Este documento presenta una introducción a la mediación como una forma constructiva de resolver conflictos de manera pacífica. Explica que la mediación involucra a una tercera parte imparcial para facilitar el diálogo entre las partes en conflicto y encontrar una solución mutuamente satisfactoria. A continuación, describe las seis fases típicas del proceso de mediación, incluida la presentación del conflicto, la recopilación de información, la aclaración del problema, la propuesta de soluciones y el posible acuerdo o falta de acuer

1. LA MEDIACIÓN
APOSTANDO POR EL DIÁLOGO

2. MEDIACIÓN
ÍNDICE
▸ Introducción 3
▸ Objetivos 4
▸ Qué es la mediación 5 1
▸ Fases de mediación 6
▸ ¿En qué mediar? 15
▸ Tipos 16
▸ Para pensar…

3. MEDIACIÓN
INTRODUCCIÓN
▸ Desde que las personas se constituyen en sociedades
aparecen los conflictos, hay quienes sostienen que estos
son inherentes al ser humano, pero de cualquier modo lo
verdaderamente importante es tratar el conflicto de forma
constructiva, entendiéndolo como algo positivo que
puede ayudar a conocernos a nosotras/os mismas/os y al
prójima/o.
▸ En los Centros escolares con tradición en mediación los
resultados son extraordinarios.

4. MEDIACIÓN
OBJETIVOS
▸ Prevenir la violencia
▸ Fortalecer las relaciones interpersonales
▸ Desarrollar habilidades de comunicación y autocontrol
▸ Favorecer un buen clima
▸ Aprender estrategias para la resolución de conflicos

5. QUÉ ES LA
MEDIACIÓN
ES
Es la intervención de una persona u organismo en una discusión o enfrentamiento
ajena al problema para encontrar una solución.
Es un modo de gestión de conflictos.

6. FASES DE LA
MEDIACIÓN:

7. FASE 1: BUSCAR UN LUGAR NEUTRO
▸ El lugar será elegido por la persona mediadora.
▸ Mejor una mesa redonda para huir de posiciones
enfrentadas.
▸ Respetar la distancia mínima entre las partes para que
situación sea cómoda y no violenta.
▸ Debe existir la posibilidad de hacer descansos.

8. FASE 2: PRESENTACIÓN DEL CONFLICTO
▸ Invitar a las partes a sentarse, ofrecerles algún refrigerio.
▸ Presentar a la figura mediadora y a las partes.
▸ Explicarles en qué consiste la mediación y cuál es el rol de la persona que media.
▸ Detallar las normas:
▸ Voluntariedad: Ambas partes deben asentir si están voluntariamente
▸ Confidencialidad: Lo que se hable dentro, quedará “dentro” de la sala
▸ Colaboración: Deben aceptar que han de escucharse sin interrumpirse
▸ Respeto: Lenguaje cordial, tono de voz agradable…
▸ Imparcialidad: Establecer el tiempo de discurso

9. TEXTO
FASE 3: RECOGIDA DE INFORMACIÓN
▸ Escucha activa
▸ Identificar los temas centrales resaltando los puntos de
encuentro
▸ Informar si hay más personas implicadas
▸ Resumir el punto de vista de ambas partes
▸ Preguntar si quieren aportar algo más

10. FASE 4: ACLARAR EL PROBLEMA
▸ La persona mediadora sin cuestionar los relatos debe indagar sobre:
▸ cuál es el problema
▸ desde cuándo ocurre
▸ cómo era antes su relación
▸ por qué cree que sucede
▸ averiguar si lo han intentado solucionar y con qué resultados
▸ preguntar si entiende a la otra parte
▸ resaltar puntos de vista comunes
▸ recordar las consecuencias de seguir igual

11. MEDIACIÓN
FASE 5: PROPONER SOLUCIONES
▸ Propiciar una lluvia de ideas sobre posibles soluciones.
▸ Siendo realistas, intentar combinar propuestas.
▸ Preguntas tipo:
▸ ¿Esa solución es justa para ambas partes?
▸ ¿Creéis que así se resolvería el problema?
▸ ¿Qué desearías que ocurriese como resultado de
este encuentro?

12. FASE 6: ¿ACUERDO?
▸ Llegado este momento puede ocurrir dos cosas:
▸ 1: Que exista acuerdo
▸ 2: Que finalice sin acuerdo

13. 6,1 SI EXISTE ACUERDO:
FELICITAR A LAS PARTES
▸ El acuerdo ha de quedar claramente redactado, se
detallará por escrito qué se hará, quién lo hará, cuándo y
cómo lo hará.
▸ Debe estar firmado por ambas partes previamente leído.
▸ El acuerdo debe ser equilibrado y concreto, aceptado pro
ambas partes.

14. 6,2: SI NO EXISTE ACUERDO:
▸ Si no hay acuerdo por que se debe finalizar el proceso o porque
no hay acuerdo:
▸ La persona mediadora redactará un documento con los
posibles acuerdos futuros.
▸ Incluirá detalladamente los obstáculos que han
impedido la mediación.
▸ El documento deberá estar firmado por ambas partes
▸ Se incluirá momentos de revisión para “abrir la puerta” a
futuros acuerdos.

15. ¿EN QUÉ MEDIAR?
LA MEDIACIÓN PUEDE USARSE EN CUALQUIER ÁMBITO.
ES UN MODO DE SOLUCIONAR CONFLICTOS, ES UN PRISMA A TRAVÉS DEL CUAL SE MIRA, SE APRENDE, SE
ESCUCHA

16. MEDIACIÓN PUEDE SER CIVIL Y PENAL, NOS CENTRAREMOS EN LA CIVIL:
TIPOS:
▸ Familiar: Fundamentalmente para personas y familias que se ven inmersos
en conflictos no violentos y desean solucionarlos de modo extrajudicial.
▸ Sanitaria: Entre profesionales de la salud, o entre estos y las personas
usuarias, o entre los propios usuarios y la institución sanitaria.
▸ Escolar: Normalmente entre compañeras/os aunque puede abrirse a la
comunidad educativa; resulta muy exitoso que alumnado de cursos
superiores sean las personas mediadoras, en mi anterior Centro,
colgábamos sus fotos en el pasillo para que todo el mundo conociera sus
rostros y pudieran acudir a ellas.
▸ Comunitaria: Se centra en la resolución de conflictos vecinales y sociales
entre miembros del mismo barrio.

17. MEDIACIÓN
TIPOS:
▸ Intercultural: En sociedades multiculturales, intentan
acercamientos entre las partes y buscan la comprensión
mutua; el perfil de estas personas mediadoras es
fundamentalmente miembros respetadas/os y vinculados
culturalmente a la comunidad.
▸ Laboral: Entre personas de la misma empresa o ajenas, la
persona mediadora será la facilitadora y neutral.
▸ Comunitaria o social: Ya sea por la temática o por falta de
recursos económicos, esta es un tipo cada vez más en auge.

18. “LOS CONFLICTOS EXISTEN
DESDE SIEMPRE, NO TRATÉIS
DE EVITARLOS SINO DE
ENTENDERLOS”
Yutang, Lin
PARA PENSAR…

19. MEDIADORAS/ES
BUEN VIAJE…

20. FIN