1. La Constitución como fuente de los Derechos de Consumidores y Usuarios.-

2. Derechos Básicos del Consumidor: Los derechos básicos del consumidor tiene un carácter prevalentemente programático, desde el punto de vista constitucional, por los siguientes motivos: 1. Precisan de un desarrollo legal para alcanzar la plenitud de su eficacia. 2. Mediante ellos se establecen los objetivos a conseguir por una política jurídica de protección a los consumidores. 3. Proporciona un marco de referencia teórico a las actuaciones de los poderes públicos dirigidas a conseguir esos objetivos y a sus concretas plasmaciones normativas.

3. Evolución Histórica de los Derechos de Consumidores y Usuarios: La protección efectiva de los derechos de los consumidores y usuarios se enlaza directamente con la evolución del derecho y sus nuevas instituciones, y cuyo objetivo se basa en encontrar respuestas modernas a conflictos derivados de hábitos y costumbres arraigados, y la manera de resolverlos, usando como instrumento de legitimación ideológica el sistema de economía de mercado, en el que el Estado sólo tenía el papel de una vigilancia política para salvaguardar los intereses del orden público general, contentándose con la garantía de una libertad e igualdad formal entre oferentes y demandantes.

4. Aspecto Constitucional y Legal: Los derechos de los consumidores está salvaguardado en nuestro país por la Constitución Dominicana, la cual consagra en su artículo 8, consagra como función esencial del Estado, la protección efectiva de los derechos de la persona, el respeto de su dignidad y la obtención de los medios que le permitan perfeccionarse de forma igualitaria, equitativa y progresiva, dentro de un marco de libertad individual y de justicia social, compatibles con el orden público, el bienestar general y los derechos de todos y todas.

5. Aspecto Constitucional y Legal: Cont... Consagra asimismo, en su artículo 53, que toda persona tiene derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, a una información objetiva, veraz y oportuna sobre el contenido y las características de los productos y servicios que use o consuma...Las personas que resulten lesionadas o perjudicadas tienen derecho a ser compensadas o indemnizadas a la ley.

6. Principios y Derechos de los Consumidores y Usuarios: Los derechos de los consumidores y usuarios se engloba en un primer plano las normas que, al crear derechos específicos, protegen directamente al consumidor. Abarca también otras normas que tratan de asegurar la aplicación eficiente de estos mismos derechos, así como aquellas que aseguran representación y voz adecuada a los consumidores ante los órganos estatales con poder de decisión sobre el mercado. Por último también forman parte de su núcleo los mecanismos jurídicos que tratan de racionalizar y dirigir el comportamiento del consumidor y usuario.

7. Derechos de los Consumidores: En torno a los principios , en el ámbito constitucional para la tramitación de los procedimientos de reclamaciones interpuestas por los usuarios de los servicios públicos regulados, rigen los siguientes principios: a.) Principio de celeridad. b.) Principio de concentración procesal. c.) Principio de simplicidad. d.) Principio de transparencia. e.) Principio de no discriminación. f.) Principio de responsabilidad. g.) Principio de gratuidad. h.) Principio de presunción de veracidad. * (ver Vídeo) YouTube - Webcast #7: Siete derechos básicos del consumidor Estos principios tienen como objetivo la protección efectiva de las garantías y derechos de los consumidores(as) y usuarios(as). Los derechos de los consumidores y usuarios se relacionan con otros derechos fundamentales, como es el caso del derecho a la libertad de empresa, contemplado en el articulo 50; artículo 47 sobre libertad de asociación, 51 sobre derecho de propiedad, entre otros.

8. Gracias.-