Este documento habla sobre las estrategias centradas en el cliente y cómo identificar y retener a los clientes más valiosos. Explica que empresas como Netflix, Amazon y Best Buy han tenido éxito aplicando estas estrategias al alinear sus productos y servicios con las necesidades de los clientes. También proporciona métodos como RFM para segmentar y priorizar a los clientes, y cómo calcular el valor de vida del cliente para maximizar los beneficios a largo plazo.