Este documento discute la importancia del servicio al cliente para los negocios online. Indica que una atención inadecuada puede resultar en una pérdida del 89% de los clientes y dañar la reputación de la marca. También destaca que para muchos clientes, el servicio al cliente es más importante que el producto o el precio. Un buen servicio puede atraer nuevos negocios y crear clientes leales. Finalmente, enfatiza que los clientes no esperan la perfección, sino que esperan que se resuelvan los problemas cuando surgen.