El documento presenta las técnicas de recepción hotelera y describe los diferentes tipos de clientes que se pueden encontrar, incluyendo el contable inspector, el supersónico, el caprichoso, el negativo, el tímido, el especial, el alborotador, el chasqueador de dedos, el ligón, el amistoso, el súper despistado, el exigente, el tranquilo, el descontento, el indeciso y los niños. Para cada tipo de cliente, se ofrecen consejos sobre la mejor manera de atenderlos y satisfacer sus necesidades
El documento presenta diferentes perfiles de clientes que pueden encontrarse en un hotel y cómo actuar de la manera más adecuada con cada uno. Describe clientes indecisos, charlatanes, malhumorados, familias, parejas, de la tercera edad, estudiantes, clientes fijos, apresurados y desconfiados, y ofrece ejemplos de situaciones con cada tipo de cliente y la mejor forma de resolverlas.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus actitudes, incluyendo al cliente polémico, dubitativo, arrogante, meticuloso, afable, apresurado y reservado. Recomienda tratar a cada cliente con paciencia, respeto, atención y transmitir confianza para resolver problemas y satisfacer sus necesidades de la manera más efectiva.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y sus características principales. Identifica clientes rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, inseguros, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, afables, agresivos, altivos, autoritarios, callados, cautos, charlatanes y sugiere tácticas para tratar con cada tipo.
Este documento describe diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse en una agencia de viajes o hotel y cómo tratarlos de manera efectiva. Presenta clientes indecisos, charlatanes, desconfiados, que saben todo, groseros, silenciosos, distraídos, de la tercera edad, impacientes, amigables y recomienda tratar a cada uno con la estrategia adecuada como hacer preguntas abiertas, mantener la calma, ser amables pero mantener la distancia y priorizar a otros clientes cuando sea necesario.
Este documento describe diferentes tipos de clientes que pueden visitar una agencia de viajes o un hotel, incluyendo sus situaciones y cómo el experto maneja cada interacción. Describe clientes indecisos, charlatanes, malhumorados, grupos familiares, turistas de lujo, de la tercera edad, estudiantes, clientes fijos, apresurados e insatisfechos, y cómo el experto aborda cada caso de manera personalizada y eficaz.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características de comunicación, así como las mejores formas de interactuar con cada tipo. Identifica clientes comunicativos como charlatanes, preguntones y simpáticos; clientes inseguros como inseguros, miedosos, tímidos y callados; clientes agresivos como agresivos, quejadores, dominantes y ofensivos; y clientes arrogantes como arrogantes, orgullosos, sabelotodos y críticos. Recomienda mantener la calma, ser cortés y diplomático,
Este documento ofrece información sobre el servicio al cliente y las mejores prácticas para interactuar con los clientes de manera efectiva. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing importante y que requiere el compromiso de toda la organización. También describe las funciones clave del departamento de servicio al cliente y ofrece consejos sobre la comunicación verbal y no verbal con los clientes, incluyendo la importancia del contacto visual, el uso del nombre del cliente, frases de cortesía y consejos sobre el lenguaje corporal.
El documento presenta diferentes perfiles de clientes que pueden encontrarse en un hotel y cómo actuar de la manera más adecuada con cada uno. Describe clientes indecisos, charlatanes, malhumorados, familias, parejas, de la tercera edad, estudiantes, clientes fijos, apresurados y desconfiados, y ofrece ejemplos de situaciones con cada tipo de cliente y la mejor forma de resolverlas.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus actitudes, incluyendo al cliente polémico, dubitativo, arrogante, meticuloso, afable, apresurado y reservado. Recomienda tratar a cada cliente con paciencia, respeto, atención y transmitir confianza para resolver problemas y satisfacer sus necesidades de la manera más efectiva.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y sus características principales. Identifica clientes rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, inseguros, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, afables, agresivos, altivos, autoritarios, callados, cautos, charlatanes y sugiere tácticas para tratar con cada tipo.
Este documento describe diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse en una agencia de viajes o hotel y cómo tratarlos de manera efectiva. Presenta clientes indecisos, charlatanes, desconfiados, que saben todo, groseros, silenciosos, distraídos, de la tercera edad, impacientes, amigables y recomienda tratar a cada uno con la estrategia adecuada como hacer preguntas abiertas, mantener la calma, ser amables pero mantener la distancia y priorizar a otros clientes cuando sea necesario.
Este documento describe diferentes tipos de clientes que pueden visitar una agencia de viajes o un hotel, incluyendo sus situaciones y cómo el experto maneja cada interacción. Describe clientes indecisos, charlatanes, malhumorados, grupos familiares, turistas de lujo, de la tercera edad, estudiantes, clientes fijos, apresurados e insatisfechos, y cómo el experto aborda cada caso de manera personalizada y eficaz.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características de comunicación, así como las mejores formas de interactuar con cada tipo. Identifica clientes comunicativos como charlatanes, preguntones y simpáticos; clientes inseguros como inseguros, miedosos, tímidos y callados; clientes agresivos como agresivos, quejadores, dominantes y ofensivos; y clientes arrogantes como arrogantes, orgullosos, sabelotodos y críticos. Recomienda mantener la calma, ser cortés y diplomático,
Este documento ofrece información sobre el servicio al cliente y las mejores prácticas para interactuar con los clientes de manera efectiva. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing importante y que requiere el compromiso de toda la organización. También describe las funciones clave del departamento de servicio al cliente y ofrece consejos sobre la comunicación verbal y no verbal con los clientes, incluyendo la importancia del contacto visual, el uso del nombre del cliente, frases de cortesía y consejos sobre el lenguaje corporal.
Este documento presenta lineamientos sobre la atención al cliente y la etiqueta en el trabajo. Resume los tipos de clientes comunes y cómo manejarlos de manera efectiva, incluyendo clientes enojados, conversadores, ofensivos, simpáticos, inseguros, callados, agresivos, quejadores, dominantes, orgullosos, críticos y discutidores. También cubre actitudes personales positivas, la importancia del cliente, comunicación verbal y no verbal, y escuchar de forma activa.
Este documento proporciona consejos sobre cómo tratar con objeciones de clientes. Recomienda aceptar las objeciones verdaderas del cliente, compensarlas mostrando los beneficios del servicio, o convertir la objeción en un argumento a favor del servicio. También sugiere anticiparse a objeciones probables para responderlas de antemano.
Este documento describe diversos tipos de personalidades y actitudes que pueden presentar los clientes. Algunos clientes se aprecian a sí mismos por encima de los demás, les gusta hablar mucho pero no siempre son inteligentes, y les cuesta aceptar cambios. Otros clientes son escépticos, desconfiados y ponen en duda todo lo que se les dice. Finalmente, algunos clientes tienen poca confianza en sí mismos y dudan mucho, cambiando constantemente de opinión.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características, así como tácticas para tratar con cada tipo. Los clientes descritos incluyen rutinarios, escépticos, prevenidos, prudentes, tercos, tímidos, inseguros, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, afables, agresivos, altivos, autoritarios, callados, cautos, charlatanes, decididos, desconfiados, descontentos, dominantes, especuladores, exigentes, gro
El documento describe varios tipos de comunicación y habilidades importantes para interactuar con clientes. Describe la comunicación verbal y no verbal, y la importancia de escuchar activamente a los clientes y hacer preguntas para comprender sus necesidades. También detalla cómo manejar diferentes tipos de clientes como los enojados, conversadores o exigentes, y la importancia de brindar excelencia en el servicio al cliente.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. En menos de 3 oraciones: Aborda diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva, destacando la importancia de centrarse en las necesidades del cliente. También discute conceptos clave como la calidad del servicio, las expectativas del cliente y la necesidad de superar esas expectativas para mantener a los clientes satisfechos.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y recomienda estrategias para interactuar con cada uno de manera efectiva. Identifica clientes agresivos, quejumbrosos, dominantes, ofensivos, comunicativos, preguntones, charlatanes, simpáticos, inseguros, tímidos y callados, y ofrece consejos como escuchar activamente, brindar soluciones efectivas, mantener la calma, centrarse en las necesidades del cliente y cerrar la venta de manera rápida y eficiente.
Este documento presenta una agenda para un curso sobre atención y servicio al cliente impartido por el Departamento de Capacitación de la Unión Obrera. La agenda incluye temas como los tipos de clientes, las necesidades básicas del cliente, los pecados del servicio, los diez mandamientos del servicio al cliente, y dinámicas para construir relaciones con los clientes. El objetivo del curso es enseñar el enfoque de la Unión Obrera para brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejarlos, incluyendo clientes comunicativos, habladores, preguntones, simpáticos, inseguros, miedosos, tímidos, callados, agresivos, dominantes, ofensivos, arrogantes, orgullosos, sabelotodos y criticones. Para cada tipo de cliente, se proporcionan sus características y recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva.
El documento busca capacitar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente y brindarles técnicas para mejorar la atención. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es crucial lograr su satisfacción y lealtad. Presenta diferentes tipos de clientes y recomienda técnicas como conocer bien los productos, mostrar interés en el cliente, resolver problemas en equipo y mantener la calma ante clientes enojados.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, escucharlo atentamente y dar soluciones claras a sus necesidades.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Este documento presenta una tabla con diferentes tipos de clientes, sus características y las tácticas recomendadas para tratar con cada uno. Describe clientes como rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, agresivos, altivos, autoritarios, cautos, especuladores, exigentes, groseros e impulsivos, y ofrece consejos sobre cómo abordar las necesidades y comportamientos de cada perfil.
1) El documento ofrece 8 consejos para mejorar la atención al cliente, como satisfacer completamente a los clientes, no dejar que los problemas personales afecten el trato con los clientes, y adaptarse al estilo de cada cliente.
2) También discute la importancia de la comunicación en las conversaciones y ofrece 7 consejos como escuchar activamente, respetar diferentes opiniones, y evitar temas polémicos.
3) Finalmente, explica que las quejas de los clientes son valiosas para resolver problemas y retenerlos.
Action tecnicas de cierre de ventas, compendio (1)MPLV
El documento presenta un resumen de 38 técnicas de cierre de venta. Describe brevemente cada técnica, incluyendo el Cierre por Conclusión, el Cierre Puerco Espín, el Cierre Amarre, y el Cierre Doble Alternativa. El objetivo es proveer al vendedor con herramientas efectivas para ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra.
Este documento describe los tipos de clientes y cómo atenderlos. Los cuatro tipos principales son: vulnerable, apóstol, terrorista y mercenario. Los clientes pueden comportarse de forma sumisa, asertiva o agresiva. Se explican las conductas de cada tipo y cómo tratarlos de manera efectiva. También se enumeran los "pecados del servicio" y cómo evitarlos para brindar la mejor atención al cliente.
El documento presenta una descripción de diferentes tipos de personalidad y cómo manejar a cada cliente. Explica que la personalidad es un patrón de comportamiento que persiste a través del tiempo y las situaciones. Luego describe varios tipos de clientes como el comunicativo, el charlatán, el preguntón, el simpático, el inseguro, el miedoso, el tímido, el callado, el agresivo, el quejador, el dominante, el arrogante, el orgulloso, el sabelotodo y el crítico, y ofrece consejos
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
El documento habla sobre diferentes tipos de clientes y formas de atenderlos. Menciona clientes leales, clientes especializados en descuentos, clientes impulsivos, clientes basados en necesidades, clientes errantes y formas positivas y negativas de atenderlos, como escuchar activamente y no mostrar apatía. El objetivo es analizar las necesidades de los consumidores para mejorar la atención.
Este documento presenta lineamientos sobre la atención al cliente y la etiqueta en el trabajo. Resume los tipos de clientes comunes y cómo manejarlos de manera efectiva, incluyendo clientes enojados, conversadores, ofensivos, simpáticos, inseguros, callados, agresivos, quejadores, dominantes, orgullosos, críticos y discutidores. También cubre actitudes personales positivas, la importancia del cliente, comunicación verbal y no verbal, y escuchar de forma activa.
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Este documento describe diversos tipos de personalidades y actitudes que pueden presentar los clientes. Algunos clientes se aprecian a sí mismos por encima de los demás, les gusta hablar mucho pero no siempre son inteligentes, y les cuesta aceptar cambios. Otros clientes son escépticos, desconfiados y ponen en duda todo lo que se les dice. Finalmente, algunos clientes tienen poca confianza en sí mismos y dudan mucho, cambiando constantemente de opinión.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características, así como tácticas para tratar con cada tipo. Los clientes descritos incluyen rutinarios, escépticos, prevenidos, prudentes, tercos, tímidos, inseguros, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, afables, agresivos, altivos, autoritarios, callados, cautos, charlatanes, decididos, desconfiados, descontentos, dominantes, especuladores, exigentes, gro
El documento describe varios tipos de comunicación y habilidades importantes para interactuar con clientes. Describe la comunicación verbal y no verbal, y la importancia de escuchar activamente a los clientes y hacer preguntas para comprender sus necesidades. También detalla cómo manejar diferentes tipos de clientes como los enojados, conversadores o exigentes, y la importancia de brindar excelencia en el servicio al cliente.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. En menos de 3 oraciones: Aborda diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva, destacando la importancia de centrarse en las necesidades del cliente. También discute conceptos clave como la calidad del servicio, las expectativas del cliente y la necesidad de superar esas expectativas para mantener a los clientes satisfechos.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y recomienda estrategias para interactuar con cada uno de manera efectiva. Identifica clientes agresivos, quejumbrosos, dominantes, ofensivos, comunicativos, preguntones, charlatanes, simpáticos, inseguros, tímidos y callados, y ofrece consejos como escuchar activamente, brindar soluciones efectivas, mantener la calma, centrarse en las necesidades del cliente y cerrar la venta de manera rápida y eficiente.
Este documento presenta una agenda para un curso sobre atención y servicio al cliente impartido por el Departamento de Capacitación de la Unión Obrera. La agenda incluye temas como los tipos de clientes, las necesidades básicas del cliente, los pecados del servicio, los diez mandamientos del servicio al cliente, y dinámicas para construir relaciones con los clientes. El objetivo del curso es enseñar el enfoque de la Unión Obrera para brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejarlos, incluyendo clientes comunicativos, habladores, preguntones, simpáticos, inseguros, miedosos, tímidos, callados, agresivos, dominantes, ofensivos, arrogantes, orgullosos, sabelotodos y criticones. Para cada tipo de cliente, se proporcionan sus características y recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva.
El documento busca capacitar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente y brindarles técnicas para mejorar la atención. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es crucial lograr su satisfacción y lealtad. Presenta diferentes tipos de clientes y recomienda técnicas como conocer bien los productos, mostrar interés en el cliente, resolver problemas en equipo y mantener la calma ante clientes enojados.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, escucharlo atentamente y dar soluciones claras a sus necesidades.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Este documento presenta una tabla con diferentes tipos de clientes, sus características y las tácticas recomendadas para tratar con cada uno. Describe clientes como rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, agresivos, altivos, autoritarios, cautos, especuladores, exigentes, groseros e impulsivos, y ofrece consejos sobre cómo abordar las necesidades y comportamientos de cada perfil.
1) El documento ofrece 8 consejos para mejorar la atención al cliente, como satisfacer completamente a los clientes, no dejar que los problemas personales afecten el trato con los clientes, y adaptarse al estilo de cada cliente.
2) También discute la importancia de la comunicación en las conversaciones y ofrece 7 consejos como escuchar activamente, respetar diferentes opiniones, y evitar temas polémicos.
3) Finalmente, explica que las quejas de los clientes son valiosas para resolver problemas y retenerlos.
Action tecnicas de cierre de ventas, compendio (1)MPLV
El documento presenta un resumen de 38 técnicas de cierre de venta. Describe brevemente cada técnica, incluyendo el Cierre por Conclusión, el Cierre Puerco Espín, el Cierre Amarre, y el Cierre Doble Alternativa. El objetivo es proveer al vendedor con herramientas efectivas para ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra.
Este documento describe los tipos de clientes y cómo atenderlos. Los cuatro tipos principales son: vulnerable, apóstol, terrorista y mercenario. Los clientes pueden comportarse de forma sumisa, asertiva o agresiva. Se explican las conductas de cada tipo y cómo tratarlos de manera efectiva. También se enumeran los "pecados del servicio" y cómo evitarlos para brindar la mejor atención al cliente.
El documento presenta una descripción de diferentes tipos de personalidad y cómo manejar a cada cliente. Explica que la personalidad es un patrón de comportamiento que persiste a través del tiempo y las situaciones. Luego describe varios tipos de clientes como el comunicativo, el charlatán, el preguntón, el simpático, el inseguro, el miedoso, el tímido, el callado, el agresivo, el quejador, el dominante, el arrogante, el orgulloso, el sabelotodo y el crítico, y ofrece consejos
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
El documento habla sobre diferentes tipos de clientes y formas de atenderlos. Menciona clientes leales, clientes especializados en descuentos, clientes impulsivos, clientes basados en necesidades, clientes errantes y formas positivas y negativas de atenderlos, como escuchar activamente y no mostrar apatía. El objetivo es analizar las necesidades de los consumidores para mejorar la atención.
El documento describe cuatro tipos de clientes y ofrece recomendaciones para cada uno. Los cuatro tipos son: 1) el cliente difícil, que siempre se queja; 2) el cliente amigable, simpático pero hablador; 3) el cliente tímido, que tiene dificultad comunicándose; y 4) el cliente impaciente, que siempre tiene prisa. Para cada tipo, se recomienda mantener la calma, escuchar atentamente, ofrecer un excelente servicio, establecer confianza, y brindar una atención rápida. En general, una buena
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) el saludo inicial, 2) el intercambio efectivo, y 3) el cierre y despedida. Explica la importancia de saludar cordialmente al cliente, escuchar activamente para comprender sus necesidades, y agradecerle antes de que se vaya. El objetivo es superar las expectativas del cliente y convertirlo en uno frecuente.
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados. Explica que la calidad en el servicio significa satisfacer o exceder las necesidades del cliente de manera efectiva y eficiente. También describe los "momentos de verdad" como puntos de contacto clave con el cliente que pueden dar lugar a impresiones positivas o negativas.
Este documento presenta un taller sobre atención al cliente para empresas de turismo en la provincia de Ávila. Explica la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. Proporciona 10 reglas clave como la empatía, la imagen personal, la disponibilidad y escuchar activamente. También cubre temas como quejas de clientes, amabilidad y atención telefónica. El objetivo es mejorar la calidad del servicio y crear nuevos clientes.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
El documento describe las capacidades y cualidades necesarias de un buen vendedor. Un vendedor exitoso debe gustarle hablar con la gente, sentirse cómodo en su trabajo, ser optimista, servicial, conocer bien los productos y no presionar ni exigir al cliente. También debe cuidar su presentación personal y comunicación para generar confianza y simpatía con los clientes. Un enfoque en el cliente, el seguimiento y la prospección son claves para el éxito en las ventas.
El documento habla sobre la importancia del cliente y diferentes tipos de clientes. Resalta que el cliente es lo más importante de un negocio y que la satisfacción del cliente es esencial para el éxito y supervivencia de una empresa. También describe brevemente diferentes tipos de clientes como el cliente enojado, exigente, conversador y más, y ofrece consejos sobre cómo mejor atender a cada tipo de cliente.
Este documento presenta una capacitación sobre servicio al cliente. Su objetivo general es mejorar la atención a los clientes adoptando nuevos enfoques. Trata temas como la importancia del cliente, la calidad en el servicio, la comunicación positiva y las necesidades del cliente. También describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva. El resumen concluye con una lista de posibles causas por las que los clientes se sienten insatisfechos o dejan de comprar.
Un buen resumen de los documentos es:
1) Los documentos describen diferentes aspectos importantes de la atención al cliente, incluyendo responder llamadas telefónicas de manera oportuna y clara, escuchar activamente, y tratar diferentes tipos de clientes como los enojados o conversadores de manera adecuada.
2) También se discuten conceptos como calidad, excelencia, y habilidades de comunicación como escuchar los hechos y sentimientos del cliente.
3) Finalmente, se proporcionan consejos para tratar con clientes desafiant
Un buen resumen de los documentos es:
1) Los documentos describen diferentes aspectos importantes de la atención al cliente, incluyendo responder llamadas telefónicas de manera oportuna y clara, escuchar activamente, y tratar diferentes tipos de clientes como los enojados o conversadores de manera adecuada.
2) También se discuten conceptos como calidad, excelencia, y habilidades de comunicación como escuchar los hechos y sentimientos del cliente.
3) Finalmente, se proporcionan algunas referencias bibliográficas sobre est
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
Atencion al cliente y quejas reclamaciones crealToni Hurtado
El documento proporciona pautas para mejorar la atención al cliente en el sector turístico. Busca concienciar sobre la importancia del cliente, incrementar la satisfacción de los turistas y dar consejos para ser un buen profesional. Explica que es importante conocer las necesidades y motivaciones de los clientes, y ofrecer un servicio de calidad que satisfaga sus expectativas.
El documento habla sobre el manejo de quejas y reclamos en establecimientos de alojamiento. Explica que las quejas deben ser escuchadas y solucionadas de manera positiva para mantener la satisfacción del cliente. También describe posibles reacciones negativas ante quejas y cómo evitarlas, así como la importancia de tratar cada caso de manera individual considerando la perspectiva del cliente.
El documento clasifica a los clientes en 4 tipos (difícil, amigable, tímido e impaciente) y describe cómo tratar a cada uno de ellos. También explica los pasos para un acercamiento efectivo al cliente, incluyendo escuchar sus necesidades y demostrar las ventajas del producto. Finalmente, cubre cómo manejar objeciones del cliente de manera constructiva.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son proporcionar conceptos básicos para lograr una atención y servicio de calidad excelente al cliente. Se describen varios factores clave para satisfacer las expectativas del cliente y brindar un trato de calidad, así como también posibles razones para un mal servicio y cómo evitarlos.
El documento explica la diferencia entre sílabas tónicas y átonas. Las sílabas tónicas son las que suenan más fuerte en una palabra, mientras que las sílabas átonas suenan más débiles. El documento proporciona ejemplos de palabras separadas en sílabas, con la sílaba tónica resaltada, y ejercicios para identificar la sílaba tónica en diferentes palabras.
Este documento presenta reglas para distinguir el uso de las letras B y V en español. Explica que estas letras se pronuncian igual pero tienen diferente ortografía y significado. Provee ejemplos de palabras que se escriben con B u V dependiendo de la posición de la letra en la palabra, como antes o después de otras consonantes. También identifica homófonos que se diferencian solo por la B o V. Finalmente, sugiere una actividad de dictado para practicar estas reglas ortográficas.
Este documento presenta un libro de recetas de repostería casera fácil de elaborar. La autora, Verónica Losada, comparte las recetas que ha estado recopilando en su blog "El Rincón de los Postres" durante los últimos cinco años. El libro incluye recetas de bizcochos, bollos, magdalenas, tartas, galletas y otros postres dulces con pasos claros e imágenes ilustrativas.
El documento presenta una prueba de entrada para estudiantes de primer grado. Contiene varias secciones con diferentes actividades lógico-matemáticas y de comunicación integral como completar secuencias numéricas, resolver problemas, seguir instrucciones para dibujar figuras, leer textos y responder preguntas. El objetivo es evaluar las habilidades básicas de los estudiantes en su ingreso al primer grado.
El documento presenta la metodología para revisar y actualizar el Proyecto Educativo Institucional (PEI) de acuerdo a los seis compromisos de gestión escolar establecidos en la Resolución Ministerial N° 572-2015-MINEDU. Incluye información sobre el periodo de duración del PEI, los componentes a evaluar, y el análisis FODA para cada compromiso. El objetivo es mejorar la calidad educativa mediante la planificación, ejecución y monitoreo del PEI y el Plan Anual de Traba
La sesión de aprendizaje se estructura en tres momentos: inicio, desarrollo y cierre. El título y los aprendizajes esperados se relacionan con el propósito de la sesión. Los procesos pedagógicos son comunes a todas las áreas, mientras que los procesos didácticos corresponden a cada área o competencia específica. La sesión busca desarrollar competencias a través de actividades, estrategias y materiales acordes a cada momento.
En esta sesión, los estudiantes aprenderán a identificar datos cualitativos en contextos familiares, organizarlos en tablas de conteo y gráficos de barras utilizando material concreto. Los estudiantes realizarán encuestas para recopilar datos sobre las edades de los compañeros de clase y representarán los resultados en una tabla y gráficos de barras para analizar los datos.
Este documento presenta una introducción a la gran cocina peruana. Explica que la cocina peruana es el resultado de la convergencia de sabores prehispánicos con la cocina española, italiana, china y japonesa. Destaca platos típicos como el ceviche y menciona que ofrece más de 50 versiones de este plato. También resalta otros populares como el cau cau y el arroz con pato. Finaliza invitando al lector a explorar más recetas de la culinaria peruana.
Este documento define conceptos clave como competencia, capacidad e indicador, y describe los elementos de un proyecto de aprendizaje, incluyendo su definición, características y fases. Un proyecto de aprendizaje se define como una forma de planificación integradora que permite desarrollar competencias a través de actividades vivenciales orientadas a resolver un problema o situación de interés para los estudiantes. Un proyecto tiene un inicio y fin, involucra la participación activa de estudiantes y docentes, y busca el desarrollo de competencias
Este documento resume el Proyecto Educativo Institucional 2012-2015 de la Institución Educativa Inicial "Stella Maris". Presenta la misión, visión y objetivos estratégicos de la institución, así como un diagnóstico de sus fortalezas y debilidades a nivel pedagógico, de servicios complementarios, administrativo y de participación de los padres de familia. Finalmente, incluye datos generales sobre la historia, ubicación y fundamentos legales de la institución educativa.
El documento describe la importancia de la educación artística en el desarrollo integral de los estudiantes. Explica que el arte es una forma de expresión y conocimiento valiosa para los seres humanos. También discute que el arte infantil se centra en el proceso creativo más que en el producto final, y que la pedagogía artística infantil busca promover la capacidad creativa y el desarrollo estético de los niños. Finalmente, señala que los maestros deben servir como guías que fomenten la expresión y confian
Sistematización de secuencias didácticas de aprendizaje ciudadaníayola_irene
El resumen trata sobre la sistematización de secuencias didácticas para enseñar sobre ciudadanía. En la primera oración se describe el contexto de la comunidad de Pan de Azúcar y el problema de la tala de árboles. La segunda oración indica que el propósito didáctico es identificar las causas y consecuencias de la tala de árboles, mientras que el propósito social es cuidar la naturaleza y reforestar. La tercera oración presenta parte del proceso didáctico que incluye salir al perímetro
Programacion anual con las rutas del aprendizaje esquema 2014yola_irene
Este documento presenta la programación curricular anual para el área de comunicación del tercer grado de secundaria en el colegio "Pío XII" en Arequipa, Perú. La programación describe el contexto, los estándares y competencias comunicativas, las unidades didácticas planificadas, los materiales y estrategias de enseñanza y aprendizaje, y la evaluación de los estudiantes. El objetivo es desarrollar las habilidades de lectura, escritura y comunicación oral de los estudiantes a través de diversas actividades prá
Sesión de aprendizaje 2015 instituciones y sus trabajadoresyola_irene
Este documento presenta la sesión de aprendizaje sobre las instituciones y los trabajadores de la comunidad que se llevó a cabo en el primer grado de la sección B de la Institución Educativa N° María Sara A. Bullón en Lambayeque, Perú. La sesión buscó que los estudiantes comprendan las relaciones entre los elementos del sistema económico y financiero a través del reconocimiento de las ocupaciones y las instituciones que satisfacen las necesidades sociales en su comunidad local.
Este documento contiene 10 poemas y textos cortos dedicados al Día del Padre. Los textos expresan el amor y aprecio por los padres, recordando momentos de la infancia, la sabiduría que los padres comparten y el vacío que dejan cuando faltan. En general, los textos enfatizan el rol fundamental de los padres en la vida de los hijos y la eterna gratitud hacia ellos.
Este documento contiene varias frases sobre la relación entre padres e hijos a lo largo de la vida. Describe cómo el papel del padre cambia con la edad del hijo, desde apoyar los logros iniciales como bebé, enseñar la diferencia entre el bien y el mal cuando es niño, poner límites en la adolescencia, hasta convertirse en el mejor consejero y amigo cuando el hijo es adulto. También enfatiza la importancia de la figura paterna en la infancia y el valor de la herencia que deja un padre a
Este documento presenta objetivos, actividades, materiales e indicadores de logro para varias áreas curriculares como Ciencias Sociales, Comunicación, Matemáticas, Ciencias Naturales, Religión, Educación Física y Artes. Los objetivos incluyen comprender textos, desarrollar habilidades de lectura y escritura, aprender sobre sistemas del cuerpo humano, practicar operaciones matemáticas y participar en debates y actividades físicas. Las actividades, estrategias y materiales propuestos buscan alcanzar estos objetivos
2. MODULO III
El presente trabajo encierra todo lo relacionado al
departamento de recepción con respecto a documentos que
este debe llenar y reportes que debe de hacer en cada caso
que se presente como las entradas, salidas, cambios de
habitación, incremento de personas todo esto necesita ser
procesado mediantes distintos tramites por eso que aquí se
da a conocer algunos de ellos.
3. MODULO III
1. TENCION AL CLIENTE:
a. EL CONTABLE INSPECTOR:
En primer lugar no hay que perder la calma porque es un cliente
que siempre estará disconforme con lo que se le ofrece.
No tenemos que entrar en el juego de criticar lo que a nosotros
tampoco nos parece bien ya que representamos a la empresa y
tampoco personal que la critica es a título personal.
El humor sería una buena forma de aplacar las inquietudes del
cliente ya que sigue el refrán de “Perro ladrador...”
b. EL SUPERSÓNICO:
Antes que nada tenemos que organizar el establecimiento de
forma que en ningún momento este cliente tenga que esperar
mucho o que haya otros que se les atienda después aún estando
antes. Para ello debemos echar mano de compañeros.
Demostrarle que somos eficaces y en el caso de hacer preguntas
hacerlo de forma clara pero ágil.
Tener a mano todo lo básico que podría necesitar o si damos un
viaje hacia una zona que no esté de cara al público coger todo lo
que pide de una vez o lo que creemos podría ser útil.
Evitar parecer agobiados o poner malas caras si se queja o pide
mayor rapidez y contestar que con amabilidad y explicar que hace
todo lo que puede.
c. EL CAPRICHOSO:
Obviamente con este tipo de clientes hay que tener mucha
experiencia o imaginación ya que en efecto pueden pedir cosas o
4. MODULO III
tipos de servicios poco comunes o incluso desconocidos para
nosotros.
Tenemos que atenderle con calma, escuchando bien lo que pide e
intentando no emitir opiniones personales claras que demuestren
que no podemos satisfacer sus deseos.
Siempre consultar con algún compañero experimentado o con el
superior en el caso de que no podamos satisfacer correctamente el
servicio o solo para asegurarse de que no es posible (en muchos
casos los propios compañeros pueden resolver el problema porque
ya lo han vivido antes)
Sugerir si es necesario algo que sea parecido o hacerlo ver como
nuevo y especial que sepamos podemos cumplir (a veces el cliente
podría aceptar), pero procurar no ser insistentes y hacerlo de
modo alternativo.
d. EL NEGATIVO:
Este cliente puede jugar con nuestra paciencia ya que es
demasiado exasperante. Debemos procurar tener calma y
responder con firmeza pero de forma amable. La leve sonrisa
puede apagar un poco su negatividad.
No debemos discutir ni tampoco someter el cliente con rotundidad
(“el cliente siempre lleva la razón”)
Debemos mostrarle el lado positivo del servicio sin ser
presuntuosos o justificando cosas que el cliente no tiene por qué
tener en cuenta.
e. EL TÍMIDO:
Este cliente también jugará con nuestra paciencia ya que habrá
que hablar mucho con él haciendo muchas preguntas,
comentarios y pidiéndole poco a poco que sea él el que hable.
No debemos abrumarle con mucha habladuría ya que se sentirá
cohibido.
5. MODULO III
La mejor forma de saber lo que piensa es mirarlo con cierto
disimulo ya que gesticula mucho y cuando dice las cosas solo las
dice una vez y espera no tener que repetirlo (en este caso nuestros
sentidos tienen que estar alerta)
Debemos mostrarnos de total confianza y procurar no dejarnos
arrastrar por su silencio.
f. EL ESPECIAL:
Podría ser parecido al caprichoso con la diferencia que a este
cliente le gusta lo que pide porque lo tiene muy claro y muy
pensado.
Debemos mostrar amabilidad y que tenemos a su disposición lo
que pide además de lo que pueda ser parecido o igual a simple
vista para que sea él mismo el que decida, no nosotros.
Por mucho que nos parezcan dos cosas iguales el cliente siempre
las verá distinta o menos atractiva una de las dos.
g. EL ALBOROTADOR:
Con este cliente hay una dificultad añadida. Según el modo en el
que tratemos al mismo puede influir en el resto de clientes de
nuestro establecimiento.
No debemos ser groseros o perder la calma ya que daría una mala
imagen hacia los demás clientes y es lo que el alborotador desea.
Debemos ser firmes y hablar en un tono calmado y nunca alto ya
que no podemos montar una escena como en el teatro. Si
podemos apartarlo del centro de atención nos será más fácil
tratarlo.
Nunca dejar que los demás clientes intervengan en el trato con el
cliente, o si lo hace intentar tomar nosotros la iniciativa.
La discreción es la mejor forma de salir airosos de esta situación.
6. MODULO III
h. EL CHASQUEADOR DE DEDOS:
Es un cliente que a veces es de lo más impertinente. Sus señas no
son siempre claras y cree que solo estamos a su entera
disposición.
Hay que guardar la calma y acercarnos siempre cuando haga
señales para corroborar lo que nos pide.
De esta manera sabemos que tenemos que estar muy pendientes
de él ya que casi todo lo pedirá por señas y pretenderá que lo
miremos en todo momento para atenderle lo antes posible.
i. EL LIGÓN:
Se suele dar en clientes masculinos, por tanto son las féminas las
que han de tratar en la mayoría de los casos a estos clientes.
No debemos nunca mostrar una postura que pueda ser
malinterpretada por el cliente ya que le dará pie a seguir
insistiendo creyendo ser correspondido.
Hay que ser amable pero quirúrgico, es decir, serio a ser posible
pero con educación y amabilidad.
A veces el humor puede ser un buen método para deshacerse del
cliente o para que cese sus intentos. Pero nunca debemos
prestarle más atención de la precisa y procurar no pararnos
delante y mirarle fijamente.
j. EL AMISTOSO:
Es un cliente que nos gusta mayoritariamente ya que estamos de
buen humor y no estamos presionados por el servicio impecable.
Que sea amistoso no quiere decir que:
1.- podamos dejar de darle el mejor servicio como a los demás.
Éste se merece eso e incluso más.
7. MODULO III
2.- confundamos la amabilidad con el colegueo, ya que hay que
guardar siempre el respeto y las buenas maneras con los clientes.
k. EL SÚPER DESPISTADO:
Este cliente suele ser algo desastroso en todo lo relacionado con
la información e incluso a la hora de pedir o evaluar los servicios.
Nuestro objetivo en este caso es aclararle todas las dudas sobre
nuestro establecimiento y de manera pausada y repetida destacar
lo que queremos resaltar de nuestro producto o servicio.
Suele ser algo influenciable por lo que podemos tener a un cliente
muy bueno potencialmente hablando si le solucionamos o
disminuimos sus despistes.
l. EL EXIGENTE:
Sin duda el más difícil cliente que nos vamos a encontrar ya que
conoce muy bien lo que es el servicio y pondrá a prueba todas
nuestras habilidades y destrezas.
Debemos prestar mucha atención a lo que pide y dice y seguro
nos hará poner en práctica toda la TEORIA de nuestros viejos
libros de atención al cliente. Es la mejor manera de evaluación del
nuestro servicio ya que exigirá la mejor atención y un servicio
perfecto y sin falta alguna.
m. EL TRANQUILO:
Debemos ser pacientes con él ya que no nos pedirá nada hasta
que no deje pasar a todos y cada uno de los clientes que vayan
detrás suya para tener tiempo suficiente.
Puede ser que esté junto a nosotros sin mediar palabra por lo que
no se molestará si hacemos trabajos auxiliares mientras nos
reclama. Debemos estar atentos a él para que se dé cuenta de que
estamos a su disposición cuando lo necesite.
8. MODULO III
n. EL DESCONTENTO:
Al igual que el negativo todo nuestro servicio le será disconforme
por lo que no se marchará hasta que le solucionemos todos los
problemas. O si se marcha lo hará “cortando cabezas” así que
debemos mantener la calma y prestar mucha atención a sus
problemas apuntándolo para que quede constancia y él vea que
estamos teniéndolos en cuenta.
Puede ser una forma de calmarlo llamar a otro compañero o a
algún superior de forma discreta para que no monte un número.
Suele calmarse si nos mostramos amables, serviciales y algo
sumisos.
o. EL INDECISO:
Desesperante y a veces insultante, con este tipo de clientes hay
que ser pacientes y muy serviciales.
La mejor forma de actuar con ellos es tomar la iniciativa para que
se decida por lo que nosotros mismos recomendamos. También se
le puede dejar tiempo y avisarle de que volveremos en seguida
mientras atendemos a otro cliente rápidamente.
En el caso en el que decida no aceptar el servicio una vez
realizado solo podemos asentir y asegurarnos que está
completamente decidido. A veces la mejor forma de solucionar el
problema es dejarlo correr.
p. LOS NIÑOS:
Son probablemente los que se salgan de toda la teoría ya que
cada niño es un mundo. Normalmente deberíamos hablar
directamente con los padres e informarles de que hay más
clientes que pueden ser molestados por sus hijos y que procure
tenerlos controlados.
También debemos ser amables con los niños y hacerles mucho
caso y hablar con ellos de forma amena y divertida. Podemos a su
vez darles algo para distraerse o enseñarles cosas de su interés
9. MODULO III
para mantenerlos alejados del centro de la clientela (su escenario
favorito para actuar)
Si los padres se desentienden de los niños debemos colocarlos
nosotros mismos o pedir que algún compañero se haga cargo de
ellos en la medida de lo posible.
Muchas veces tratarlos de forma especial, al igual que a un
adulto, es la mejor forma de entretenerlos.
A.- SALIDA DEL HUESPED:
El huésped es la persona más importante del hotel por lo
tanto debe ser atendido amable y eficazmente desde su
arribo al hotel hasta el momento de su salida.
Cada vez que un huésped termina su estancia es el
momento de borrar cualquier mala impresión y reafirmar la
buena imagen que se lleva del hotel, en el margen de las
cosas es el recepcionista que por lo general despide al
huésped cuando este abandona el hotel y es enlace cuando
en organización con otros departamento, proceso
internamente el proceso de salida.
10. MODULO III
2. ENTREGA DE TURNO
2.1. REPORTE DE RESERVACION:
Se observa en la hoja de control de ocupación para ver si
existe disponibilidad en la fecha solicitada se llena la forma de
confirmación de reservación, se nota la reserva en la hoja de
control, tomando en cuenta si hay o no hay un deposito si es
vip, o grupo se anota en el libro de entrada y salida se hace la
tirilla de reservación y por último se archiva la forma de
confirmación de reservación.
2.2. REPORTE DE DISCREPANCIA:
El reporte de discrepancia lo elabora el recepcionista del
primer y segundo turno.
PROCEDIMIENTO:
1. Recibe el reporte
2. Verifica la información del reporte comparándola con el
rack numérico.
Si existe discrepancia
3. Anota en el registro de discrepancia las diferencias
encontradas al comparar el reporte con el rack numérico
Utiliza los colores correctos
No retrases la información
4. Notifica las discrepancias que encontraste y manda a
verificar físicamente con el botones.
5. Haz las correcciones necesarias en el rack con base en la
información que el botones te proporcione después de
revisar nuevamente las discrepancias.
11. MODULO III
6. Coloca el reporte de discrepancia en la papelera par su
posterior archivo.
Si eres recepcionista del tercer turno
7. Archiva el reporte de discrepancias en el folder
correspondiente del archivo de recepción.
2.3. CONTROL DE FOLIOS:
El control de folios es elaborado por los recepcionistas de los
tres turnos, y sirva para llevar el control de las cuentas
utilizadas en cada registro.
2.4. REGISTRO DE ENTRADA:
Lo elabora cada uno de los recepcionista de cada turno y en el
se resume los datos importantes de cada huésped registrado
al recepcionista del tercer turno le corresponde cerrar el
registro de entrada.
Nombre completo del huésped.
Nacionalidad / Sexo.
Fecha de nacimiento.
Estado civil.
Profesión.
Documento de identidad.
Dirección habitual, código postal, teléfono.
Fecha de ingreso.
Medio de transporte utilizado.
12. MODULO III
Fecha probable de salida.
Medio de transporte a utilizar.
Número de habitación asignada
2.5. REGISTRO DE SALIDA
El registro de salida lo elabora cada turno y en el se resume
los datos más importantes del huésped que estaba hospedado
en el hotel al recepcionista del tercer turno corresponde cerrar
el registro de salida
2.6. CONTEO DE OCUPACIÓN:
Lo elaboran los recepcionistas de los tres turnos sirve para
llevar el conteo de ocupabilidad del hotel.
PROCEDIMIENTO:
1. Cuenta en el rack numérico las habitaciones ocupadas
según el tipo de habitaciones y anota la cantidad en el
reporte.
2. Cuenta en el rack numérico las habitaciones vacías según
el tipo de habitaciones y anota la cantidad en el reporte.
3. Cuenta en el rack numérico las habitaciones fuera de
servicio según el tipo de habitaciones y anota la cantidad
en el reporte.
Hasta aquí el resultado de la suma de los 3 conceptos
anteriores debe ser el total de las habitaciones del hotel.
13. MODULO III
Habitaciones ocupadas + habitaciones vacías +
habitaciones fuera de servicio = total de habitaciones.
4. Cuenta en el reporte las reservas garantizadas según el
tipo de habitaciones y anota las cantidades en el reporte.
5. Cuenta en el reporte las reservas límite según el tipo de
habitaciones y anota las cantidades en el reporte.
6. Anota en el reporte el total de las reservaciones según el
tipo de habitaciones y anota las cantidades en el reporte.
7. Cuenta en el reporte de reservaciones los registros de
huéspedes sin reservación según el tipo de habitaciones y
anota la cantidad en el reporte.
8. Cuenta en el reporte de reservaciones las habitaciones que
han sido desocupadas.
9. Cuenta en el registro de salda el total de salidas, según el
tipo de habitación y anota la cantidad en el reporte
10. Resta las cifras de cuartos vacios, las de total de
reservaciones y las de entrada sin reservación, anota el
resultado en el renglón de cuartos de venta
11. Suma cuartos vacios + total de reserva + entradas sin
reservación y compara el resultado con el total de las
habitaciones si la suma supera el total de las habitaciones
anota la diferencia en el renglón de cuentas de sobreventa.
12. Anota tu nombre en el reporte
14. MODULO III
13. Si eres recepcionista del tercer turno:
14. Archiva el conteo de ocupación en el folder
correspondiente en el archivo de recepción, archiva por
ficha consecutivamente.
2.7. REGISTRO DE CAMBIOS:
El registro de cambio lo elaboran cada uno de los
recepcionistas de cada turno y en el se asienta los cambios
efectuados durante el día tanto de tarifa de habitaciones,
miembros, número de personas.
El recepcionista del tercer turno le corresponde cerrar el
registro
3. RECOPILACION NOCTURNA:
La recopilación la elabora en recepcionista del tercer turno en el
transcurso de este y sirve para obtener para obtener estadísticas
sobre los ingresos y ocupación de cada día y establecer
comparaciones competitivas con otros hoteles.