El documento describe las diferentes fases del proceso de venta: la preventa (prospección y búsqueda de clientes potenciales), la transacción (entrevista con el cliente donde se argumentan los beneficios del producto y se responden a objeciones) y la postventa (gestión de la relación con el cliente). También se mencionan aspectos como la imagen personal del vendedor, sus habilidades y el marketing directo.