cadena de suministros
 Fidel izar clientes
 Capacitar con modalidad “a distancia”
 Logar mayor motivación del personal
 Ejercer liderazgos más efectivos
 Redactar reportes precisos
 Otros
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4. INDICADORES TANGIBLES
 Tiempo
 Producción
 Calidad
 Costo
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5. INDICADOR TIEMPO
 Tiempo para completar el proyecto.
 Tiempo de procesamiento.
 Tiempo pedido/respuesta.
 Tiempo de respuesta a la llamada del cliente interno.
 Tiempo del ciclo.
 Entregas a tiempo.
 Tiempo de supervisión.
 Cantidad de retraso.
 Tiempo de procesamiento de sugerencias.
 Tiempo de capacitación.
 Tiempo medio de respuesta a los solicitantes.
 Tiempo medio para contratar.
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6. INDICADOR PRODUCTO
 Tareas completadas.
 Solicitudes procesados.
 Alianzas establecidas.
 Cursos de formación disponibles.
 Estudiantes que obtienen el
título/diploma.
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7. INDICADOR CALIDAD
 Porcentaje de tareas completadas adecuadamente.
 Desviación de la calidad aceptada.
 Porcentaje de errores.
 Ajustes de inventario.
 Defectos de los productos.
 Repetición del trabajo.
 Fallo de stocks.
 Desperdicios.
 Exactitud del proceso de documentación.
 Eficacia de la formación.
 Satisfacción del cliente.
 Exactitud de los datos del empleado.
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8. INDICADOR DESEMPEÑO
FINANCIERO
 Aumento de ingresos.
 Reducción de costos.
 Reducción de la duración de los ciclos.
 Incremento de la participación en el
mercado.
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9. INDICADORES INTANGIBLES
 Hábitos de trabajo.
 Habilidades de gestión.
 Liderazgo.
 Clima/cultura.
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10. INDICADOR HÁBITOS DE
TRABAJO
 Cifra media de sugerencias/ empleados.
 Porcentaje de evaluaciones de ejecución realizadas
en el momento debido.
 Número de quejas que necesitan arbitraje.
 Número de empleados activos.
 Percepción de las responsabilidades del puesto de
trabajo.
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11. INDICADOR HABILIDADES
GESTIÓN
 Conflictos evitados.
 Decisiones tomadas.
 Quejas resueltas.
 Mejoras en el proceso llevadas a
cabo.
 Flexibilidad del estilo de
comunicación.
 Nivel de autonomía del equipo.
 Problemas resueltos.
 Uso de nuevas habilidades.
 Habilidades para escuchar.
 Reuniones eficaces.
 Uso de objetivos y medidas
pertinentes.
 Uso de habilidades de influencia y
negociación.
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12. INDICADOR LIDERAZGO
 Grado en que fomenta la pasión y energía de nuestra
gente.
 Grado en que atrae y retiene el mejor talento en
nuestro sector.
 Grado en que apalanca el conocimiento, las
habilidades y las competencias de las personas.
 Grado en que construye confianza y lealtad interna.
 Grado en que apoya la misión y visión de la
organización.
 Grado en que fortalece la marca.
 Grado en que promueve la diferencia de nuestra
organización con la competencia.
 Grado en que impacta favorablemente en la
comunidad.
 Grado en que impulsa la innovación.
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13. INDICADOR INICIATIVA
(un subindicador dentro de clima/cultura)
 Proyectos finalizados con éxito.
 Número de promociones.
 Retención de personal contratado.
 Número de sugerencias realizadas/ puestas en
práctica.
 Número de aumentos de renumeración.
 Aumentos en la eficacia del departamento.
 Incentivos obtenidos.
 Solicitudes de traslado.
 Número de programas de formación a los que se ha
asistido.
 Porcentaje de evaluaciones.
 Eficacia de sistemas y procedimientos.
 Alineación de medidas con la dirección.
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14. Área
comercial
Área financiera Área de RR HH Área de
producción
•Porcentaje de
penetración en
el mercado
• Ventas por
producto
•Ventas por
vendedor
•Rentabilidad,
rotación de
inventarios
•Costo de
financiamiento
• Presupuestos
económico-
financieros
•Rotación del
personal
•Ausentismo
•Salarios
• Promociones
• Evaluación de
desempeño
•Costos
• Productos
fabricados
•Inventarios
•Rendimiento de
mano de obra
• Materiales y
equipos
• Calidad
ÁREAS DE TRABAJO E INDICADORES DE
MEDICIÓN
Ejemplos:
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15. Perspectiva
financiera
Perspectiva de
la formación
Perspectiva
del cliente
● Cantidad de
clientes nuevos
● Cantidad de
productos
nuevos por
cliente
•Incremento en
ventas locales
● Rentabilidad
alcanzada
•Actividad de
formación
adicional
● Mejora en
evaluar
desempeño en
áreas débiles
PERSPECTIVAS EVALUABLES
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