Este documento presenta las funciones y responsabilidades clave de un Director de Calidad. Resume las citas y conceptos clave sobre calidad de varios pensadores, y explora temas como la excelencia en la gestión, el aseguramiento de la calidad, los grupos de interés, y el papel de la calidad en aumentar los ingresos y reducir los costos de una organización. También discute el futuro de la función de calidad y el papel del Director de Calidad como un consultor interno y agente de cambio.

1. Nuevas
competencias
del Director de
Calidad

2. Calidad, productividad
y competitividad.
La salida de la crisis.

3. 1ª edición
1.982

4. La función
Calidad

5. La función calidad es el
conjunto de todas las
actividades a través de las
cuales se alcanza la aptitud de
uso, sin importar el lugar en
que se realizan.
Joseph Moses Juran

6. La calidad es la estructura
ósea de una organización,
las finanzas son su
nutrición y las relaciones
su espíritu.
Philip Bayard Crosby

7. Somos lo que hacemos
de forma repetitiva. La
excelencia no es un acto
sino un hábito.
Aristóteles

8. ¿Qué es hoy
la calidad?

9. EXCELENCIA
EN LA
GESTIÓN
CALIDAD
TOTAL
ASEGURAMIENTO
CALIDAD
CONTROL
CALIDAD
GRUPOS DE INTERÉS
ORGANIZACIÓN
PROCESO
PRODUCTO

10. La función Calidad ha conseguido por
méritos propios convertirse en un
pilar fundamental del Sistema
Directivo, integrado en él con la
misión de orientarlo a la Excelencia
en todos sus aspectos.

11. Hoy hablamos
de Excelencia

12. Satisfacción de
los Grupos de
Interés

13. Las organizaciones excelentes
logran y mantienen niveles
superiores de rendimiento que
satisfacen o exceden las
expectativas de todos sus
grupos de interés.

14. ¿Hay futuro
para la función
Calidad?

15. El Director de Calidad
como consultor
interno

16. Observatorio de gestión
Agentes del Cambio y la
Transformación

17. BSC
efr LEAN

18. 2 enfoques…

19. Enfoque externo
o deductivo

20. Enfoque interno
o inductivo

22. Participación en
la planificación
estratégica

23. El progreso

24. Calidad y
Alta Dirección

25. ¿Qué aporta la Calidad a
la cuenta de resultados?

26. Aumento de los
ingresos

27. Reducción de
los costes

28. Valor para la
organización

29. y la innovación…
¿qué papel juega?

30. Gestionar los procesos:
Hacer mejor las cosas
Hacer cosas mejores

31. Capacidades distintivas:
- Activos estratégicos
- Arquitectura
- Reputación o valor de marca
- Innovación
John Kay

32. Innovación = Entorno x (Creatividad x Riesgo)

33. Muchas
gracias