servicio al cliente

1. Propuesta de
mejoramiento de
servicio
Propuesta de de mejora de
servicio
INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL
DE MÉXICO
TLÁHUAC II
I N G E N I E R Í A E N L O G Í S T I C A
AVIÑA LÓPEZ EDGAR OCTAVIO
CADENA PALACIOS LUIS FELIPE
CASTRO VELÁZQUEZ JUAN CARLOS
CISNEROS FLORES RAMSES
SÁNCHEZ GARCÉS EMMANUEL
25/03/2021

2. Empresa de servicios
Hotel
1 2
El servicio de desayuno
Servicio y amabilidad en el trato.
Aparcamiento
Ruido (Privacidad)
Tamaño de habitación
Servicio de Internet.
Limpieza
Comodidad
Sectores para fumadores y no fumadores esto para
evitar así zonas comunes con olor a tabaco.
Seguridad
Cada hotel tiene una estructura organizativa diferente y
depende del tamaño del hotel en sí, la cantidad de
habitaciones, la cantidad de empleados y las políticas de
propiedad y administración del hotel.
Niveles de servicio que brinda
Incluir una llamada de encuesta de
satisfacción de clientes.
Nuevas garantías.
Nuevas facilidades de pago.
Propuesta de de mejora de servicio
Incluir nuevos servicios al cliente, que le
brinden mayor comodidad o satisfacción,
por ejemplo:

3. Normas de seguridad alimenticia
Calidad
Higiene
Disciplina
Gestión
Seguridad
Producción, comercialización y distribución de productos
lácteos, enfatizando y enfocándose más específicamente
en el mercado de la elaboración de quesos y yogurt.
Niveles de servicio que brinda
Empresa de Bienes
Productos lácteos
(Los Cuates)
Darle un nuevo empaque, un nuevo diseño,
nuevos colores, nuevo logo.
Vender este producto en plazas comerciales
más transcurridas.
Incluir la entrega a domicilio, nuevas garantías,
nuevas facilidades de pago.
Propuesta de de mejora de servicio
Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo:
Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo:
Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden
mayor comodidad o satisfacción, por ejemplo:

4. Para despues ser
almacenada e
inventarizada
Entrega de Pedidos
'E - Commerce'
º Los productos llegan a los
clientes
Se empaca con los
embalajes adecuados
La empresa se dedica
a la producción de
textiles
June 1, 2021
IMAX - PRO
Envió de mercancia a
puntos de venta en CDMX
y distintos estados de la
república

5. Haciendo un análisis de la empresa se detecto la falta de satisfacción del
cliente, la importancia de cliente es fundamental para una empresa ya que la
persona que adquiere el producto debe cumplir todas sus expectativas de
compra.
º Calidad.
º Tiempo.
Propuesta de mejoramiento
Las ubicación en un almacén son fundamentales, ya que la mercancía es
recibida y acomodada en espacios ya adecuados a ella.
Se detecto atrasos en los
pedidos de e - commerce al no
ser encontrada en el almacén.

6. La implementación de un inventario es la manera de llevar el control de la
mercancia existente dentro del almacén , cuanto se tiene, en donde se
tiene, nos facilita saber cuando se tiene qe hacer una orden de
abastecimiento, etc..
La propuesta de mejoramiento es
implementar un sistema de inventarios ya
que esta herramienta resolverá sus
problemas de servicio teniendo un punto
de re orden claro, un sistema para llevar a
cabo el orden de la mercancia ubicada en
el almacen teniendo un inventario de
seguridad .

7. Nuestro inventario de seguridad tiene como objetivo reducir la
incertidumbre producida por la oferta y la demanda, así como satisfacer las
necesidades de los clientes ante un crecimiento no previsto de la demanda,
retrasos durante la producción y en este caso que es la falta de mercancía
para vender

8. Empresa
deservicios,
(Levic)
Mejor capacitación
para el personal de
almacén para facilitar el
surtido de pedidos.
Mejora en la
planificación de rutas
para optimizar la
entrega de los pedidos
y así puedan llegar a
tiempo y sin problema
alguno.
Propuesta
RETRASO EN
SURTIDO DE
PEDIDOS.
P r o b l e m a s q u e
p r e s e n t a :
Servicios de
trasporte con equipo
refirgerado para
productos
farmecuticos.

9. Thank you!
CONCLUSIÓN
La mejora de servicios es la acción continua de todo sistema
de gestión para lograr los objetivos deseados. Identificando las
areas de mejora, por medio de una planeacion adecuada ,
buscando una rapidez, eficacia y calidad aun mayor para los
clientes .