2. Diseño:
Una vez definido los rasgos de los consumidores,
se necesita diseñar la forma, el color, tamaño, el
olor, y si es comestible el sabor del producto.
3. Empaque:
Es una característica del producto que cumple la
función de protección, comodidad y promoción del
producto. Debe ser resistente, llamativo y
fácilmente manipulable.
4. Marca:
La marca es un término, símbolo, signo o
combinación de ellos. La marca va identificar el
producto y se distingue de los productos de la
competencia.
5. Servicio al cliente:
Son agregados al producto tales como garantías,
mantenimiento, regalos, instalación y traslado.
Implican un mayor atractivo para el consumidor
pues ofrecen más por el mismo precio.
6. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que
los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en
el escaparate de una tienda para ser adquiridos y
llevados por el comprador (como sucede con los
bienes o productos físicos).
7. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y
luego se consumen. En cambio, los servicios con
frecuencia se producen, venden y consumen al mismo
tiempo, en otras palabras, su producción y consumo
son actividades inseparables.
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que
los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido
al factor humano; el cual, participa en la producción y
entrega.
Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere
a que los servicios no se pueden conservar, almacenar
o guardar en inventario.
8. Fase de introducción: La fase de introducción es
cuando el público por primera vez ve o escucha acerca
de un producto. El producto aparece en las tiendas por
primera vez, y la gente comienza a ver anuncios
impresos y de televisión.
Fase de crecimiento: La fase de crecimiento tiene lugar
cuando las ventas y los beneficios del nuevo producto
comienzan a aumentar. Una empresa suele mantener
los precios de productos de la misma durante la etapa
de crecimiento para maximizar las ganancias. La
calidad del producto también se mantiene.
9. Etapa de madurez: El éxito conduce inevitablemente a una
mayor competencia. Otras compañías, eventualmente, empezarán
la introducción de productos similares, especialmente si el
producto inicial es muy exitoso. En consecuencia, la demanda del
producto y sus competidores llegará a su máximo en algún
momento. El crecimiento de ventas comenzará a disminuir.
Etapa de declive: La demanda por el producto eventualmente se
desvanecerá cuando las nuevas tecnologías son introducidas. Por
lo tanto, las empresas pueden mantener el producto, lo venden a
precios muy reducidos o lo discontinúan.
