Presentación - eCommerce Day Bogotá 2014

¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD
DE MI TIENDA ONLINE?: KPI EN LA PRÁCTICA

CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE
MI TIENDA ONLINE?: KPI EN LA PRÁCTICA

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
3
Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2014
Comercio Electrónico
Atraer
Convertir
Retener

4
Proceso de venta
Atraer
Convertir
Retener
MEDIR

5
¿Y Para Dónde Vamos?

6
KPIs por Proceso
Atraer
Convertir
Retener
MEDIR

7
ATRAER
Web
Medios
Sociales
ATL
BuscadoresBD emailing
Medios
Display
• SEO
• SEM
• PUBLICIDAD
DISPLAY
• SOCIAL MEDIA
• ATL (TV – RADIO-
PRENSA)
• EMAILING

8
ATRAER

9
Visión:
Utilidad
Medios ($9.250.000):
Google
Facebook
Display
Emailing
Objetivo de Venta
$95.000.000

10
KPIs
• #Tráfico
• %Procedencia de visitas
• %Tasa de rebote por medio
• %Tasa de conversión por medio
• Costo por adquisición (CPA)

11
ATRAER

12
COSTO POR ADQUISICIÓN
Inversión
$9.250.000
#transacciones
477
Costo de cada compra
$19.392

13
CONVERTIR
CheckOut
Carro de
Compras
Detalle de
Productos
Home
• Home
• Lista de categoría
• Detalle de productos
• Carro de compras
• CheckOut Page
• Pasarela de Pagos

14
KPIs

15
Embudo de conversión

16
KPIs Generales
• Tasa de conversión
• Tasa de abandono del carrito
• Ticket promedio
• Cantidad de transacciones
• Plataforma de consultas

17

19
$Categoría
0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
60000000
Bebé
Belleza
Electrónica
Hogar
Juguetería
Ropa y Textil
Envíos

20
Detalle Categoría
0 5000000 10000000 15000000 20000000
Accesorios Mobiliario Bebe
Baño Aseo Bebé
Caminadores - Andaderas
Chupos
Coches
Comedores
Cunas y Corrales
Decoración Habitación
Entrenamiento Bebé
Gimnasio - Inflables
Juguetes
Lactancia
No Licenciados
Pañaleras
Pañales
Salud y Cuidado de la Mamá
Salud, Higiene y Nutrición
Seguridad
Sillas Carro
Teteros y Repuestos
Vasos
0 50 100 150 200
$ Unidades

21
Productos

22
Stock
Stock
por Categoría
Costo
Ventas
por categoría
Venta

-
1,000.00
2,000.00
3,000.00
4,000.00
Tx VISA Tx MASTERCARD Tx AMEX Tx PSE
Opciones de compra

24
KPI de Producto
• $Categorías
• TopProductos
• TopBúsquedas
• #Stock
• $Plataforma
• ?FormasPago
• ?FormasEnvío

25
RETENER
SERVICIO
POST VENTA

26
¿Para ti qué
es felicidad?

27
KPIs de Servicio
• %devolución
• %satisfacción
• Cliente nuevo Vs Cliente recurrente
• TiempoEntrega
• #LlamadasServicio
• Clientes Frecuentes

28
RENTABILIDAD
• $Ventas
• $Utilidad
• $Costo de venta
• $Envío
• $Publicidad
• $Operación
• $Comisiones bancos
• $Comisiones intermediarios
• %Cumplimiento

29
RENTABILIDAD
Depto Recaudo IVA Venta Costo Operación Utilidad
Bebé 54.700.070 8.752.011 45.948.059 42.980.275 - 2.967.783
Belleza 125.870 20.139 105.731 119.318 - (13.588)
Electrónica 165.000 26.400 138.600 161.336 - (22.736)
Hogar 335.230 53.637 281.593 207.557 - 74.036
Juguetería 9.596.640 1.535.462 8.061.178 8.411.145 - (349.967)
Ropa y Textil 16.215.460 2.594.474 13.620.986 10.798.727 - 2.822.260
Sin Clasificar 4.238.700 - 4.238.700 - - 4.238.700
Total $93.376.970 $14.982.123 $78.394.847 $62.678.357 $10.000.000 $5.416.489

30
KPI en la Practica &
Estrategias Exitosas de
Comercio Electrónico
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es

31
Hoja de Ruta de la Presentacion
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Estrategias Online Exitosas
Conclusiones

32
Objetivos I

33
Objetivos II

34
Roadmap
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Conclusiones

35
Ecosistema eCommerce Retail

36
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Conclusiones

37
1200
millones
Nuevas personas online desde el
2000
China:
周笔畅
Argentina: Buenos
Aires
South Africa:
Kalula
Rusia:
московский
экономичес
кий
институт
India:
Sania Mirza
2200 Millones de personas online
37

38
Existen muchas preguntas!!

39
Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion

40
40
Que busca la demanda online I?
Suscriptions
Digitales goods
and servicess
Goods
OMNI CHANNEL
OMNI SERVICE
NEW CONSUMER
Fuente: Cybersource

41
Source: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupport
Browse &Browse &
ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupport
Browse &Browse &
ResearchResearch
Consumer Customer
41
Que busca la demanda online II?

42
Point of Sale Web Site
Consumer
Mobile
Kiosk
Employee
Mobile
Contact
Center
Collect &
Receive
Transact &
Pay
Purchase
Decision
Research &
Browse Awareness
In-Store
Shopping
Experience
Service &
Support
Out-of-Store
Shopping
Experience
Research &
Browse
Purchase
Decision
Transact &
Pay
Collect &
Receive
Awareness
Service &
Support
42
Source: IBM Global Retail Industry
Que busca la demanda online III?

43

44

45
Roadmap: The law of numbers :: Online Store

46
Roadmap: The law of numbers :: Online Store II

47
Roadmap: The law of numbers :: Online Store III

48
Activos, Capital Humano & Profesinalización

49
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I

50
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II

51
Página 51
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III

52
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

53
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Conclusiones

54
Aumento de Conversion >> Usabilidad

55
Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I

56
Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes II

57
Aumento de Conversión >> Infraestructura

58
Aumento de Conversión >> Velocidad
www.webpagetest.org

59
Aumento de Conversión >> Contenidos

60
Aumento de Conversión >> Tercerización

61
eConsejos
Busqueda, imagenes, informacion, arbol de categorias
Call to Action
Evita cargos ocultos
Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?
Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepción
Cross-selling, productos relacionados
Trazabilidad de navegación, personalización
Carrito accesible, historial, compras stand by
Cambio de estado, encuestas
Atención en línea

62
Roadmap
Goals
Situación de eCommerce en America Latina
Conclusiones

63
Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I

64
Desafío eCommerce >> Profesionalización II
Mas detalles ingresen en:
http://www.einstituto.org/site/iniciativas/certificacion-y-capacitacion/

65
Desafio eCommece >> Profesionalización

66
Desafio eCommece >> Profesionalización

67
Desafio eCommerce Final

68
Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
presidencia@einstituto.org
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Twitter: @einstituto
blog personal: www.pueyrredonline.com
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Twitter: @pueyrredonline

69
Licencia de Copyleft
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Copyright © 2014 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
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No se permite su uso comercial y la
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