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¿QUÉ ES LA CALIDAD?




 “Grado en que
                       Calidad es                          Calidad es
 un conjunto de                         La calidad se
                      superar las                           cumplir
 características                       define como la
                    expectativas del                    cabalmente con
   inherentes                          “adecuación de
                        cliente                                los
  cumplen con                            uso” de un
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     (ISO)




                         REQUISITOS Vs CLIENTES
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?
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                                       DIRIGE
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La calidad y las normas iso

  • 2. ¿QUÉ ES LA CALIDAD? “Grado en que Calidad es Calidad es un conjunto de La calidad se superar las cumplir características define como la expectativas del cabalmente con inherentes “adecuación de cliente los cumplen con uso” de un consumidor (J. requerimientos unos requisitos “ producto Harrington) ( P. Crosby) (ISO) REQUISITOS Vs CLIENTES
  • 3. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?  (Organization international for standarization) Organización a nivel mundial de grupos nacionales de estándares en más de 150 países  Promueve el desarrollo de la estandarización en actividades de fabricación, comercialización y comunicación a nivel mundial.  Con el fin de estandarizar los sistemas de calidad de distintas empresas y sectores se publican en 1987 las normas ISO 9000. (estándares usados para establecer un sistema de gestión de empresarial)  ISO incrementa la confianza de los clientes y de los consumidores en el sistema de calidad ( gestión ambiental ISO 14000)
  • 4. GESTIÓN DE CALIDAD La gestión de calidad al igual que la gestión de la producción o cualquier otra área de la empresa, debe estar interrelacionada de tal GESTION DE ORGANIZA LOS manera que su CALIDAD OBJETIVOS CONTROLA desempeño DE CALIDAD DIRIGE contribuya al logro de • Los recursos los objetivos para lograr organizacionales
  • 5. MEDIO AMBIENTE Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
  • 6. CONSECUENCIAS DE LA NO CALIDAD
  • 7. Y LAS CONSECUENCIAS LEGALES……
  • 8. DESARROLLO SOSTENIBLE ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL
  • 9. ¿Qué podemos hacer ante este panorama? SOCIAL (Responsabilidad Social, Gestión SISO) ECONÓMICO (éxito sostenido, gestión de calidad) AMBIENTAL (validación de emisiones, ciclo de vida de un producto, gestión ambiental)