El documento habla sobre las habilidades de comunicación y negociación. Explica los conceptos clave de la comunicación como el proceso de envío y recepción de mensajes, las barreras a la comunicación y los diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal y pasiva, agresiva y asertiva. También cubre temas de negociación como los estilos para manejar conflictos, el proceso de negociación y las fases para tomar decisiones de manera efectiva.

1. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación
2. Habilidades de negociación
3. Toma de decisiones
En resumen
2
Índice del libro

2. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
Es la respuesta del receptor después de haber
recibido el mensaje
Es el envío y recepción de
mensajes
Comunicación
Feedback
 Ilustra el proceso de “dar y recibir feedback”
 Ayuda a que nos hagamos una idea de nuestros comportamientos
 Ofrece soluciones a nuestras dificultades en las relaciones
interpersonales
VENTANA
DE JOHARI

3. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
YO
Recibe Feedback
Conocido por mí No conocido por mí
LOSDEMÁS
RecibeFeedback
Noconocidopor
losdemás
Conocidoporlos
demás
Área libre
Área oculta
Área ciega
Área desconocida
VENTANA
DE
JOHARI

4. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
Barreras que
dificultan la
comunicación
Barreras que
dificultan la
comunicación
Barreras personales de
emisión y de recepción
Barreras ambientales o físicas
Barreras socioculturales
Una comunicación pobre suele ser la causa de la mayoría de
los conflictos interpersonales

5. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
Otros componentes
del proceso de
comunicación
Otros componentes
del proceso de
comunicación
Componentes verbales:
contenido de la conversación,
palabras e ideas que
transmitimos a los demás
Componentes no verbales:
expresión facial, mirada,
gestos, distancia interpersonal
y postura corporal
Componentes
paralingüísticos:
tono de voz, fluidez verbal,
velocidad del habla y volumen

6. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
Es aquella que se lleva a cabo a través del lenguaje hablado
Comunicación verbal
Favorece la retroalimentación inmediata y
el contacto personal con el receptor
Nuevas tecnologías permiten prescindir de
presencia física
Comprende lo que decimos y, cómo lo
decimos (entonación, velocidad, uso de
silencios, titubeos, forma de vocalizar, etc.
Expresarse con corrección, fluidez y
seguridad es una magnífica carta de
presentación para un trabajador

7. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
Es aquella que se transmite a través de los gestos y movimientos del
cuerpo. La postura y el movimiento del cuerpo, los gestos, la expresión
del rostro y de la mirada son vehículos para la transmisión de
emociones y de información.
Comunicación
no verbal
Movimiento del cuerpo, gestos, expresión del
rostro
Mirada: canal de información paralelo al lenguaje
hablado. Conversación eficaz: contacto ocular 60% - 70%
Distancia
interpersonal
Postura: es la posición que adoptan los brazos y las
piernas de una persona respecto a su cuerpo
- Distancia íntima (0-50 cm)
- Distancia personal (50-125 cm)
- Distancia social (125-350 cm)
- Distancia pública (más de 350 cm)

8. Habilidades de comunicación y negociación
1. Habilidades de comunicación2
Comunicación pasivaComunicación pasiva
La persona no es capaz de expresar
abiertamente sus sentimientos,
pensamientos y opiniones, de tal modo que
puede ocurrir que los demás lo ignoren
Comunicación
agresiva
Comunicación
agresiva
Se caracteriza por la defensa de los propios
derechos y por la expresión de los
sentimientos y opiniones de manera
inapropiada e impositiva, sin respetar los
derechos de los demás
Comunicación
asertiva o
socialmente hábil
Comunicación
asertiva o
socialmente hábil
Implica respeto hacia uno mismo al expresar
necesidades propias y defender sus derechos,
y respecto hacia los derechos y necesidades
de los demás

9. Habilidades de comunicación y negociación
2. Habilidades de negociación2
Dos individuos o grupos están en conflicto cuando al menos una de
las partes siente que está siendo obstruida o irritada por la otra.
VENTAJAS:
 Ayuda a tomar
conciencia de que
existen problemas.
 Puede ser un pretexto
para el cambio.
 Estimula la creatividad
en la búsqueda de
soluciones.
 Puede fortalecer las
relaciones.
INCONVENIENTES:
 Suele llevar aparejadas
actitudes competitivas.
 Las emociones pueden
jugar malas pasadas.
 Percepción selectiva
(solo vemos lo que nos
interesa).
 Aparecen con
frecuencia barreras en la
comunicación.

10. Habilidades de comunicación y negociación
2. Habilidades de negociación2
Modelo
resolución
conflictos
(Lewicki y
Hiam)
Importancia de la
RELACIÓN
Importancia del
RESULTADO
Estilos de
comportamiento ante
el conflicto
Colaborativo
Competitivo
Acomodativo
Evitativo
Comprometido

11. Habilidades de comunicación y negociación
2. Habilidades de negociación2
Proceso en el que dos o más partes toman una decisión
conjunta; expresan primero sus demandas contradictorias y,
luego tratan de llegar a un acuerdo mediante la realización
de concesiones o la búsqueda de soluciones alternativas.
Negociación
distributiva o
competitiva
“Yo gano, tú pierdes”
Negociación integrativa
o cooperativa
“Yo gano, tú ganas”

12. Habilidades de comunicación y negociación
2. Habilidades de negociación2
Fases proceso
negociador
Fase de
preparación
Fase de desarrollo
Fase de resolución
Recopilación de
información y
establecimiento de
objetivos
Se ponen en práctica
todas las habilidades
del buen negociador
Se intenta cerrar un
acuerdo que evite
que la negociación se
estanque

13. Habilidades de comunicación y negociación
3. Toma de decisiones2
Es el proceso mediante el cual una persona realiza una
elección entre varias alternativas.
Adoptar una
buena
decisión…
Proponer alternativas
Considerar los pros y los contras de cada
opción
Elegir la mejor opción
Poner en práctica la opción elegida
Evaluar los resultados
Identificar el problema y recoger
información

14. Habilidades de comunicación y negociación
En resumen2