de

1. Visión
•Investigación
•Análisis de defectos
CONTENIDOS
Elementos
•Estructura
•Procesos
•Información de la gestión
Planeación estratégica
• Visión
• Ciclo Deming, PHVA
• Gerencia a base de
indicadores: gestión y control
• Enfoque de procesos
Sistema de gestión de
calidad
•EFQM
•PNCMEX
•PNCECU
•PNSBALDRIGE
•Resultados
•Ciclos de auditoria
Auditoria como
herramienta de calidad
•Norma 19011
•Elaboración de reportes
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2. UNAM
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
DIAGNÓSTICO
DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
MODULO 3
AUDITORÍA
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
EFQM
PNCMEX
VISIÓN
ENFOQUE A
PROCESOS Y
SISTEMAS
CICLO DEMING
GERENCIA A BASE
DE INDICADORES
GESTIÓN
CONTROL
NORMA 19011
PROCESO
OBJETO Y CAMPO
PRINCIPIOS
OBETIVOS
BENEFICIOS
CICLO DE AUDITORIA
REPORTE
IDENTIFICACION DE
NO
CONFORMIDADES
ELABORACIÓN
PNCECU
PNSBALDRIGE
CRITERIOS
ELEMENTO COMUNES
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3. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
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4. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
Organización
Recursos
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5. UNAM
Dinámica
del
Entorno
DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
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6. UNAM
Acciones
Acciones
Sistema
Acciones
Decisiones
DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
Diseño del Sistema de Gestión
ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN
PROFESIO-
NALIZACIÓN
FINANCIERA
GESTION
EVALUACIÓN
Procesos
Acciones
Aislamiento Colaboración Sinergia
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7. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
MÉTODO DE IMPLANTACIÓN PARA UN SGC
MODELO DE
COMPETITIVIDAD
/ ISO
COMPARACIÓN
REFERENCIAL
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8. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
CICLO DEMING EN UN ENFOQUE DE SISTEMAS
Administración y mejora de los sistemas y procesos
AUDITORÍA
AUDITORÍA
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9. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
ENFOQUE DE PROCESOS
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10. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
CONCEPTO DE PROCESOS
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización,
en conjunto con la identificación de los procesos y su interacción y su
administración, puede ser llamado “enfoque de proceso”.
ISO 9000:2015 define el concepto de proceso en el párrafo 3.4.1 como :
*Traducción oficial/Oficial translation/Traduction officielle © ISO 2015 − Todos los derechos reservados
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11. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
ENFOQUE DE PROCESOS
Cuando se desarrolla, implementa y mejora la
efectividad del Sistema de Gestión de Calidad para
incrementar la “satisfacción del cliente”.
Cuando una actividad con recursos en una
organización es administrada con el fin de hacer
posible la transformación de entradas en salidas, es
considerada como un “PROCESO”.
Las salidas de un proceso son una entrada directa del
siguiente proceso.
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12. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
PROCEDIMIENTO
Forma especificada de llevar a
cabo una actividad o proceso
EFICACIA DEL PROCESO
• Capacidad para alcanzar resultados deseados
• Resultados alcanzados vs. recursos utilizados
ENTRADA
Incluye los recursos Conjunto de actividades
relacionadas o que interactúan
OPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Antes, durante y después del proceso
SALIDA
Resultado de un
proceso
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PROCESO

13. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
VENTAJA DEL ENFOQUE DE PROCESOS
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14. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
EL ENFOQUE DE PROCESOS ENFATIZA:
Entender y Definir procesos
cumplir que añadan
requisitos. valor.
Obtener
procesos con
resultados.
La mejora
continua basada
en evidencia
objetiva
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15. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
EJERCICIO
Diseño de procesos y sistemas
1. El grupo se realizará por pares la siguiente actividad:
a) Definirán un proceso de la Atención en Sisitemas
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16. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
EJERCICIO
Diseño de procesos y sistemas
b) El grupo establecerá la metodología para interrelacionar el sistema
con los procesos que previamente definieron, con las siguientes
características:
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17. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
EJERCICIO
Diseño de procesos y sistemas
c) Diseñar una estructura humana que represente el sistema que
Plantearon y explicarla. Todos los integrantes del grupo participarán
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18. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
CICLO DEMING EN UN ENFOQUE DE SISTEMAS
Administración y mejora de los sistemas y procesos
Auditoría
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19. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
GERENCIA A BASE DE INDICADORES
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20. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
MÉTODO DE IMPLANTACIÓN PARA UN SGC
MODELO DE
COMPETITIVIDAD
/ ISO
COMPARACIÓN
REFERENCIAL
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PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN
GRÁFICAS DE GANT Y BALANCE SCRORE CARD).
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES.

21. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
BENEFICIOS QUE PROPORCIONA LA
GERENCIA A BASE DE INDICADORES:
Permiten medir los avances cuantitativos y
cualitativos, obtenidos en términos de impacto, gestión,
proceso y resultados.
Identificar, oportunamente, posibles desviaciones que
impidan el cabal cumplimiento de sus metas.
Obtener información necesaria para identificar áreas de
oportunidad.
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22. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
¿QUÉ SON LOS INDICADORES?
Son variables medibles que nos permiten controlar el
avance y los resultados del programa y/o proyecto.
Pueden ser usados para describir una situación que
existe y medir cambios o tendencias en un período
de tiempo.
Refleja una situación dada , se necesitan varios
indicadores para describir una variable compleja.
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23. UNAM DIPLOMADO EN AUDITORIA MÉDICA
CARACTERÍSTICAS DE LOS BUENOS INDICADORES:
✓ Válidos,
Que midan lo que deben medir.
✓ Objetivos, confiables o consistentes,
Que arrojan mismos resultados al uso por diferentes personas
en distintos momentos en circunstancias análogas.
✓ Sensibles,
Tener la capacidad de captar cambios ocurridos en la situación
o fenómeno que se estudie.
✓ Específicos,
Que reflejen sólo los cambios ocurridos en la situación que se
trate.
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