1. Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Jorge Enrique Gasca Domínguez © Mayo 2011 Módulo V: Administración del cambio y difusión del conocimiento

2. Objetivos Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.

4. 7. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento

5. Centros de Excelencia Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización. Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos. En ellos no se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.

10. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente

15. Centros de excelencia - Trabajo