El documento describe los pasos clave para realizar una entrevista efectiva, incluyendo la preparación, creación de confianza, escucha activa, formulación de preguntas, y cierre cortés. Se enfatiza la importancia de comprender el puesto y al candidato, hacer preguntas abiertas, comparar aptitudes con necesidades del trabajo, y asegurar que el objetivo de la entrevista se cumpla.

1. MASTERING ENGAGEMENT TEAM
LA ENTREVISTA
PATRICIO A. PIMENTEL

2. El proceso de la entrevista se inicia desde su preparación.
Hay varios puntos que deben tenerse preparados
antes de comenzar la entrevista:
1. El conocimiento preciso del puesto a cubrir.
2. Los datos generales de la empresa que puedan interesar al
candidato.
3. El estudio de todos los datos posibles referentes al candidato
que se hayan obtenido por otros métodos.
4. La preparación del lugar de la entrevista.
5. Determinar cuáles van a ser las dimensiones del
comportamiento y
competencias del sujeto que más nos interesa evaluar.
6. Los documentos o medios impresos que se van a emplear.
7. El estudio del papel que se vaya a representar ante el sujeto.
8. La preparación del estado de ánimo.

3. Una espera demasiado larga produce una gran TENSIÓN y
RESISTENCIA por parte del entrevistado.
Es trascendental crear un
ambiente de CONFIANZA
ya que de lo contrario no
se cubrirá el objetivo de la
entrevista.

4. Debemos mostrar
interés en lo que
nos dice la
persona, sin
juzgar, interrumpir
o apresurar.

5. Cuando entrevistamos debemos tomar en cuenta no sólo lo que
nos comunica verbalmente el entrevistado, sino sus pistas
paralingüisticas y su comunicación no verbal, indumentaria, etc.
* Pistas
Paralingüisticas:
Volumen
Modulación
Entonación
Fuerza de voz
etc…

6. Debemos integrar las actitudes, aptitudes y rasgos del
solicitante, y COMPARARLOS con las necesidades del
puesto para el que está siendo evaluado.

7. Algunos
procedimientos para
estimular la
conversación son:
1. Permanecer en silencio.
2. Repetir textualmente lo último que ha dicho la persona.
3. Preguntar ¿Cómo ha llegado usted a ésta conclusión?
4. Preguntar ¿Qué le hace pensar así?
5. Preguntar ¿Cuándo empezó a pensar así?
6. Preguntar ¿Qué opinan de eso sus amigos y familia?

8. Los DEFECTOS mas
comunes en una entrevista
son:
-­‐Traducir
directamente
tópicos
a
inves3gar
en
preguntas.
-­‐Pretender
que
el
entrevistado
conozca
todas
las
causas
de
sus
opiniones
o
su
conducta.
-­‐Sugerir
respuestas.
-­‐Preguntar
rudamente.
-­‐Preguntar
cosas
demasiados
generales.
-­‐Preguntar
cosas
demasiados
abstractas.
-­‐Insis3r
en
cues3ones
que
provoquen
la
resistencia
del
sujeto.
-­‐Emplear
un
lenguaje
inadecuado.

9. Algunos factores que pueden
VALORARSE en la entrevista son:
1. Apariencia física, porte, corrección en el vestir.
2. Educación, modales y aspectos sociales del
comportamiento.
3. Modo de hablar y expresarse, vocabulario, capacidad de
conversación.
4. Inteligencia emocional.
5. Salud,energía y vitalidad.
6. Fluidez mental e inteligencia.

10. El CIERRE de la entrevista debe
ser con cortesía y tomando en
cuenta los sentimientos del
entrevistado.

11. Reglas para escuchar
activamente:
1.
No
temer
al
silencio.
2.
Hacer
preguntas
es5mulantes.
3.
Ser
alentador.
4.
Usar
el
parafraseo.
5.
Resumir
lo
que
se
escucha.
RECUERDA
El
que
más
habla
menos
se
entera.La
lengua
que
se
equivoca
dice
la
verdad.
En
síntesis
saber
escuchar.

12. Cómo AUMENTAR la efectividad de la
entrevista? 1. Escuchar al entrevistado con interés.
2. Sentimiento amistoso.
3. Ausencia total de una actitud moralista o
propia de un juez.
4. Usar la información del pasado para
predecir lo que es capaz de hacer en el
futuro.
5. Elegir el lenguaje adecuado, al nivel de la
persona.
6. Redactar cuidadosamente las preguntas.
7. No hacer suposiciones.
8. No insinuar respuestas.
9. Llevar un orden lógico en las preguntas.

13. ! Defina con claridad el objetivo.
! Planear la entrevista.
Estructurarla.
Definir sitio ideal para su
realización. Programarla.
! Acomodo del ambiente
Condiciones.
Espacio físico.
! Recepción Bienvenida.
! Rapport (Creación de un
ambiente de confianza y
seguridad).
! Señale el objetivo de la
entrevista.
Verifique la comprensión del
objetivo.
! Publicación de expectativas.
Honestidad. Apertura. Confianza.
Logro de objetivo.
! Recuerde el principio “Comportamiento predice
comportamiento”.
! Mantenga y estimule la autoestima del
entrevistado.
! Defina el panorama de la entrevista.
! Formule preguntas claras y abiertas, no
susceptibles de contestarse con un “si o no”.
Buscando los por que ́s de las respuestas.
! Siga la lógica del entrevistado, sin perder de
vista el tema.
! Inicie con preguntas superficiales y vaya
profundizando conforme avanza la entrevista.
! Formule preguntas específicas, procurando que
el entrevistado sea quien más hable.
! Repregunte si es necesario.
! Confirme información que no haya
quedado clara.
! De ser necesario haga anotaciones sobre
aspectos relevantes.
Controle el tiempo, sin mostrar presión por éste
factor.
! Cerciórese de que el
objetivo ha sido cubierto.
! Verifique el
cumplimiento de sus
expectativas. Regrese a la
etapa anterior, haciendo
notar que no se cumplieron.
Confronte de ser necesario.
! Informe que la
entrevista está por concluir.
! Pida reacciones
adicionales.
! Defina la conclusión
acordada y verifíquela con
el entrevistado.
! Fije proceso de
seguimiento.
! Asegúrese que no
exista ninguna duda.
! Agradezca y despida.
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