Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es un elemento esencial para la toma de decisiones en mercadeo y requiere entender a los seres humanos desde múltiples perspectivas como la psicología, cultura e historia. También resume los diferentes tipos de investigación, métodos de recolección de datos, y algunas de las investigaciones más comunes realizadas como estudios de mercado, comunicación, distribución y precios.
la investigación cuantitativa es la investigación empírica sistemática de fenómenos observables a través de técnicas estadísticas, matemáticas o comunicacionales.
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Investigación menos estructurada que la mayor parte de los enfoques cuantitativos la cual se apoya en cuestionarios de autorespuesta que contiene formatos de respuesta estructurada
Comparte Marketing - Investigación de mercados - Asunción BeerliLas Iniciativas
Seminarios teóricos y prácticos de las últimas tendencias en áreas clave de la comunicación y el marketing en las Islas Canarias, y espacios en el que los profesionales del Archipiélago compartan experiencias, busquen nexos que potencien el mínimo común denominador desde donde encontrar un punto de apoyo para luego ser capaces de mejorar sus propias estrategias en los sectores en los que desarrollen su actividad.
Módulo 2 de Talleres de Investigación de Mercados Profesional - Modelos analíticos, Metodologías de investigación implicadas y Métodos de recolección. Encuadre, Comparación y Elección de Tipos de Estudios Integrales.
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Investigación exploratoria con método cualitativo y de observaciónJadyCharris
Material de estudio referente a la investigación de mercados vista desde el ambito de la investigación exploratoria con método cualitativo y de observación
Material de apoyo preparado para el dictado del Módulo Investigación de mercados e inteligencia competitiva de la 6ta cohorte del Diplomado en Mercadeo y Ventas promovido y organizado por RS MARKETING-RS TRAINING y el IUTCM, Mérida, Venezuela.
¿Está su empresa preparada para el futuro, para los grandes cambios en el consumidor, para los avances exponenciales en tecnología, para los grandes retos en sostenibilidad y cuidado del medio ambiente, para contar con una cultura de innovación acorde a las exigencias del entorno?
Para esto es importante determinar la posición estratégica de la empresas en el presente y su nivel de preparación para asumir los retos y los grandes cambios que se avecinan. Los equipos directivos necesitan comprender el entorno y la situación en la cual se encuentra su negocio de manera objetiva y así poder proyectar los cambios necesarios para llevar a cabo de manera exitosa los planes necesarios a nivel estratégico.
Esta es una de las decisiones más inteligentes en el mundo empresarial para entender no solo el negocio, sino también el entorno, la competencia y los diferentes factores asociados.
ESTE E-BOOK PRESENTA UNA SERIE DE HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO QUE SIRVEN COMO GUÍA PARA PODER REALIZAR UN PROCESO DE ANÁLISIS PROFUNDO Y OBJETIVO DE LAS DIFERENTES VARIABLES QUE AFECTAN EL NEGOCIO Y ASÍ PODER DETERMINAR DE MANERA CLARA EL PUNTO DE PARTIDA HACIA EL VIAJE Y EL CAMINO QUE VA A TOMAR A FUTURO LA ORGANIZACIÓN, EN UN MUNDO EN DONDE LA TECNOLOGÍA Y LA EFICIENCIA HACEN LA DIFERENCIA
Es una guía de herramientas que permite mejorar la toma de decisiones corporativas para poder así optimizar el resultado esperado.
Varias empresas tienen estrategias de desarrollo y crecimiento organizacional defectuosas y deficientes que conducen en muchos casos al fracaso o gastos innecesarios en la expansión del negocio. La metodología presentada en este E-Book tiene por objetivo ayudar a los empresarios prevenir tales fallas y garantizar que la empresa tome decisiones y medidas efectivas para avanzar en su misión a través de la formulación e implementación de un plan estratégico relevante e integral, cubriendo los diferentes ejes claves para conseguir los resultados esperados en el negocio.
Este libro se basa en la experiencia con múltiples empresas a lo largo de mis 32 años de trayectoria evaluando marcas, experiencias de clientes, reputación de empresas, diagnósticos de transformación digital, análisis de valores y cultura interna en otros múltiples elementos estratégicos. Miles de conversaciones con clientes, cientos de talleres estratégicos, análisis de datos y de encuestas al igual que procesos de consultoría, me han permitido tener una visión amplia de las organizaciones para de esta manera poder entender sus problemáticas y así poder ayudarlas a definir sus caminos y planes de acción. El diagnóstico estratégico debe poner en el centro al cliente a nivel interno y externo. A nivel interno con los equipos de trabajo responsables de la cadena de valor y a nivel externo a través de entender en profundidad las relaciones y las expectativas de los clientes con la empresa a lo largo de los diferentes puntos de contacto.
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Somos consultores en el desarrollo de Estrategias Integrales en Comunicación y Mercadeo, basados en la oferta de valor las marcas, alineadas con las necesidades de los consumidores
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Etapas que se deben llevar a cabo cuando se realiza un plan anual de investigaciones de mercados en una organización. Cátedra de investigación concluyente en la Especailización de Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
8. Entendimiento profundo de los seres humanos
Múltiples ciencias y disciplinas
Cultura e
historia
Psicología Tecnología Sociedad
Política Economía Demografía Estadística
9.
10. Entorno
Economía
Normativa y legal
Mercado mundial
Clima
Medios
Mercado
Características
Demanda
Consumidor
Competencia
Mezcla de
mercadeo
Precios
Canales de distribución
Comunicación
Producto
Servicio
Marca
Un amplio campo de investigación
11. Entender el Nuevo Entorno del consumidor
¿Quiénes lo
influencian?
¿Cómo se
relaciona con
su entorno?
¿Cuál es su
relación con
la
tecnología?
¿Cuál es la
relación con
los medios?
¿A cuáles
comunidades
pertenece?
¿Cuáles son
sus
intereses?
13. Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados 13
Métodos de recolección de datos
• Datos Secundarios:
– Fueron recolectados para algún propósito distinto
del problema actual.
• Datos Primarios:
– Son recolectados especialmente para tratar un
objetivo de investigación específico.
Existe un orden definido: los datos Secundarios vienen primero.
14. Investigaciones más comunes
• Mercado
– Estudios estructurales de
mercado
– Estudios de demanda y
tamaño de mercado
– Estudios para medir
participación en el
mercado
– Estudios sectoriales
21. Media Habits W+40
Media Usage / Affinity
88%
79% 79%
71%
42%
27%
22%
15%
13%
5% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TotalTv
OOH
TvOpen
Radio
TvPay
Newspaper
Magazines
TvLocal
TvRegional
Internet
Cine
0
20
40
60
80
100
120
140
W+40 Index
Balance between Good
penetatrion & Afinity
OpportunityPriority
Confío en la televisión para mantenerme informado
y la televisión es mi principal fuente de
entretenimiento
Confío en la radio para mantenerme informado
y Escucho radio todos los días
Me gusta tener una gran selección
de canales de TV
Estudios
sindicados
Multimedios
32. Investigación cualitativa y cuantitativa
• Cualitativa: Cómo piensan los
consumidores, hablar, dialogar,
profundizar….. Curiosidad….
Preguntar, preguntar…. Preguntar…
• Explorar
• Cuantitativa: Cuantos piensan de esa
forma
33. La Investigación Cualitativa
Entendimiento profundo de los seres humanos
• Aporta soluciones para llegar hasta los sentimientos, los valores o las
creencias que realmente mueven a los seres humanos, profundizando en
ellos para conseguir las respuestas que ayudarán a comprender las
auténticas claves del mercado.
34. Investigación Cualitativa
¿Cómo piensan los consumidores?
• Explora acerca de los sentimientos,
opiniones, percepciones, intereses,
sueños, aspiraciones, temores,
miedos de los consumidores
• Explora acerca de los gustos,
disgustos y expectativas de los
consumidores frente a una categoría
de productos, campañas, precios,
promociones
36. • Los focus groups se llevan a cabo para investigar en el
“porqué” subconsciente. Permiten adentrarse en la dinámica
interna de los consumidores, profundizar en sus sentimientos,
actitudes, creencias, motivaciones.
37. Focus groups
• Es un grupo de 8 a 10 personas
guiadas por un moderador en
una discusión a fondo sobre un
tema o concepto en particular
38. Focus groups
• Ayuda a descubrir lo que está detrás
de las acciones, creencias, normas y
valores de los consumidores (sus
estructuras de pensamiento y
motivación)
• Según sus propias percepciones
expresadas en la sesión de grupo
39.
40.
41. Proceso
Brief
Formulación de
la propuesta de
investigación
Definición de
los objetivos
Número
mínimo de
grupos
Definición del
tamaño de la
muestra
Reclutamiento
Guía de
discusión
grupal
Realización de
los focus
Análisis y
presentación de
resultados
42. Ventajas y desventajas de los Focus groups
• Ventajas
– Profundizar
– Discusiones
– Varios puntos de vista
– Interacción de los
participantes
– Varios perfiles,
múltiples opiniones
– Dinámicas grupales,
juegos
– Mucha interacción
– Bajo costos
• Desventajas
– Difícil reclutamiento
– Fuerte liderazgo de
algunos participantes
– Necesitan de
moderadores expertos
– Necesita expertos para su
análisis
43. Guía de discusión grupal
• La guía de discusión grupal, también
llamada guía de tópicos o guía de
discusión, es un listado general de los
temas a ser tratados o interrogantes
por resolver. Ahora bien, esta guía no
tiene por qué incluir explícitamente
las preguntas que serán formuladas
en el curso de las dinámicas grupales.
Su función corresponde a la fase
previa de realización de los grupos,
cuando se prepara y define la
estructura que seguirá la discusión de
acuerdo con los objetivos del estudio.
44. Guía de discusión grupal
• La utilización de la guía de discusión en el
desarrollo de los focus groups debe ser
flexible en todo sentido. En relación con el
orden de presentación de los temas, debe
facilitar el flujo natural de la discusión y la
espontaneidad de los participantes. En
cuanto a su contenido, debe permitir la
incorporación de nuevos temas generados
por los invitados, siempre y cuando sean
pertinentes y relevantes.
45.
46. Ventajas y desventajas de las entrevistas en
profundidad
• Ventajas
– Uno a uno
– Profundizar en temas
– Profundiza en sentimientos
opiniones, percepciones
– Espontaneidad de los
participantes
– Improvisación por parte del
entrevistador
• Desventajas
– Complejidad en el análisis
– No existe interacción
– Se necesita entrevistador experto
49. Etapas de una investigación de
mercados
Identificación del
poblema y las
necesidades de
investigación
Definición de
objetivos e
hipótesis de la
investigación
Diseño de la
investigación
Diseño de la
muestra
Diseño de
instrumentos de
recolección de
información
Prueba piloto
Trabajo de campo,
recolección de la
información
Tabulación y
codificación de los
resultados
Procesamiento de
los datos
Análisis de la
información
Análisis estadísticos
Desarrollo de
análisis especiales
Conclusiones y
recomendaciones
50. Tipos de estudios de mercado
• Trackings, longitudinales: Varias
mediciones en el tiempo, nos permiten
monitorear cambios en los mercados, la
muestra cambia en cada una de las
mediciones
• Paneles: Un grupo fijo de
consumidores, nos permite monitorear
cambios en los mercados, manteniendo
la misma muestra de consumidores, los
cuales rotan en forma periódica
• Transversales: Una sola medición para
resolver un problema específico
35%
31%
27% 26%
8%
7%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
S 08 O 08 N 08 D 08 J 09 F 09 M 09 A 09 M 09
Brand Preference
Marca 1 Marca 2 Marca 3 Marca 4
51. Tipos de investigaciones
• Estudios sindicados: Son
pagados y usados por
diferentes empresas
dentro de una industria
• Estudios ad-hoc: Son
contratados para un fin
específico
52. Investigaciones más comunes
• Servicio
– Estudios de servicio y satisfacción de
clientes
– Estudios de cliente incognito
– Estudios de auditoría de servicios
53. Valoración de los diferentes aspectos de los Centros
Svenson
Sistemas MEDIA
(De 1-4)
(3,34)
(3,64)
(3,60)
(3,59)
(3,22)
(3,18)
(3,20)
(3,28)
0,1
0,9
0,7
0,7
1,2
7,4
10,4
8,5
12,0
0,6
0,7
1,0
6,2
1,4
0,6
0,9
1,6
3,3
4,2
3,2
2,7
40,4
63,7
60,6
59,8
36
27,6
31,8
34,3
48,5
33,9
38,1
38,6
47,5
59,8
55,4
55,6
Atención y seguimiento del
especialista
Atención y seguimiento
del personal técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del
sistema hasta la fecha
Calidad de productos
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global
con los servicios de Svenson
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (691)
52
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
54.
55. Investigaciones más comunes
• Comunicación
– Estudios para la evaluación de
conceptos y campañas publicitarias
– Estudios de imagen y
posicionamiento de marca
– Estudios de equity de marca
– Estudios de medios
– Estudios de eficacia de los medios
– Estudios de reputación corporativa
56.
57.
58.
59. Investigaciones más comunes
• Distribución
– Estudios para medir rotación de
productos y marcas en los canales de
distribución
– Estudios para definición de puntos de
venta
– Estudios de zonas de influencia de locales
comerciales
– Estudios de respuesta en punto de venta
60. Investigaciones más comunes
• Precios
– Estudios de precios
– Estudios de elasticidad de precios
– Estudios de escenarios de precios
– Estudios de precios de la competencia
61. Investigaciones más comunes
• Producto
– Pruebas de concepto de producto,
evaluación de ideas
– Pruebas de producto
– Estudios de aromas
– Pruebas organolépticas
62. Metodologías de recolección de información
Hogares
Telefónicas
Localización central
Observación
Autoaplicadas
Internet
Comercio
63. Tipos de cuestionarios
• Estructurados
– Preguntas
cerradas en su
mayoría
– Precodificados
– De los general a lo
particular
– Con escalas
• Semiestructurados
– Preguntas
abiertas y
cerradas, da
posibilidades de
profundizar al
encuestador