Innovación en el servicio al cliente, se innova en cualquier área de la empresa

1. CONCEPTOS DE
INNOVACIÓN EN EL
SERVICIO AL CLIENTE

2. Video: Drones

3. INNOVACIÓN
 “Todo cambio, basado en el
conocimiento, que genera valor”
 Nuevas Propuestas
 Inventos
Las ideas son innovadoras cuando se
implementan y generan valor económico.

4. INNOVACIÓN
 Es la acción de introducir o producir algo novedoso,
alguna idea, método y modificaciones de bienes y
servicios destinados a solucionar necesidades.

6. IDEAS GENIALES
 No tienes una idea clara de qué quieres, muy pocas
personas lo saben cuando empiezan.
 Si tienes una idea, has comenzado pero hay que
analizarla, buscar antecedentes, identificar competidores,
reconocer sus debilidades y fortalezas.

7. SER SABIO
 Es el arte de saber qué hay que pasar por alto.
 Una síntesis vale por diez análisis.
 La diferenciación es la función única del negocio.
 En los negocios la cuestión es diferenciar, diferenciar,
diferenciarse.

8. INNOVACIONES EFECTIVAS
 Analizar las oportunidades: Buscar
fuentes para innovar. Mercado,
procesos, cambios demográficos y
nuevos conocimientos.
 Salir a observar: Salir a la calle,
escuchar, preguntar, observar.
 Simplificar y enfocar: Simple y
centrada. ¿Por qué no se me ocurrió
a mí?

9. ENFÓQUESE EN LO DEBE HACERSE
 Una de las características para innovar es el enfoque,
entonces no diversifiques desde el comienzo.
 El enfoque puede estar en una función específica, en un
nuevo proceso, o en el nicho de mercado que se atacará y
sobre todo en el SERVICIO.

10. CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO
 Además de Ingenio, de la idea brillante, tus
conocimientos, tu talento. La innovación es trabajo.
RECETA
Una taza de ingenio.
Una taza de conocimientos.
Una taza de talento.
50 tazas de TRABAJO.
50 tazas de ESFUERZO Y DEDICACIÓN

11. LA INNOVACIÓN Y EL MERCADO
 Innovación debe estar cerca
del mercado.
 Innovación debe estar
enfocada en el mercado.
 Innovación debe estar
dirigida hacia el mercado.

12. TIPOS DE INNOVACIÓN
12
Las innovaciones incrementales consisten en
pequeñas modificaciones y mejoras que contribuyen, en
un marco de continuidad, al aumento de la eficiencia o de
la satisfacción del usuario o cliente de los productos y
procesos.

13. INNOVACIÓN INCREMENTAL

14. TIPOS DE INNOVACIÓN
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Las innovaciones radicales se producen con productos
y procesos nuevos, completamente diferentes a los que ya
existen; son cambios revolucionarios en la tecnología y
representan puntos de inflexión para las prácticas
existentes.

15. INNOVACIÓN RADICAL

16. Palma de
Mallorca
16

17. Innovaciones RadicalesInnovaciones Radicales

19. «Aunque la palabra innovación suena a
cambio, hoy más que nunca las
personas y los clientes están anuentes a
probar cosas diferentes»

20. Gestión: Innovación en la Práctica
El Proceso de Innovación

21. FRASES FAMOSAS DEL PASADO
21
“Todo lo que puede ser inventado, ya está inventado” (Charles H,
Duell, Comisario de patentes estadounidense, 1899)
“La radio no tiene futuro” (Lord Kelvin. De la Noyal Society, 1897)
“El caballo esta aquí para quedarse, el automóvil es solo una
novedad” (Pdte. de un barco, aconsejando a Ford, 1903)
“Los aeroplanos son juguetes interesantes, pero no tienen ningún
valor militar” (Mariscal Fach, estratega militar Francés, 1911)
“No hay razón para que cualquier persona tenga un computador
en casa” (Kenneth Olsen, Presidente de Digital Equipment Corp,
1977)

22. El Capital Humano
La mano de obra para estar bien preparada debe haber pasado
un proceso de
Educación Formación
El sector empresarial se basa principalmente en la
utilización intensiva de la mano de obra.
Es el capital invertido en capacitación, esta inversión se concreta
especialmente en:
Experiencia Información

23. Evolución del Mercado en el Recurso Humano
 La escasa inversión y apoyo a la I+D (Innovación, desarrollo)
 Las ideas de innovación especialmente en el servicio al
cliente provienen de todos los puestos en la Empresa

24. Las oportunidades
pequeñas son el
principio de las
grandes empresas
Demóstenes

25. Innovación
Innovación Nuevos
métodos de
gestión
Nuevos métodos
en comunicación
Internet,
llamadas
Requiere que los
trabajadores tengan una
mayor preparación
Estos recursos están vinculados a la calidad del servicio
Contar con un capital humano preparado para el éxito en la empresa.

26. El factor de CAPITAL HUMANO esta unido a:
La Calidad del Producto Empresarial
• Ello se consigue con la profesionalidad de los trabajadores:
• Transmitiendo a los clientes una buena imagen positiva.
• Prestando los servicios de manera que se cumplan las
expectativas de los clientes
Los clientes volverán a solicitar
nuestros servicios.
Los clientes recomendarán nuestra
empresa.

27. El Capital Humano Empresarial
Cantidad de
conocimientos
técnicos
Vocación de
Servicio
Al ser escuchados dan las
bases de la investigación
que genera la
INNOVACIÓN

28. ORIGEN de la Innovación en las
Empresas
• A pesar de la importancia del sector empresarial son muy
escasos los trabajos realizados para comprender la
importancia y las formas de la innovación en la actividad de
servicios.
• Pero esto se encuentra en todas las actividades empresariales

29. Importancia de Innovar
1. Revisar las tendencias de
innovación detectadas.
2. Profundizar en las
actividades de innovación
que se están
implementando.
3. Determinar las
características de las
actividades innovadoras
del sector.
4. Ser Creativos.

30. ¿SOMOS CREATIVOS?
Elementos fundamentales para ser creativos.
 Proponer y propositivo.
 Lo nuevo sustituye lo viejo.
 De la creatividad a la practicidad.
 Las oportunidades y los visionarios.

31. ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?
 Capacidad de crear.
 Producir una cosa que no existía.
 Engendrar.
 Inventar.
 Fundar.
 Establecer.

32. v
 Es la producción de una idea, un concepto, una
creación o un descubrimiento que es nuevo,
original, útil y que satisfaga tanto a su creador
como a otros durante un periodo.
¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?

33.  Es la habilidad para desarrollar e implementar
nuevas y mejores soluciones.
 Es la disposición que existe en estado potencial
en todas las edades.
 Ingenio es fórmula de creatividad.
 Creativo es necesario ser un poco loco.
¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?

35. CREATIVIDAD
 La creatividad es un arma poderosa ante la
ignorancia y el espíritu de aprendizaje su cura y
es “Condicion indispensable para llegar a ser
exitoso y buen emprendedor”.

36. LO NUEVO SUSTITUYE LO VIEJO

37. LAS OPORTUNIDADES Y LOS
VISIONARIOS
 Visión: todos veían un desierto, alguien vio las Vegas.
 Cazar oportunidades: ¿por qué no se me ocurrió si yo
paso por aquí a cada rato?
 Las oportunidades suelen ser engañosas, se debe
explorar en ellas, profundizar.

38. Las Vegas
Ciudad en Nevada
Las Vegas es la ciudad más grande
del estado de Nevada, en Estados
Unidos. Es uno de los principales
destinos turísticos del país gracias a
sus zonas comerciales y
vacacionales, pero sobre todo gracias
a sus casinos. Wikipedia
Fundación: 15 de mayo de 1905

39. Hagamos de Nuestra
Empresa una ciudad como
Las Vegas