Este documento presenta una planilla de control para una estudiante llamada Cardozo Leon Alison Brenda en la materia de Producción II. La planilla detalla 8 temas diferentes con sus respectivas fechas de aviso, entrega y firma. También incluye un contenido sobre Benchmarking que explica el origen, autores y usos de esta técnica para mejorar procesos mediante la comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones.

1. ESTUDIANTE: CARDOZO LEONALISONBRENDA
DOCENTE: ZAPATA BARRIENTOS JOSERAMIRO
GRUPO: 01
COCHABAMBA- BOLIVIA
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN
SIMON FACULTADDE CIENCIAS
ECONOMICAS
ADMINISTRACIONDE EMPRESAS

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PLANILLA DE CONTROL
NOMBRE: Cardozo Leon Alison Brenda
MATERIA: Producción II GRUPO: 01 GESTION: II/2020
DOCENTE: Magister Zapata Barrientos José Ramiro
N.º TEMA FECHA DE AVISO FECHA DE ENTREGA FIRMA
1 Benchmarking 16 de septiembre
del 2020
07 de octubre del
2020
entregado
2 Benchmarking(subirvideoa
emprendedores
Cochabamba)
16 de septiembre
del 2020
21 de octubre del
2020
Entregado
3 Productos(subirvideoa
emprendedores
Cochabamba)
16 de septiembre
del 2020
27 de septiembre
del 2020
Entregado
4 Factoresde producciónde
desarrollo
23 de septiembre
del 2020
07 de octubre del
2020
Entregado
5 Resumendel libro
Eclesiastésde labiblia
22 de septiembre
del 2020
07 de octubre del
2020
Entregado
6 Los 4 tiposde marketing
moderno
05 de septiembre
del 2020
07 de octubre del
2020
Entregado
7 El equilibriode laeconomía 05 de septiembre
del 2020
07 de octubre del
2020
Entregado
8 Plande producción(subir
videoala página
emprendedores
Cochabamba)
06 de octubre del
2020
07 de octubre del
2020
Entregado

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Contenido
BENCHMARKETING...............................................................................................................4
1.Introduccion......................................................................................................................4
2.Desarrollo.........................................................................................................................5
2.1. alcances ........................................................................................................................5
2.2 Usos...............................................................................................................................6
Conclusiones........................................................................................................................8
Referencias..........................................................................................................................8
Videos .................................................................................................................................9
Imágenes.............................................................................................................................9

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BENCHMARKETING
Pensamiento:
El administrador es un líder que dirige a su equipo al éxito. (Mgr.Ramiro Zapata
Barrientos)
1.Introduccion
Origen
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación. Según Casadesús (2005), "es
una técnica para buscar las buenas prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces
dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo,
productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada
fundamentalmente a los clientes". (1)
Autores
Michael J. Spendolini, Ph. D
Fundador y presidente de MJS Associates, una dirección de la empresa consultor,
localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-Amoco, Pepsico,
Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis, Phelps Dodge,
Disney Epcott, andNokia. Antes de a formar MJS Associates, él defendió varias posiciones
directivas con la CorporaciónXerox.
Robert C. Camp (XEROX)
Fue una autoridad en el benchmarking, ofreció una valiosa referencia de cómo realizar
Benchmarking eficaz para obtener óptimos resultados. (2)
Robert Camp es el creador del Benchmarking. Entre sus libros más vendidos se
encuentran "Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente" y "Business Process Benchmarking", ambos
traducidos a diferentes idiomas. (2)
John Deere
Es un fabricante de maquinaria agrícola establecido en el este de Moline (Illinois), EE.UU.
Fue fundada en 1837 por Jonh Deere, herrero pionero del Oeste americano.

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Según John el Benchmarking es solo un proceso de disciplina, ya que para hacer esto se
debe saber de forma precisa que es lo que se quiere saber o hacer.
Una de las características es que el proceso debe ser mejor que los competidores,
conocer a los clientes más que los competidores, responden más rápido que los
competidores, ser más eficiente que la competencia, etc. (2)
2.Desarrollo
2.1. alcances
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos
casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década
de los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este
tema. (3)
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha
obligado a buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de
estas técnicas es el Benchmarking. Al principio, en la década de los 80 la idea del
Benchmarking era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la
actualidad el Benchmarking consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del
mundo. (3)
El objetivo del benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las
empresas que les permita identificar cuáles son los mejores enfoques de los mejores
ejemplos que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos
productivos. De este modo, no es de extrañar la reacción de las empresas más
dinámicas esforzándose por identificar cuáles son los mejores enfoques y las mejores
prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos en el
más amplio sentido. Para lograr este propósito, es preciso el enfoque de la vigilancia del
entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está utilizando prácticas y
procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como excelentes y
si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia
organización. Probablemente no se podrá encontrar una empresa que tenga
exactamente el mismo plan de organización, procesos o metas. Por lo tanto, empezar la
fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se debe
tomar a la ligera. (3)

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El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización constante,
donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Además, es
necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto
con otras empresas. (3)
Es un proceso sistemático que permite:
 Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de
éxito de la industria.
 Determinar cómo se consiguen esos resultados.
 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a
una organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo
copiar. (3)
Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los
mejores, y ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar. (3)
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural a la
demanda de fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito. Las
empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como en
cualquiera que pueda ser válido.
A continuación, el siguiente video detalla un poco más sobre el Benchmarking. (3)
2.2 Usos
1.Tener en cuenta qué aspectos se van a someter a benchmarking
Si bien dentro de las organizaciones, e incluso dentro de las mismas áreas al interior de
éstas existen diferentes cuestiones a las que deben dar seguimiento, generalmente
existen algunas cosas que son más críticas que otras sobre todo teniendo en cuenta lo
que significan a nivel competitivo. (4)
Ahora bien ¿Qué aspectos pueden ser objeto de benchmarking?
A esto podemos responder que prácticamente todos aquellos que desee mejorar y en
los que pueda compararse con otras empresas. Por ejemplo, aspectos relacionados con
el producto (su diseño, empaque, funcionalidades), servicio al cliente, estrategias de

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ventas o relacionados con la promoción de los productos/servicios ofertados son, sólo
por decir algunos, aspectos en los que se puede enfocar. (4)
2. Seleccionar las empresas a analizar
Seguidamente una vez se han determinado aquellos aspectos que se desean mejorar,
se debe determinar cuáles son esas empresas competidoras o no que pueden servir
como referentes, o que sobresalen en esas cosas que se desea mejorar.
Así por ejemplo en el caso que se deseen mejorar las ventas se tomarán como
referentes aquellas empresas que lógicamente tengan ventas superiores a las nuestras
o que manejen las mejores estrategias de ventas para nuestro tipo de
producto/servicio. (4)
3. Determinar el tipo de información que se requiere y la forma como debe recolectarse
Una vez se han establecido los Benchmarking o las empresas que se usarán como
referente, es necesario determinar el tipo de información que deberemos reunir, así
como la forma en que se hará. (4)
Por ejemplo, si uno de los aspectos en los que nos vamos a centrar es en servicio al
cliente, podemos desde ver cuáles son los comentarios que hace la gente sobre la
empresa en redes sociales y en internet, por ejemplo, hasta contactarla vía telefónica,
escribir un correo o visitar sus instalaciones para ver cómo es el servicio y documentar
toda esta información. (4)
Aquí la idea será tratar de reunir la mayor cantidad de evidencia posible sobre la
empresa o empresas con las que nos estemos comparando con el fin de establecer e
identificar cuáles son aquellas cosas que les permiten sobresalir en esos aspectos en los
que queremos mejorar. (4)
4. Analizar la información y hacer los cambios y modificaciones pertinentes según las
áreas de mejora
Tras haber hecho un esfuerzo por detectar las mejores prácticas realizando un análisis
meticuloso de la información, no sólo se debe hacer una adaptación de los hallazgos
encontrados a la realidad de la empresa; también es preciso que estos busquen ser

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mejorados en la medida de lo posible haciendo ajustes que incluso permitan mejorar e
ir más allá de las buenas prácticas que están realizando otros competidores. (4)
5. Medir y hacer seguimiento a indicadores
Finalmente, para evaluar la efectividad de las acciones, procesos y mejoras que haya
implementado como resultado del benchmarking, el seguimiento que haga
internamente a aquellas variables e indicadores que haya definido para medir el
desempeño de los aspectos que se propuso mejorar resulta clave. Esto principalmente
para comparar si en relación a otros periodos efectivamente ha habido una mejora
significativa y el benchmarking ha aportado resultados, y para poder seguir haciendo
comparaciones en relación a otras empresas de la industria con el fin de hacer de este
proceso algo continuo. (4)
Conclusiones
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la
misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha
estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o
fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto
internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares
con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena
administración de la organización.
El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de
metas de la organización.
Referencias
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
2. http://creabenchmarking.blogspot.com/2016/10/autores-destacados-del-
benchmarking.html
3. https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/subtema2-1/
4. https://bienpensado.com/que-es-el-benchmarking-y-cual-es-su-utilidad/

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Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
2. https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ&t=7s
Comentario Personal
En muchas empresas se ha adoptado la práctica del benchmarking como sistema de
mejora. El sector automoción también lo practica. Todavía recuerdo mi asombro la
primera vez que visité la empresa Ford en los '90 en Detroit en donde en el interior de
una gran nave, decenas de ingenieros desmontaban coches de la competencia para
estudiar componentes y analizar sistemas.
No obstante, también he conocido empresas que se niegan a esta práctica
argumentando que perjudica la creatividad y que al intentar copiar un sistema de otro
nunca llegarás a hacerlo tan bien porque no se domina completamente el know how, la
situación ideal es algo intermedio. Así lo aplicamos nosotros en los proyectos que
desarrollamos con los clientes.
Imágenes

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