Este documento describe la importancia de establecer objetivos claros, medibles, alcanzables y coherentes. Explica que los objetivos deben expresar un propósito y plazo, y clasifica los objetivos en generales, específicos, estratégicos, tácticos y operacionales. Además, ofrece recomendaciones como establecer objetivos para cada área y equipo de trabajo en función de los objetivos generales de la empresa, y asegurar que los objetivos sean dinámicos, priorizados y conocidos por toda la organización.