Este documento describe los diferentes tipos de segmentación de mercado, incluyendo segmentación por comportamiento, ubicación, demografía y psicografía. Explica que la segmentación de mercado divide el mercado total en grupos más pequeños con características similares para que las empresas puedan dirigirse mejor a los consumidores. Luego discute cada tipo de segmentación, proporcionando ejemplos como segmentar por códigos postales, grupos de edad, género e intereses. Concluye que la segmentación de mercado permite a las empresas aprovechar nue

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Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
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“LiberemosBolivia”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA : Reluz Alanes Janeth
DOCENTE : Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
ASIGNATURA : Mercadotecnia III
GRUPO : 21
FECHA : 11/11/2020
COCHABAMBA – BOLIVIA

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Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
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“LiberemosBolivia”
Índice
Práctica Nº 22........................................................................................................................... 3
Segmentación........................................................................................................................... 3
Pensamiento............................................................................................................................ 3
1. Introducción ......................................................................................................................... 3
1.1. Origen............................................................................................................................ 3
1.2. Autores.......................................................................................................................... 4
2. Desarrollo............................................................................................................................. 4
2.1. Comportamiento............................................................................................................ 4
2.2. Ubicación....................................................................................................................... 5
2.3. Demografía .................................................................................................................... 5
2.4. Psicografía...................................................................................................................... 6
3. Conclusión............................................................................................................................ 7
Referencias............................................................................................................................... 7
Videos...................................................................................................................................... 7

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Práctica Nº 22
Segmentación
Pensamiento: identificar y dividir en grupos el mercado por edades. Asumiendo que las personas
que conforman cada grupo presentan características y necesidades semejantes que marcan sus
patrones de comportamiento.
1. Introducción
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la
segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito
de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentaciónestambiénunesfuerzopormejorarlaprecisióndel marketingde unaempresa.Es
un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades
semejantes.1
El segmentode mercadoesun grupo relativamentegrande yhomogéneode consumidoresque se
pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación
geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo
parecido ante una mezcla de marketing.
El comportamientodel consumidorsuele serdemasiadocomplejocomopara explicarloconuna o
dos características,se debentomaren cuentavariasdimensiones,partiendode lasnecesidadesde
los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de
mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del
productoyservicioque todoslosmiembrosdelsegmentovaloranyopcionesquesolounos cuantos
valoren, cada opción implica un cargo adicional.
1.1. Origen
En los inicios de este siglo, el desarrollo de varios sectores industriales dio origen a las
estrategias de producción y de marketing en masa, estas estrategias estaban orientadas
hacia el producto, concentrándose en la reducción de los costos de producción en vez de
enfocarse en la satisfacción del consumidor. Sin embargo, para este enfoque, el puntode
partida era generalmente el producto o proceso productivoy la suposiciónsubyacente de
que todos los compradores tenían similares necesidades, motivaciones y preferencias
(Bagozzi, Rosa, Celly and Coronel 1998). Pero a medida que los procesos de producción se
hicieronmásflexibles,ylaafluenciadelconsumidorllevóaladiversificación delademanda,
las firmasque identificaronlasnecesidadesespecíficasde ciertosgruposde consumidores
fueroncapacesde desarrollarlaoferta“adecuada”para unoo más sub-gruposde mercado
y de esta manera lograron obtener ventajas competitivas con respecto a sus rivales de
mercado (Wedel and Kamakura, 1999).2 Fue así como surge el concepto de segmentación
de mercadoy estrategiasde segmentaciónmáselaboradasysofisticadasparapoderllegar

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de una formamás directaa los consumidoresque acadavez se volvieronmásexigentesen
sus gustosy requerimientosde mercado.Hoy en día la situacióncambiay no sólose tiene
una ofertamúltiplede productos,sinoque tambiénse puedecomprarcasi todoloque uno
quiere o necesita vía canales de elección propia, incluso sin dejar el hogar. Esta transición
desde un marketingmasivoa uno más personalizadosurge graciasa una serie de cambios
ambientalesenlasdiferentesindustriasyporsupuestotambiéncomoyase dijoa cambios
que se producen en el individuo mismo.
1.2. Autores
SegúnPhilipKotleryGaryAmstrongunsegmentode mercadose definecomo"ungrupode
consumidoresque respondende formasimilaraun conjuntodeterminadode esfuerzosde
marketing".
Los autores Stanton,Etzel y Walker,definenunsegmentode mercadocomo "un grupo de
clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos".
Patricio Bonta y Mario Farber, definen un segmento de mercado como "aquella parte del
mercado definidapordiversasvariables específicasque permitendiferenciarlaclaramente
de otros segmentos. A medida que se considera una mayor cantidad de variables para
definir cualquier segmento de mercado, el tamaño del segmento se reduce y las
características de este son más homogéneas".3
2. Desarrollo
2.1. Comportamiento
La segmentación de mercado es simple en teoría, aunque compleja en la práctica. Cada
definición de segmentaciónes como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y
categorías (o muñecas). Este es el caso de la segmentación por comportamiento.
El Big Data, sin embargo, ha arrojado un poco de luz al problema de la segmentación en
base al comportamiento de un modo que no había sido posible anteriormente.
La singularidad del comportamiento online, así como la información que ofrece, permite
obtener una gran cantidad de Insights para segmentar que es enormemente beneficiosa
para crear campañas de marketing efectivas.
Cada definiciónde segmentaciónescomounamuñecarusaque contieneotrasdefiniciones
y categorías (o muñecas)
Por ejemplo, algunos hábitos de compra en particular pueden propiciar la creación de
campañas de marketing centradas en productos de un alto valor, como las joyas.
Los hábitos de navegación puede que saquen a relucir el interés de un cliente por el
senderismo u otros productos relacionados, como tiendas de campaña, botas de
senderismo, etc

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El comportamientode losusuariostambiénpuedeofrecerinformaciónmásespecífica,por
ejemplo,alguien que ha buscado un tinte de pelo oscuro puede ser más susceptible de
comprar un champú diseñado para pelos oscuros o teñidos. El valor del producto, su
fiabilidad y la frecuencia con la que se usa el producto o servicio puede ser determinante.
Este tipo de información es, por tanto, de gran valor, compleja y específica para cada
usuario.4
2.2. Ubicación
Los segmentos en base a la ubicación del usuarioson, quizás, los más fáciles de entender.
Simplemente se refiere a crear audiencias en base a donde se encuentran los distintos
usuarios, por ejemplo, Málaga, Madrid, etc. No obstante, no todos los ejemplos de
segmentación por ubicación son obvios ni sencillos.
En primer lugar, la segmentación nacional requiere poca explicación ya que, dependiendo
de cada país, se necesitandistintostiposde productosdebidoala cultura,el clima,etc.Por
otra parte, distintascomunidadesdentrode unamismaciudado provinciapuedenllegara
ser muy diferentes y, por tanto, no deben tratarse del mismo modo.
Otros factores determinantes pueden ser el tipo de lugar en el que resida el usuario. Por
ejemplo,existeunaclaradiferenciaentreusuariosque vivenenzonasurbanasconrespecto
a aquellosquevivenenzonasruralesocosteras,asícomohayque tenerencuentalasáreas
con distinto poder adquisitivo.
Subcategorías de segmentación por ubicación:
 Nacional
 Norte / Sur / Este / Oeste
 Comunidad
 Zona costera / interior
 Zona urbana / rural
2.3. Demografía
La definición de la segmentación demográfica es también bastante simple, o al menos lo
parece,ya que tambiénpuede llegaracomplicarse bastante si se realizansegmentaciones
muy granulares.
La edadesunade lasposiblessegmentacionesmássimplesyque llevausándosedesdehace
bastante tiempo. Podemos distinguir varios grandes grupos de edad:
Seniors: Aquellos nacidos antes del 1945. Están típicamente más interesados en temas
relacionados con la salud y la frugalidad y no son muy hábiles con la tecnología.
Baby Boomers: Aquellos nacidos entre 1946 y 1964. Son los responsables de la mitad del
gasto total.

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Generación X: Aquellos nacidos entre 1965 y 1979. Aman la multitarea y no suelen contar
con préstamos.
Generación Y (Millennials): Aquellos nacidos entre 1980 y el año 2000. Cuentan con
habilidades tecnológicas innatas y están abiertos al uso de préstamos.
Con las distintas características de cada uno de estos grupos, los expertos en marketing
puedencentrarse enlastendenciasynecesidadesde cadaunode susclientes.Porejemplo,
los artículos retro pueden ser mejor opción para los Baby Boomers, mientras que los
Millenials suelen preferir estar siempre a la última en cuanto a tecnología.
El género es otro aspecto importante de la segmentación demográfica. No obstante,para
que esta segmentación sea realmente efectiva, debemos ir más allá del conocimiento
general de laspreferenciasde cadagénero.Conesto nosreferimosadividirlosenamasde
casa, padres, madres, profesionales, etc. Estos son otros aspectos a tener en cuenta:
 Edad
 Etnicidad
 Género
 Estado civil
 Creencias religiosas
 Profesión
 Ingresos
2.4. Psicografía
La psicografía está directamente relacionada con el estilo de vida y conforma uno de los
segmentos más complejos.A diferencia del género o la edad, estos segmentos se crean
teniendo en cuenta muchos elementos como los hobbies, las creencias, etc. El mejor
métodoparapara crear segmentosde este tipopasaporrealizarextensasentrevistasypor
recibir feedback de muchas personas.5
Probablemente, una de las encuestas más famosasfue la realizada en 1980, llamada VLAS
(Valores, Actitudes y Estilo de vida, por sus siglas en inglés).La encuesta preguntó a miles
de americanosunaserie de preguntasespecíficascuyarespuestaúnicamentepodíaserSí o
No. Cada pregunta estaba diseñada para comprender tres aspectos psicográficos que
ayudaran a los investigadores a clasificar a cada persona en uno de 8 grupos distintos Los
grupos eran los siguientes:
 Innovadores: Seguro de si mismo y personas de éxito.
 Pensadores: Maduros, idealistas y responsables.
 Triunfadores: Centrados en la carrera profesional y la familia.
 Experimentadores: Entusiastas e impulsivos.
 Creyentes: Tradicionales y conservadores.

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 Luchadores: Modernos y en busca de aprobación.
 Creadores: Trabajadores incansables y expresivos.
 Supervivientes: Buscadores de seguridad y negados al cambio.
Estas segmentaciones están diseñadas para cubrir aspectos que otros tipos de
segmentaciones no pueden alcanzar.
3. Conclusión
La segmentaciónde mercadoesuna forma de buscar nuevasoportunidadesenel mercadototal a
través del conocimiento real de los consumidores.
Referencias
1. https://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
2. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/108290
3. https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion-
concepto.htm#:~:text=Los%20autores%20Stanton%2C%20Etzel%20y,de%20productos%22
%20%5B2%5D.
4. https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-
estrategia/
5. https://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado
Videos
 https://www.youtube.com/watch?v=Q6QaELpGwgo
 https://www.youtube.com/watch?v=dViW3iyoq0M