Este documento presenta una unidad didáctica sobre la escucha activa y sus técnicas dirigida a estudiantes de tercer curso de ESO. La unidad se desarrolla en cuatro sesiones de tutoría con actividades para que los estudiantes reflexionen sobre la importancia de la escucha activa, aprendan y practiquen técnicas como parafrasear y hacer preguntas abiertas y cerradas, y evalúen los beneficios de la escucha activa para la comunicación y resolución de conflictos. El objetivo es que los estud

1. Orientación Escolar
y Acción Tutorial
Prof. José Quintanal Díaz
Curso 2009/2010
Programación de
tutoría para ESO
Saber convivir:
“la escucha activa y sus
técnicas”
Unidad Didáctica
Sagrario Padilla Fernández
4º Psicopedagogía

2. Unidad Didáctica: “Saber convivir: la escucha activa y sus técnicas”
Educación Secundaria Obligatoria
Saber convivir: “la escucha activa y
sus técnicas”
Justificación
Somos primordialmente seres “sociales” en el sentido de que
pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por
consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de
comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. Entre
estas habilidades se encuentra la “escucha activa”.
Existen muchas definiciones para explicar el concepto de habilidades
sociales, pero en todas ellas subyace la idea de que las habilidades
sociales son un conjunto de comportamientos eficaces en las
relaciones interpersonales. Son las conductas que manifestamos en
situaciones de relación con otras personas, en la que expresamos nuestros
sentimientos, actitudes, deseos u opiniones y, por qué no, nuestros
derechos; respetando el derecho que tienen también los demás a expresar
lo mismo.
Estas conductas son aprendidas. Facilitan la relación con los otros, la
reivindicación de los propios derechos sin negar los derechos de los demás.
El poseer estas capacidades evita la ansiedad en situaciones difíciles o
novedosas. Además facilitan la comunicación emocional y la resolución de
conflictos. En muchas ocasiones nos “cortamos al hablar”, no sabemos pedir
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3. Unidad Didáctica: “Saber convivir: la escucha activa y sus técnicas”
Educación Secundaria Obligatoria
un favor, nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas, no podemos
comunicar lo que sentimos, no sabemos resolver situaciones con los
amigos, con la familia, etc. Todas estas dificultades subyacen a la carencia
de habilidades sociales. Podríamos añadir muchas otras, todas ellas que
tengan que ver con las relaciones difíciles con los/as otros/as.
No hay datos definitivos sobre cómo y cuándo se aprenden las
habilidades sociales, pero la niñez es sin duda un período crítico. Belleck y
Morrison (1982) piensan que la explicación más aceptable para el temprano
aprendizaje de la conducta social la ofrece la teoría del aprendizaje social. El
factor más crítico parece ser el modelado. Los niños/as observan a sus
padres interactuando con ellos así como con otras personas y aprenden su
estilo. Tanto las conductas verbales (por ejemplo, temas de conversación,
hacer preguntas, etc.) como la comunicación no verbal (por ejemplo
sonrisas, entonación de la voz, etc.) pueden aprenderse de esta manera. La
enseñanza directa (es decir, la instrucción) es otro vehículo importante para
el aprendizaje. Dichos como: “di lo siento”, “no hables con la boca llena”,
modelan la conducta social. La pesada carga del funcionamiento social
defectuoso en la edad adulta (o la fortuna de una habilidad social
apropiada) no depende enteramente de los padres “los iguales son
importantes modelos y fuentes de reforzamiento, especialmente durante la
adolescencia. Las costumbres sociales, modas y estilos de vestir, y el
lenguaje, cambian durante la vida de una persona, por tanto, se tiene que
continuar aprendiendo con el fin de seguir siendo socialmente habilidoso”
(Belleck y Morrison, 1982).
Puesto que estas conductas se pueden aprender, es evidente el interés
educativo que tiene el aprendizaje de estas habilidades y, en
concreto, de la “escucha activa”.
Ciertamente, uno de los principios más importantes y difíciles de todo
el proceso comunicativo es el “saber escuchar”. La falta de comunicación
que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los
demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta
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4. Unidad Didáctica: “Saber convivir: la escucha activa y sus técnicas”
Educación Secundaria Obligatoria
necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es
decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea
de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere
un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa
significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
En el aula, para su buen funcionamiento, se exige ser consciente de
las dinámicas de interacción y comunicación y los efectos que éstas
producen. Es preciso que todos y todas tengan la oportunidad de
expresarse, de este modo el clima de clase, las relaciones
interpersonales e incluso el proceso de enseñanza – aprendizaje se
verán favorecidos. Cuando existe una disposición que permite
conectarnos, obtenemos entre otras las siguientes ventajas:
aumento de la capacidad de concentración
mejores resultados en las entrevistas
más cooperación con los demás
incremento de la productividad
eficacia en el trabajo en equipo
mejores calificaciones
base de conocimientos más sólida
aumento de la confianza de uno mismo y
mayor capacidad para resolver conflictos.
Por todo ello, se programan las siguientes actividades tutoriales:
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5. Unidad Didáctica: “Saber convivir: la escucha activa y sus técnicas”
Educación Secundaria Obligatoria
Estas actividades están dirigidas a alumnos de tercer curso de
ESO.
Se propone una metodología activa, participativa, que suscite la
reflexión, el diálogo y la comunicación. El proceso didáctico se organiza a
partir de un conjunto de actividades relacionadas entre sí y con una
coherencia interna que permite al educador/a trabajar una serie de
habilidades que consideramos básicas para la resolución pacífica de los
conflictos.
1. Objetivos
a. Reflexionar sobre la experiencia de ser/no ser escuchado.
b. Conocer y practicar algunas técnicas de la escucha activa.
c. Percibir su utilidad para comprender bien a otra persona.
d. Formular preguntas abiertas y cerradas.
e. Apreciar el valor de las preguntas abiertas para la
clarificación de significado.
2. Contenidos
¿Qué es la escucha activa?
¿Por qué es importante?
¿Cómo actuar?
Parafrasear y reflejar
Reglas básicas
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
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Educación Secundaria Obligatoria
3. Criterios de evaluación
1. a. Se evaluará partiendo de la observación y el registro sistemático
de cada una de las actividades que se proponen a continuación para
la consecución del objetivo.
1. b. Los propios alumnos y alumnas en las actividades de gran grupo
al exponer los resultados a sus compañeros y compañeras así como
las dificultades que han encontrado durante las mismas, se
autoevaluarán así mismos /as.
1. c. Compartir con el grupo el compromiso personal de utilizar estas
técnicas de escucha activa en el trato habitual con compañeros,
amigos y familiares, reconociendo la importancia para dichas
relaciones.
1. d. Se tendrán en cuenta las preguntas formuladas para crear las
historias.
1. e. Se tendrán en cuenta los comentarios realizados por el grupo
durante el debate.
4. Desarrollo
La actividad tendrá una temporalización global de dos semanas,
estructuradas en cuatro sesiones de Tutoría de 50 minutos cada una.
1ª Sesión de Tutoría: “Para comenzar”.
En esta primera sesión el profesor procurará descubrir qué concepto
sobre el tema tiene cada alumno o alumna, para partir de ahí y llegar a las
habilidades necesarias en una verdadera “escucha activa”. Los alumnos
trabajarán individualmente.
Para ello, pedirá al alumnado que rellene, individualmente, en un folio
en blanco (DOCUMENTO A) las habilidades que cada cual cree que se debe
tener en un proceso de este tipo, y las clasificará en tres categorías:
ANTES, DURANTE Y DESPUÉS de la escucha. Con este orden cronológico de
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las mismas, comprenderá que las condiciones previas pertenecen a la
categoría de no verbales. También se le puede pedir que haga una
secuenciación de mayor a menor importancia, numerándolas.
En la segunda parte de la sesión, el profesor pasará el cuestionario
que aparece en el Documento B, para que cada alumno o alumna sepa cuál
es su estado inicial de escucha activa antes de empezar todo el proceso.
2ª Sesión de Tutoría: “Te escucho, no te oigo”
En esta sesión se trabaja en grupo.
Para enlazar con la sesión anterior, el profesor comunicará a los
alumnos los resultados del cuestionario que se les pasó anteriormente.
A continuación pasará a informarles que van a practicar la escucha
activa en triadas (grupos de a tres).
Les pedirá que formen los grupos y entregará a cada uno una copia
del documento C: “conductas de escucha activa utilizadas” y les explicará el
procedimiento: Uno habla, otro escucha y el tercero es un observador
(después habrá un cambio de roles, así que no hay por qué pelearse por los
roles). El que habla elige un conflicto (cualquiera) y cuenta sobre él, pero
dejando que el que escucha haga preguntas, resuma y parafrasee. Durante
este tiempo, el que escucha debe exhibir varias conductas de escucha
activa (por ejemplo: hacer contacto visual, asentir con la cabeza, hacer
preguntas, parafrasear y resumir, evitando lo que inhibe una buena
comunicación, como criticar etc.). El observador toma notas de las
conductas de escucha activa que hizo el que escucha, llenando el
documento C.
Pasados 5 - 10 minutos les pedirá que paren y llenen su parte del
documento C. Pueden conversar un momento sobre sus respuestas.
Cambiarán roles y harán el mismo proceso dos veces más, de manera que
al final todos han tenido los 3 roles.
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Educación Secundaria Obligatoria
3ª Sesión de Tutoría: “Todos comentamos”
Fase de Gran grupo
El profesor reúne al grupo entero y les pide que cuenten cómo les fue
en la actividad de la sesión anterior, y que compartan las respuestas. Para
finalizar, pregunta al grupo qué beneficios le encontraron a la escucha
activa. Pregunta si piensan que la escucha activa mejoró la comprensión del
conflicto y si ayudó a que se sintieran escuchados y comprendidos.
Para finalizar esta actividad, el profesor debe señala que:
- Las técnicas de la escucha activa nos van a servir en multitud de
situaciones (por ej. en la resolución de conflictos).
- También podemos utilizarlas a veces en una conversación, pero hay que
tener cuidado con esto y no exagerarlo, puede tener efectos contra
producentes, porque puede ser molestoso para el otro si lo parafraseamos o
hacemos tantas preguntas.
4ª Sesión de Tutoría: “Preguntas y debate final”
El profesor escribirá en la pizarra la siguiente oración: “Finalmente
Fátima encuentra a Juan llorando en el aseo del cine”, y explicará a la clase
que se trata del final de una historia. Los alumnos tendrán que completar la
historia, inventando un principio y una secuencia intermedia. En este
momento se explica el concepto de preguntas cerradas, dando algunos
ejemplos que no tengan relación con la oración. Luego se formarán grupos
pequeños que preguntándose en cadena sólo utilizarán preguntas cerradas
para averiguar los datos sobre lo que pasó antes de ese final. El grupo 1
hará una pregunta al grupo 2, éste responderá y a su vez preguntará al
grupo 3 y así sucesivamente. Se hacen tantas preguntas como sean
necesarias, hasta que el grupo total decida que la historia ya tiene sentido.
El profesor apuntará las respuestas en la pizarra y la cantidad de preguntas
que se han hecho. Entonces se ordenan entre todos las respuestas y se lee
la historia completa.
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A continuación se trabajará sobre este otro final de historia: “Nunca
pudieron completar el mural de grafittis para la asociación”.
Los mismos grupos anteriores harán preguntas sucesivas en ronda,
pero esta vez usando sólo preguntas abiertas. Este concepto se explicará a
la clase, dando algunos ejemplos. Igual que antes, el profesor apuntará las
respuestas y la cantidad de preguntas necesarias para llegar a inventar una
historia con sentido. Se ordenarán las respuestas y se leerá la historia
completa.
Finalmente se debatirá sobre las diferencias en la resolución de las
historias: ¿con qué tipo de preguntas se lograron más datos?, ¿cuándo fue
más fácil preguntar y componer la trama?, ¿con qué estilo fue la
comunicación más fluida?, ¿cuántas preguntas se necesitaron en cada
caso?, ¿qué método es preferible para aclarar lo que pasó?
5. Material necesario
Folios
Bolígrafos
Rotuladores
Documentos A, B y C y Documento para el profesor
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Evaluación del cuestionario. A través de las respuestas evaluaremos
nuestra capacidad para:
1) Escuchar sin interrumpir
2) Escuchar prestando 100% de atención
3) Escuchar más allá de las palabras:
4) Escuchar incentivando al otro a profundizar
1. Escuchar sin interrumpir... y menos ¡contradecir...!
Preguntas 1, 5, 9, 13, 17: 1 punto por cada NO
5 Sabes escuchar sin interrumpir. Tu paciencia te permitirá
puntos generar muy buenas relaciones.
3-4 A veces te pones a hablar encima de la otra persona... Si
puntos permitieras que las personas terminen antes de comenzar a
hablar, tus contactos con ellas serán más simples y
satisfactorios
0-2 Pareces estar tan ansioso por hablar que no puedes escuchar...
puntos ¿Cómo puedes relacionarse con las personas si no las
escuchas?
2. Escuchar prestando 100% de atención
Preguntas 2, 6, 10, 14, 18: 1 punto por cada NO
5 Tienes la disciplina y serenidad para prestar a las personas la
puntos atención que merecen. Esto te permitirá desarrollar excelente
relaciones interpersonales. ¡Felicitaciones!
3-4 Si lograras no desconcentrarte, lograrías contactos personales
puntos más duraderos y satisfactorios
0-2 Seguramente tú, con frecuencia, te encuentras diciendo...
puntos ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? ¡Reconoce que entender a las
personas requiere el 100% de su atención..!
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3. Escuchar más allá de las palabras
Preguntas 3, 7: 1 punto por cada NO
Preguntas 11, 15, 19: 1 punto por cada SI
5 Tú eres un oyente empático... logras percibir cómo se sienten
puntos las personas con que hablas... Tienes la capacidad para
entender y ayudar a las personas...
3-4 Te das cuenta de cómo se sienten las personas... pero le das
puntos más peso al mensaje explícito...
0-2 No pareces darte cuenta de cómo se sienten las personas con
puntos las que hablas.
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
Preguntas 4, 8,12: 1 punto por cada SI
Preguntas 16, 20: 1 punto por cada NO
5 Haces todo lo necesario para que la otra persona se pueda
puntos expresar... Lograrás contactos muy satisfactorios....
3-4 Eres un oyente activo... pero no está haciendo todo lo posible...
puntos
0-2 Pareces no querer involucrarse demasiado en sus contactos...
puntos
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Documento para el profesor:
ESCUCHAR ACTIVAMENTE, ¿QUÉ ES?
Consiste en esforzarse por comprender, lo más matizadamente
posible, lo que las personas con las que nos comunicamos están expresando
y, además, que esto sea evidente para ellas.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
Porque hace posible una buena comunicación, ya que la otra persona,
al percibir que se la escucha, se siente aceptada, se crea un clima de
confianza, de tranquilidad y relajación que favorece un estado de ánimo
positivo y el intercambio personal se convierte en más veraz y eficaz.
¿CÓMO ACTUAR?
 Prestar interés a lo que nos dice nuestro interlocutor, a través de
gestos y la postura del cuerpo (contacto visual, movimientos de
asentimiento con la cabeza, etc.).
 Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que
hablemos e intervengamos.
 Utilizar palabras o sonidos para demostrar contacto: escuchamos
activamente cuando hacemos preguntas ajustadas sobre lo que nos
dicen los interlocutores, pedimos aclaraciones y sintetizamos lo
comentado por los interlocutores con nuestras propias palabras “si no
lo he entendido mal” y también cuando utilizamos interjecciones que
transmiten asentimiento y receptividad.
 No se escucha activamente cuando: se interrumpe sistemáticamente,
se juzga de forma precipitada, se ofrecen ayudas o soluciones
prematuras, se cuentan la propia historia o se ridiculizan las
intervenciones de los interlocutores.
PARAFRASEAR
Consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o
pensamientos expresados por el que habla. Sirve para comprobar que se ha
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Educación Secundaria Obligatoria
entendido lo que el/la otro/a ha dicho y permite constatar que el significado
que el emisor ha dado a su mensaje es el mismo que el que ha entendido el
receptor. “Entonces, para ti el problema es una tontería”. “Entonces, lo que
me estás diciendo es...”.
REFLEJAR
Es la escucha activa en su sentido estricto. Consiste en decir con tus
propias palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha
expresado. Ayuda a que el que habla se clarifique en sus sentimientos. “Te
frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase”. “Te duele
que te acuse de quitarle el bocadillo”.
REGLAS BÁSICAS
 Dejar de hablar. No puedes escuchar cuándo estás hablando.
 Prestar interés. No hacer otras cosas mientras la otra persona te
habla, evitar distracciones.
 Tratar de comprenderla, ponte en su lugar.
 Demostrar que la estás comprendiendo y aceptando. Lo puedes
demostrar a través de una postura corporal de atención (mirándole a
los ojos, inclinado hacia ella, asintiendo con la cabeza etc.).
 Resumir lo que entendiste.
 Hacer preguntas aclarativas o resumir lo que dijo para ver si
realmente lo entendiste bien.
 No interrumpir.
 No criticar.
PREGUNTAS CERRADAS Y ABIERTAS
Una técnica importante de la escucha activa es hacer preguntas para
obtener más información y asegurarte de que comprendiste bien lo que el
otro piensa y quiere. En la escucha activa usamos sobre todo las
preguntas abiertas. Esas son preguntas que no se pueden contestar con
un “sí” o un “no” e invitan a que el otro reflexione y nos dé una respuesta
más específica.
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Educación Secundaria Obligatoria
Algunos ejemplos de preguntas abiertas:
“¿Me puedes hablar más acerca de...”?
“¿Cómo te sentiste cuando…”?
“¿Qué pasó después?“
“¿Dijiste que..., puedes darme un ejemplo?“
“¿Qué es lo que quieres respecto a...?“
“¿Cómo te sentirías satisfecho?”
“¿Qué entiendes por “sentirte respetado”? ¿Qué esperas de alguien que te
demuestre respeto?”
Ejemplos de preguntas cerradas:
¿”Te he entendido bien de que te sientes…?”
¿”Entonces tú deseo principal es…?”
Ya que las preguntas cerradas se pueden contestar con un “no” o
un “si”, no nos sirven si queremos dialogar sobre algo o si queremos
obtener una respuesta amplia. Sin embargo, las puedes usar para confirmar
si has entendido bien al otro.
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