La calidad y las normas iso
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Este documento define la calidad como el grado en que un producto cumple los requisitos del cliente y supera sus expectativas. Explica que las normas ISO establecen estándares de calidad para sistemas de gestión empresarial que incrementan la confianza de los clientes. También describe que la gestión de calidad debe estar interrelacionada con otros objetivos organizacionales para contribuir al éxito sostenido de una empresa de manera responsable con la sociedad y el medio ambiente.
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Cultura de calidad
El documento define la calidad como cumplir con los requisitos y satisfacer las necesidades del cliente, mientras se mejora de forma continua. Explica que la calidad depende del producto, servicio u organización en cuestión. Además, señala que la calidad se ha extendido a ámbitos como la educación, la salud y los negocios de servicio.
Enfoques modernos
Este documento resume dos enfoques modernos de administración de calidad propuestos por Edwards Deming y Karl Albrecht. Deming enfatizó fortalecer sistemas y procesos, motivar al personal y trabajo en equipo, mejorar coordinación y organización, y demostrar compromiso del liderazgo. Albrecht definió la gerencia de servicio como una filosofía que se enfoca en el concepto de servicio al cliente interno y externo, la cultura del servicio, estrategias de servicio, cadenas de servicio y sistemas de evaluación de
La calidad como ventaja competitiva para la empresa
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Conceptos de calidad
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MAPA CONCEPTUAL SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000 y sus objetivos de proporcionar elementos para que una organización logre y mantenga la calidad satisfaciendo las necesidades del cliente. La primera edición de la serie de Normas ISO 9000 se publicó en 1987 y ha ayudado a empresas a mejorar sus procesos, cumplir con las demandas del mercado y autorizar al personal a asistir en la gestión de calidad. El enfoque de ISO 9000 es satisfacer al cliente de manera efectiva.
Definiciones trascendentes
El documento presenta diferentes definiciones de calidad desde varias perspectivas. Define la calidad como una apreciación subjetiva que implica alcanzar estándares más altos y satisfacer las expectativas de los clientes. También la define como la capacidad de un producto de satisfacer los deseos de los consumidores y cumplir con las especificaciones de diseño. Otras definiciones enfatizan que la calidad significa aportar valor al cliente y minimizar pérdidas para la sociedad.
003 que es la calidad 024
El documento resume las concepciones tradicional y moderna de la calidad. La tradicional se enfoca en el producto y la detección de fallas, mientras que la moderna considera a todos los clientes, internos y externos, y busca prevenir fallas mediante la mejora continua involucrando a toda la empresa. También presenta múltiples definiciones de calidad, resaltando que es satisfacer las necesidades del cliente y lograr cero defectos desde la primera vez.
Administración De La Calidad ( Resumen De En Diapositivas
Este documento habla sobre la calidad y su administración. Define la calidad como la satisfacción del cliente y describe brevemente la historia de la calidad, incluyendo las contribuciones de personas como Deming, Juran y Crosby. También cubre temas como sistemas de calidad, costos de calidad, auditorías de calidad y servicio al cliente.
Calidad de la Información
Este documento trata sobre la auditoría y evaluación de sistemas de calidad en una institución universitaria en Venezuela. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades del cliente y que la información de calidad es importante para las empresas ya que ayuda en la toma de decisiones. También describe los pasos para recolectar, almacenar y reportar información sobre calidad y las normas ISO 9000 relacionadas a los sistemas de gestión de calidad.
CaracteríSticas De La Calidad
El documento describe las características y evolución de la calidad. Define la calidad como algo que se asegura desde el origen y depende de la participación de todos. Detalla las seis generaciones de calidad y sus enfoques respectivos. Además, identifica elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalismo y otras dimensiones importantes de la calidad. Finalmente, concluye que la calidad depende de los valores culturales de una organización y que los sistemas y procedimientos deben estar claramente definidos para permitir la mejora continua
Ocho dimensiones de la calidad
Garvin identificó ocho dimensiones de la calidad de productos y servicios: rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida. Estas dimensiones amplían la perspectiva del concepto de calidad e involucran a todos los niveles de una organización en la mejora y gestión continua de la calidad para satisfacer a los clientes.
Precursores de la calidad
Los precursores de la calidad incluyen a Deming, Crosby y Juran, quienes definieron conceptos clave como la importancia de satisfacer las necesidades del cliente, cumplir con los requisitos y adecuarse al uso. Feigenbaum promovió el control total de calidad para producir bienes a bajo costo y mejorar la calidad de vida, mientras que Ishikawa y Taguchi se enfocaron en minimizar las pérdidas económicas para la sociedad.
Ingeniería de la calidad
El documento resume la primera convención de ingenieros de calidad de la zona norte sobre la seguridad alimentaria en autoservicios. Se discuten conceptos clave de calidad a lo largo de la historia y cómo ha evolucionado el enfoque hacia la gestión de calidad total y la satisfacción del cliente. También se describen factores internos y externos que influyen en la calidad y los principales departamentos de una empresa que afectan la calidad.
Gestión de la calidad
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de la calidad en las empresas de servicios. Explica que el control de calidad implica el seguimiento de procesos para eliminar causas de rechazo, mientras que el aseguramiento de calidad busca dar confianza de que los productos y servicios cumplen los requisitos de calidad. También cubre normas como ISO 9000 e ISO 14000, y conceptos como calidad total, gestión de calidad, cambio organizacional y sistema de calidad.
Control De Calidad I
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Modadm Equipo7
El documento presenta información sobre conceptos y herramientas de calidad total como la mejora continua, las normas ISO 9000 y 14000, el sistema Kaizen, la filosofía de producción Justo a Tiempo y la metodología Seis Sigma. Explica que estas buscan satisfacer al cliente mediante procesos bien gestionados, la eliminación de defectos y la mejora permanente involucrando a todos los niveles de la organización.
Calidad Turística
Este documento describe los sistemas de gestión certificables para el sector turístico en España. Explica que la certificación de sistemas de gestión de calidad ayuda a las empresas turísticas a mejorar la calidad del servicio, generar confianza entre los clientes, mejorar la imagen y ser más competitivas. También describe las normas más comunes para la certificación, como ISO 9001 para la gestión de calidad y ISO 14001 para la gestión medioambiental.
Iupsm introduccion a la calidad
Este documento trata sobre la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Se describen cinco etapas clave: 1) antes de la revolución industrial cuando un trabajador era responsable de todo el proceso de producción, 2) la inspección de calidad durante la revolución industrial, 3) el control estadístico de calidad en los años 20-50, 4) el aseguramiento de calidad en los años 50-60, y 5) la administración total de la calidad desde los años 60 en adelante que involucra a toda la organización.
004 evolucion de la calidad 024
Este documento resume la evolución de la calidad desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con la inspección de calidad en las pirámides egipcias y en la Edad Media, luego describe el control de calidad en la línea de producción de Ford. Más adelante, cubre el aseguramiento, gestión y mejora continua de la calidad a través de modelos como ISO 9000 e ISO 9001. Concluye explicando la gestión total de la calidad y los modelos de autoevaluación.
Gestion de calidad
El documento trata sobre la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que originalmente se refería a los atributos del producto, pero que actualmente se aplica a todas las actividades de la empresa y su gestión. También describe las diferentes etapas por las que ha pasado el concepto de calidad, desde lo artesanal hasta la calidad total, pasando por la revolución industrial y el aseguramiento de la calidad. Finalmente, menciona que la calidad se ha ido adaptando a la evolución industrial a través del desarrollo de divers
Normas ISO
El documento describe los principales estándares internacionales relacionados con la calidad y la gestión ambiental, incluyendo las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental, y HACCP para la seguridad alimentaria. Explica la estructura y objetivos de estas normas establecidas por organizaciones como la ISO, FDA y CODEX Alimentarius para promover la estandarización global y facilitar el comercio internacional.
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El documento describe las cinco esferas ambientales que constituyen el planeta Tierra: la geosfera (la corteza terrestre y el manto), la hidrosfera (océanos, mares, ríos, lagos, agua subterránea, hielo y nieve), la atmósfera (compuesta principalmente por nitrógeno, oxígeno y vapor de agua), la biosfera (donde se desarrolla la vida) y la antroposfera (el espacio habitado por los seres humanos). Cada una de estas esferas interact
Cambio climatico ¿problema u oportunidad?
El documento discute la necesidad de manejar un lenguaje adecuado y amigable en la transferencia de tecnología a las poblaciones. También enfatiza la importancia de que la información generada a partir de investigaciones esté disponible para todos y que los productos sean amigables con el medio ambiente. Finalmente, destaca la necesidad de mayor inversión en proyectos de investigación basados en las necesidades de la sociedad y el territorio.
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Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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La calidad y las normas iso
- 1. Luz Maritza Sierra Fandiño
- 2. ¿QUÉ ES LA CALIDAD? “Grado en que Calidad es Calidad es un conjunto de La calidad se superar las cumplir características define como la expectativas del cabalmente con inherentes “adecuación de cliente los cumplen con uso” de un consumidor (J. requerimientos unos requisitos “ producto Harrington) ( P. Crosby) (ISO) REQUISITOS Vs CLIENTES
- 3. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO? (Organization international for standarization) Organización a nivel mundial de grupos nacionales de estándares en más de 150 países Promueve el desarrollo de la estandarización en actividades de fabricación, comercialización y comunicación a nivel mundial. Con el fin de estandarizar los sistemas de calidad de distintas empresas y sectores se publican en 1987 las normas ISO 9000. (estándares usados para establecer un sistema de gestión de empresarial) ISO incrementa la confianza de los clientes y de los consumidores en el sistema de calidad ( gestión ambiental ISO 14000)
- 4. GESTIÓN DE CALIDAD La gestión de calidad al igual que la gestión de la producción o cualquier otra área de la empresa, debe estar interrelacionada de tal GESTION DE ORGANIZA LOS manera que su CALIDAD OBJETIVOS CONTROLA desempeño DE CALIDAD DIRIGE contribuya al logro de • Los recursos los objetivos para lograr organizacionales
- 5. MEDIO AMBIENTE Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
- 6. CONSECUENCIAS DE LA NO CALIDAD
- 7. Y LAS CONSECUENCIAS LEGALES……
- 8. DESARROLLO SOSTENIBLE ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL
- 9. ¿Qué podemos hacer ante este panorama? SOCIAL (Responsabilidad Social, Gestión SISO) ECONÓMICO (éxito sostenido, gestión de calidad) AMBIENTAL (validación de emisiones, ciclo de vida de un producto, gestión ambiental)