El documento describe un proyecto para mejorar el proceso de gestión de expedientes de plusvalía mediante la metodología Kaizen. Se identificaron varias "mudas" o desperdicios en el proceso actual, como falta de polivalencia del personal, distribución inadecuada del espacio de trabajo y falta de clasificación de expedientes. Se propusieron soluciones como diseñar una matriz de polivalencia, rediseñar los puestos de trabajo y establecer un nuevo proceso de clasificación y asignación de tareas. El objetivo final es agilizar los trámit

1. LA MEJORA CONTINUA EN EL LUGAR DE TRABAJO MEDIANTE LA METODOLOGIA GEMBA KAIZEN IÑAKI DIEZ UNZUETA DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO [email_address] - gasteiz.org CARMEN ESCOBAR SARRALDE JEFA DE SERVICIO [email_address]

3. METODOLOGIA GEMBA KAIZEN: GEMBA = Lugar , espacio físico y tangible KAIZEN = Mejora r, producir una mejora evidente y evaluable en el lugar de trabajo. CENTRADO en un producto o servicio DEFINIR el fluno IDENTIFICAR EL MUDA: Eliminable o no eliminable IDENTIFICAR EL DATO DE EVALUACION DE LA MEJORA PROPONER SOLUCIONES IMPLANTAR LAS MEJORAS

5.  PROBLEMA A RESOLVER : PROCESO: Se distinguen 19 trámites distintos relacionados con la plusvalía Recursos Humanos: 10 personas con diversa dedicación Normativa: La normativa esta basada en más de una ordenanza y puede cambiar de uno a otro ejercicio Salidas: Notificaciones, recibos SALIDAS: evaluar los resultados. CLIENTES: evaluar su número. En todos y cada uno de los niveles del análisis del esquema se pueden cifrar los volúmenes, los tiempos. Recursos Materiales: Mesas, sillas, armarios Recursos Tecnológicos: Aplicaciones, PC’s Entradas: Solicidudes o instancias, escrituras públicas ENTRADASs : apreciar las cargas que se han de tratar, los documentos o elementos recibidos, para llevar a término el trabajo que ha de realizar. Se debe reducir del tiempo de resolución los trámites relacionados con los expedientes de plusvalía . PROVEEDORES : evaluar su número, su importancia relativa y la calidad de sus prestaciones respecto a las necesidades de la unidad

13.  Realizar la matriz de polivalencia a partir de la cual se diseñará el plan de formación “ aprende haciendo ”. Se preguntó a cada una de las personas relacionadas con el ámbito de plusvalias sus conocimientos de cada uno de los trámites identificados, utilizando un código de colores se elaboró la matriz de polivalencia.

19.  ESTABLECER UN INDICADOR PARA CONOCER LA EVOLUCIÓN DEL TRABAJO

20. GESTION DE EXPEDIENTES DE PLUSVALIA 2006 0 0 5 169 132 WIP 0 0 366 422 274 SALIDA 0 0 371 591 406 ENTRADA JULIO JUNIO MAYO ABRIL MARZO