El documento describe diferentes tipos de competencias, incluyendo competencias específicas, genéricas, directivas, organizacionales y de capital humano. También explica cómo evidenciar las competencias a través del conocimiento, desempeño, productos y actitud. Además, introduce los indicadores de competencias, sus características, tipos e importancia para medir el desempeño.

1. GESTION POR COMPETENCIAS

2. TIPOS DE COMPETENCIAS
• ESPECÍFICAS O TÉCNICAS.- conocimientos o
habilidades propias del cargo, ejemplo Manejo del
Sistema AS400
• GENÉRICAS O GENERALES.- conocimientos,
habilidades y actitudes que se aplican a la mayor
parte de los cargos, ejemplo trabajo en equipo.
• DIRECTIVAS.- se dividen en Estratégicas e
Intratégicas
• ORGANIZACIONALES.- se relacionan con las
ventajas competitivas que ofrecen las empresas a
los clientes, es decir aquellas características que las
diferencian de otras empresas. SE DENOMINAN
TAMBIÉN CORE COMPETENCIAS.

3. TIPOS DE COMPETENCIAS
• ESTRATÉGICAS.- Orientadas a obtener resultados,
relacionados con la visión, resolución de
problemas, gestión de recursos, orientación al
cliente y la red de relaciones efectivas dentro de
una organización.
• INTRATÉGICAS.- necesarias para desarrollar a los
empleados, incrementar su compromiso y
confianza en la empresa. Se enfoca en dos aspectos
específicos que son la capacidad ejecutiva y el
liderazgo, manifestado en: empatía, comunicación,
coaching y trabajo en equipo.

4. EL CAPITAL HUMANO COMO VENTAJA
COMPETITIVA
CAPITAL INTELECTUAL
Conocimientos y habilidades qu tienen nuestros
colaboradores
CAPITAL EMOCIONAL Sentido de pertenencia, motivación, compromiso y clima
laboral
CAPITAL DE PROCESOS Métodos de trabajo y tecnología que tiene la empresa
para garantizar el mejor producto o servicio
CAPITAL DE INNOVACIÓN Creatividad, iniciativa, capacidad de responder a las
necesidades del entorno
CAPITAL DE CLIENTES
Conocimiento del mercado, perfil y necesidades del clente
CAPITAL DE PROVEEDORES
Definición de alianzas estratégicas en la administración de
proveedores

5. COMO EVIDENCIAR LAS COMPETENCIAS
LABORALES
• Conocimiento.- demuéstrame que sabes
• Producto, muéstrame algo en lo que consta lo
que sabes (evidencia)
• Desempeño.- muéstrame como haces el
trabajo (eficiencia – eficacia)
• Actitud.- cuál es tu nivel de compromiso, cuál
es el ánimo que demuestras en el trabajo.

6. COMPETENCIAS Y
COMPORTAMIENTOS
COMPETENCIA DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS
ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Conoce, resuelve y
satisface con
un alto estándar de calidad
las
necesidades y expectativas
del
cliente.
• Se identifica con las
necesidades actuales y
potenciales de los
clientes, buscando
soluciones oportunas.
• Aplica en sus relaciones
interpersonales una
actitud amable, cálida,
honesta, de escucha
empática y de servicio.
• Eficiencia en el manejo
de los recursos.

8. INDICADORES DE COMPETENCIAS

9. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?
• Es una expresión cualitativa o cuantitativa
observable que nos permite describir
características, comportamientos o
situaciones, permite comparar variables ya
sea con períodos anteriores o
proyecciones futuras.

11. CARACTERÍSTICAS
• Oportunidad.- información precisa y en el
momento justo.
• Excluyente.- evalúa aspectos específicos y no
multidimensionales.
• Práctico.- de fácil utilización y procesamiento.
• Claro.- de fácil comprensión
• Explícito.- definición detallada
• Confiabilidad. Información real y
documentada.

12. BENEFICIOS
• Apoyan el proceso de planificación (definición
de metas y objetivos).
• Detectamos problemas en los procesos.
• Permite realizar ajustes en los procesos.
• Coadyuva a optimizar los recursos.
• Transparenta los resultados o el desempeño
esperado.
• Mide la satisfacción del cliente con respecto a
un producto o un servicio.

13. TIPOS DE INDICADORES
• INDICADORES DE EFICACIA.
Mide el cumplimiento de un objetivo en relación
a dos variables oportunidad y cantidad.
Ej. % de infracciones que terminan en sanción
efectiva

14. TIPOS DE INDICADORES
• INDICADORES DE EFICIENCIA.
Se basa en el control de los recursos, mide la
forma como se utilizan en un proceso
determinado.
Ej. Costo total programa de becas/Total de
beneficiarios

15. TIPOS DE INDICADORES
• INDICADORES DE EFECTIVIDAD
Mide el resultado obtenido en un proceso,
tomando en cuenta el tiempo y el costo, por ello
también se los denomina como indicadores de
impacto.
Se relaciona con el nivel de satisfacción del
usuario frente aun producto o un servicio.
Ej. % Disminución quejas y reclamos en un
tiempo determinado.

16. TIPOS DE INDICADORES
• INDICADORES DE CALIDAD
Se basa en el principio de enfoque al cliente,
analiza tres aspectos importantes:
• La oportunidad
• Accesibilidad
• Percepción de los usuarios (nivel de
satisfacción)
Ej. % de satisfacción de los usuarios frente a la
prestación del servicio, respecto al total de
encuestados.

17. TIPOS DE INDICADORES
• INDICADORES DE ECONOMÍA
Mide la generación y movilización de los
recursos financieros en relación con el
cumplimiento de los objetivos
Ej. Aumento de costos por errores en contratos

19. Identificar o
revisar: misión,
objetivos, usuarios,
productos o
servicios
Seleccionar tipología de
indicadores
Asignar
responsabilidades
Referentes
Fórmulas
Validación
Comunicar
Retroalimentación

20. EJEMPLOS DE INDICADORES
CARGO: GUARDIA DE SEGURIDAD.
• Número de quejas por el servicio prestado
/promedio personas que ingresan al ITSCO
• Costos por pérdidas de materiales o
equipos/% negligencias en el control de
seguridad
• Controles de seguridad aplicados/ controles
programados

21. EJEMPLOS DE INDICADORES
CARGO: GUARDIA DE SEGURIDAD.
• % de infracciones que terminan en sanción
efectiva.
• Número de incidentes controlados / número
de incidentes ocurridos
• Operativos de seguridad ejecutados/
operativos de seguridad programados
• Controles propuestos/controles
implementados
• Reportes presentados/reportes requeridos