Este documento presenta una discusión sobre la gestión de negocios y sus procesos. Aborda las personas y entidades involucradas en una empresa, como accionistas, empleados, clientes y proveedores. También describe conceptos tradicionales de gestión como planear, organizar, dirigir y controlar, así como los departamentos comunes en empresas mexicanas o latinoamericanas. Además, analiza factores que contribuyen al éxito o fracaso de los responsables de la gestión de negocios.

1. Capítulo 1.
La gestión de negocios y sus
procesos
Equipo 2:
Almaraz Kohashi Sofía Akemi
López Sánchez Valeria Vanessa
Martínez Pacheco Brenda
Tello Herrera Ma. Luisa

2. Capitulo 1.-
La gestión de negocios y sus procesos
Personas y entidades involucradas:
• Accionistas y socios
• Colaboradores
• Clientes
• Proveedores
• Gobierno
• Bancos
• Ambientalistas
• Derechos humanos
• Sindicatos
• competencia

3. Conceptos tradicionales de la gestión y la
administración de negocios.
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar

4. Funciones o departamentos que
constituyen una empresa mexicana o
latinoamericana tradicional:

5. Rol del responsable de la
gestión de negocios

6. No podemos olvidar al resto de los
actores:

7. Accionistas y socios
• Aportan los recursos económicos
• Gestión de negocios rendir cuentas – Consejo de
Administración o Consejo Rector
• Responsable de determinar las estrategias
• Recursos económicos – rendimiento – riesgo

8. Colaboradores
• Recursos humanos
• Más importantes en una organización
• El verdadero valor de la empresa y la
creación de valor se logran a través del
recurso humano.
• Organizaciones que trascienden – especial
cuidado
• Generan ideas, trabajan con pasión y
hacen la diferencia

9. “Sueldo moral” incluye:
• Promoción de esquemas de desarrollo y compensación – productividad del
personal.
• Desarrollo del personal – capacitación constante.
• Esquema de reconocimiento de logros de objetivos.
• Congruencia – alta administración – predicar con el ejemplo.
• Premiar – espíritu competitivo sano.
• Rotación del personal – talentos.
• Énfasis en el desarrollo del personal “hecho en casa”.
• Colaboradores logren niveles de prosperidad – esfuerzo y valor – empresa.
• Cultura de trabajo en equipo – logro individual.

10. Clientes
• Regla número 1 – cercanía con el cliente
• Enfoque de superar las expectativas
• Implica reconocer la importancia del servicio al cliente
• Desarrollar estándares de trabajo
• Implementar programas de atención al cliente
• Capacitar al personal
• Evaluar el grado de satisfacción del cliente
• Administración del servicio al cliente debe llevarse a cabo de manera
formal y necesariamente debe formar parte de la planeación estratégica.

11. Principios fundamentales:
• Destino universal de los bienes, todos deben
poder disfrutar de los bienes.
• Subordinación de la propiedad privada al
destino universal de los bienes.
• El bien común permite que las organizaciones y
las personas sean plenas y se realicen.
Es la forma de realizar la gestión exitosa de
negocios con un enfoque de ganar-ganar-ganar.
Es la deuda que todo tenemos con quienes
menos tienen.
Se tiene que beneficiar y elevar el nivel de vida
de las personas y todo el mundo tiene que pagar
esa hipoteca social utilizando sus dones y
carismas para ponerlos al servicio de los demás
y construir un mejor país.

13. 1. Son ineptos.
2. No sabían lo que venía.
3. Desconocían cómo operar el negocio correctamente.
4. No se esforzaron lo suficiente.
5. No tenían habilidades de liderazgo.
6. La compañía no proporcionó oportunamente los recursos necesarios.
7. Eran deshonestos.
¿Por qué fracasan los responsables
de la gestión de negocios?

14. La verdadera gestión exitosa de
negocios: versión empírica.
Visión basada en experiencias de ejecutivos.
“Los tres motores” aseguran la permanencia y la
rentabilidad de la organización en el largo plazo.
Un motor es un conjunto de actividades que cumplen con
un fin específico y trascendental en la gestión de negocios.

15. Motor 1: Maximizar el ingreso en la
organización “sin enfermar la vaca”
No enfermar la vaca  obtener la mayor cantidad de ingresos posibles
sin deteriorar la salud económica, financiera, productiva, de mercado y
demás posibles variables que componen el complejo modelo de
generación de ingresos de la empresa.
Enfermar a la vaca  otros clientes se desilusionan al ver que el
producto que exhibe en los aparadores de sus tiendas no sea valorado
por su fabricante quién lo acaba de rematar.

16. Una empresa sana debe preocuparse no sólo por el nivel o volumen de
ventas sino también de la manera en que este se esté llevando a cabo.
Para que la salud de la empresa no se deteriore o comprometa es necesario
seguir las 4 P de la mercadotecnia.
• Precio
• Promoción
• Plaza
• Producto

17. Motor 2: Minimizar los gastos, “sin
enfermar la vaca"
El segundo motor para lograr niveles de prosperidad en el largo
plazo es la racionalización de los gastos, hacer más con menos, es
decir, conservar una política de austeridad gastando sólo en lo
necesario para mantener la salud de la empresa.
Política permanente de ahorro y austeridad en todos los rubros
que integran los gastos y las erogaciones de la empresa.

18. Motor 3: Creación y aportación de
valor (lo cual va mucho más allá de
los ingresos y los gastos)
El tercer motor consiste en buscar afanosamente la creación
y aportación de valor a clientes, colaboradores y hasta los
mismos socios o accionistas de la empresa.
Empresas visionarias: tienen una visión de largo plazo y esto
es precisamente lo que les permite perdurar a través de los
años y las generaciones.

19. Las tecnologías de la información
como agente de transformación en
los negocios.
La transformación implica cómo podemos apoyar a través
de laTI para que los accionistas obtengan mayores
beneficios, cómo podemos lograr mejores niveles de
prosperidad para los colaboradores y cómo podemos
beneficiar a los clientes.