1. 1 Taller:Recuperando al Cliente

2. 2 Competencia SERVICIO AL CLIENTE “Actuar tomando decisiones inmediatas es la médula de la recuperación del servicio”

3. 3 Objetivos: Desarrollar las competencias que permitan solucionar quejas y reclamos de los clientes de manera adecuada. Ser receptivos a las quejas y reclamos, ya que representan oportunidades de mejora continua. Fomentar la buena gestión de la Corporación, prestando un servicio de Calidad.

4. 4 ¿Los clientes siempre tienen la razón?

5. 5 Lo que representa la queja o reclamo: Un regalo. Expectativas no satisfechas. Estrechar el vinculo con el cliente. Lo más barato en investigación de mercado. La oportunidad para demostrar que somos mejores respecto a nuestros competidores

6. 6 ¿Qué hacemos con las quejas de nuestros clientes?

7. 7 Ser receptivos a las quejas o reclamos de nuestros clientes Bienvenidas sean sus QUEJAS Un cliente que se queja nos da la oportunidad para convertirlo en leal de por vida y ganar muchos más clientes.

8. 8 Los 4 Pasos para la recuperación del servicio de calidad

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