La Teoría de las Relaciones Humanas enfatiza a las personas dentro de las organizaciones. Se basa en el Experimento de Hawthorne de Elton Mayo, el cual concluyó que los factores sociales e informales influyen en la productividad de los trabajadores. La teoría también destaca la importancia de satisfacer las necesidades humanas a través de la motivación, el liderazgo, y la comunicación efectiva dentro de la organización.

1. Teoría de las Relaciones
Humanas
Enfoque humanista de la
administración
Samanta Marsá Merlo - Carolina Monti - Braian Tadei
Administración de Unidades de Información – 2011
Bibliotecología y Ciencias de la Información
Universidad Nacional de La Plata

2. Contexto histórico
-----Década de 1920-----
• Tecnologías de la comunicación
• Regímenes democráticos de gobierno
• Fortalecimiento de las organizaciones sindicales
• Desarrollo de la psicología y la sociología
-----1929-----
-Recesión económica
-Inflación
-Desempleo
Crisis económica
mundial

3. Antecedentes
Giro humanista
- Revisión de los principios clásicos
- Crítica a la Administración Científica y la
Teoría Clásica
Administración
Científica
Énfasis en las tareas
Teoría Clásica Énfasis en la estructura
organizacional
Teoría de las
Relaciones Humanas
Énfasis en las personas

4. Antecedentes
Psicología del trabajo
Etapas de desarrollo:
1. Adaptación del trabajador al trabajo
2. Adaptación del trabajo al trabajador

5. Experimento de Hawthorne
• Conducida por Elton Mayo.
• Llevada a cabo en la
fábrica Hawthorne de la
empresa Western Electric.
• Se extendió entre 1927 y
1932.
• Basada en el modelo de la
Administración Científica

6. Experimento de Hawthorne
Cuatro etapas de la investigación
1ra - Efectos de la iluminación en el lugar de
trabajo.
2da - Variación de distintas condiciones de
trabajo (horarios, recesos, etc.).
3ra - Programa de entrevistas.
4ta - Análisis de la organización informal

8. Conclusiones
1. El nivel de producción es resultado de la integración
social.
2. Los miembros de una organización no actúan
aisladamente, sino como miembros de grupos.
3. Los trabajadores establecen normas informales y
patrones que rigen su comportamiento y su producción.
4. La empresa es una organización social compuesta por
grupos sociales informales.
Experimento de Hawthorne

9. Conclusiones
5. Las relaciones humanas surgen, en las organizaciones, a
partir del contacto y la interacción constante entre
personas y grupos.
6. El trabajo especializado y repetitivo afectan
negativamente al trabajador.
7. El comportamiento tiene un componente emocional, no
planeado e irracional.
Experimento de Hawthorne
El hombre social

10. Teoría de la motivación humana
1. Teoría de campo (Lewin)
2. Necesidades humanas
• Necesidades fisiológicas
• Necesidades psicológicas
• Necesidad de seguridad íntima
• Necesidad de participación
• Necesidad de autoconfianza
• Necesidad de afecto
• Necesidades de autorrealización

11. Teoría de la motivación humana
3. Ciclo motivacional 4. Frustración y compensación
o transferencia
5. Moral y clima organizacional

12. Liderazgo
“Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación
dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para
la consecución de un determinado objetivo” (Chiavenato, 2006)
“El liderazgo es la actividad de influenciar a la gente para que
se empeñe voluntariamente en el logro de objetivos del grupo”
(Terry, 1988)
“El liderazgo es un proceso en el cual influyen líderes sobre
seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de una
organización a través del cambio” (Lusier y Achua, 1992)
“El liderazgo es la capacidad de inspirar y movilizar a personas”
(Schlesinger, 1988)

13. Liderazgo
Componentes:
•Un grupo de personas con diferentes roles.
•Autoridad
•Influencia
Fuerzas que lo determinan:
•Cultura organizacional
•Contexto
•Situación

14. Liderazgo
Perspectivas:
•Liderazgo como fenómeno de influencia
interpersonal
•Liderazgo como proceso de reducción de la
incertidumbre de un grupo

15. Liderazgo
• Liderazgo como relación funcional entre líder
y subordinado.
• Liderazgo como proceso en función del líder,
de los seguidores y de las variables de
situación. L= f (l, s, v)

16. Teorías de liderazgo
Tres grandes grupos:
•Teorías de los rasgos.
– Teoría del gran hombre
– Teoría de los rasgos
– Teoría del líder carismático
•Teorías sobre los estilos.
– Teoría del comportamiento
•Teorías situacionales.
– Teoría de la contingencia
– Teoría situacional
– Teoría transformacional

17. Teorías de liderazgo
• Teoría del gran hombre (Thomas Carlyle,
principios s.XX).
• Teoría de los rasgos
– rasgos físicos
– rasgos intelectuales
– rasgos sociales
– rasgos relacionados con el trabajo
• Teoría del líder carismático (Max weber, 1947).

18. Teorías de liderazgo
• Teoría del comportamiento del liderazgo o
estilos de liderazgo (1950).
– Liderazgo autocrático
– Liderazgo liberal
– Liderazgo democrático

19. Teorías de liderazgo
• Teoría de la Contingencia. (Fiedler, 1951)
• Teoría Situacional (Paul Hersey y Ken
Blanchard, 1969)
– Liderazgo autocrático
– Liderazgo consultivo
– Liderazgo participativo
• Teoría transformacional (James MacGregor
Burns 1978 y Bernard Buss, 1981)

20. Comunicación
• Fallas en la comunicación de las
organizaciones:
– Se debe garantizar la participación de las personas
en los niveles inferiores en la solución de
problemas.
– Se debe incentivar la confianza y franqueza entre
las personas.

21. Comunicación
• La comunicación como actividad
administrativa:
– Debe proporcionar la información necesaria para
el desempeño de las tareas
– Debe promover la motivación, cooperación y
satisfacción

22. Organización informal
• Relación de cohesión o de antagonismo
• Estatus
• Posibilidad de oposición a la organización formal
• Patrones de relaciones y actitudes
• Cambios de nivel y modificaciones de los grupos
informales
• La organización informal trasciende la
organización formal
• Estándares de desempeño en los grupos
informales.

23. Organización informal
• Factores:
– Los intereses comunes reúnen a las personas
– La interacción es provocada por la organización
formal
– La fluctuación del personal de la organización
altera la composición de los grupos informales
– Los periodos de descanso permite la interección
entre las personas

24. Dinámica de grupo
• Características del grupo:
– Objetivo en común
– Estructura dinámica de las comunicaciones
– Cohesión interna
– Comunicación directa entre las personas

25. Conclusiones
¿Qué sacamos en limpio de la Teoría de
las Relaciones Humanas?
- El lugar de las personas que componen
la organización
- El rol del líder

26. Bibliografía
Basil, C. Douglas. Conducción y liderazgo. Buenos Aires:
El Ateneo, 1972.
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general
de la administración. México: McGraw-Hill
Latinoamericana, 2006. Parte 4: Enfoque humanista
de la administración.
Vicente, Miguel Ángel; Ayala, Juan Carlos (coord.).
Principios fundamentales para la administración de
organizaciones. Buenos Aires: Pearson Education,
2008.