El documento resume los conceptos de rol, percepción, conflictos y estatus. Define rol como el conjunto de derechos, obligaciones y normas de conducta aprobadas para los individuos en una posición. Describe los roles individuales, de tareas del grupo y de mantenimiento del grupo. Define percepción como el proceso mediante el cual obtenemos información a través de los sentidos de forma subjetiva y selectiva. Explica los roles de tareas, mantenimiento e individuales conflictivos. Finalmente, define el estatus como la posición que ocupa un sujeto en una institución