El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos mediante el establecimiento de objetivos e indicadores clave de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos e innovación y aprendizaje. El BSC permite medir el rendimiento de una organización de manera integral y asegurarse de que las estrategias planeadas se implementen de la mejor manera.