Este documento presenta varios enfoques contemporáneos para la toma de decisiones y la resolución de problemas. Describe la escuela del comportamiento organizacional que busca solucionar problemas basándose en las ciencias de la conducta. También cubre principios de calidad como crear y difundir una filosofía de calidad, mejorar constantemente e incluir entrenamiento. Finalmente, explica conceptos como benchmarking, que implica medir y comparar procesos de forma continua para aprender mejores prácticas, y outsourcing, que significa recurrir a

1. Enfoques Contemporáneos Norma Itzel Vasquez Mata

2. Introducción En este enfoque se considera al hombre como un tomador de decisiones y como un ser racional capaz de solucionar problemas, equilibrando diferentes aspectos.

3. Escuela del comportamiento organizacional Busca solucionar los problemas basándose en la ciencias de la conducta. Lograr objetivos con las decisiones tomadas Quien toma la decision Resultados logrados a través de la decisión. Conocer el contexto

4. Teorías

5. Principios de calidad Crear y difundir Adoptar filosofía de calidad Inspección y autoridad Mejorar constantemente Incluir entrenamiento Enseñar e instruir el liderazgo Expulsar el temor Eliminar las exhortaciones de trabajo Optimizar el refuerzo de los equipos Eliminar cuotas de producción Poner fin compra sobre base de la meta Mejorar calidad de vida Emprender accion-transformacion Fomentar auto mejoramiento

7. Benchmarking Excelencia y mejoramiento de forma permanente Estándares y medidas para comparar o juzgar el desempeño que se tiene Proceso continuo, sistemático, estructurado de medir y comparar. Aprender mejores formas de operar.

8. Outsourcing Significa afuera de la fuente Búsqueda y utilización de recursos que provienen de fuera Acción de recurrir a una agencia exterior que influye en la misma administración