El documento describe los beneficios y definiciones de los sistemas de información y procesos. Explica que los sistemas de información proporcionan información en tiempo real a través de la organización, estandarizan los datos, incluyen mejores prácticas y permiten análisis a largo plazo. También define un proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas que agregan valor y transforman entradas en resultados, mientras que un procedimiento describe cómo hacerlo. Además, explica los pasos para mapear y medir procesos.

1. Presentación de procesos Necesita un producto o servicio Satisfacer las necesidades del Cliente Dinero/ Información Cliente Organización Producto o Servicio

7. Mecánica de trabajo © 2001 Andersen. Información Confidencial. R

8. Levantamiento de actividades © 2001 Andersen. Información Confidencial.

9. © 2001 Andersen. Información Confidencial.

10. Asignación de tiempos © 2001 Andersen. Información Confidencial.

11. Antecedentes - 3.- Conteo de actividades y tiempo por actividad © 2001 Andersen. Información Confidencial. Eficiencia operativa