En la presentación se muestra, mediante el ejemplo de tomar un café en nuestra cafetería preferida, cómo debemos integrar el viaje del cliente en nuestros procesos de negocio.

1. ¿Tomamos un café?
Integrando la perspectiva del
Cliente en los procesos de negocio
Carlos Soto
argosbpm - 2011

2. dediquemos unos minutos para orientar los procesos
de negocio a nuestros Clientes

3. vayamos a nuestra cafetería preferida y veamos
como nos preparan el café

4. El proceso de tomar un café:
La perspectiva interna

5. El proceso de tomar un café
La perspectiva interna
El modelo refleja y describe la manera en que se
realizan las cosa desde el punto de vista de la cafetéría.
Se inicia con un nuevo pedido de café y finaliza con el
cobro y la entrega del mismo.

6. me falta algo …..

7. ¿Dónde está el Cliente?

8. El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente

9. El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
La perspectiva interna no nos
permite tener en cuenta los
riesgos asociados a la
experiencia del cliente

10. ¿tenemos dos procesos?

11. Perspectiva interna
Perspectiva del cliente

12. Perspectiva interna
Eventos no
relevantes
Perspectiva del cliente

13. Si diseñamos nuestros procesos orientados a los
clientes …

14. El proceso de tomar un café:
¿Tenemos dos procesos?
Visión integrada

15. … podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos

16. … podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
Pedido Pago Entrega

18. Aportando valor a través de la
Gestión de los Procesos de
Negocio
Contacto:
Carlos Soto
csoto@argosbpm.com
http://www.tallerdeprocesos.com
http://es.linkedin.com/in/csotop