COMPETENCIAS DEL ANALISTA DE PROBLEMAS Y TOMADOR DE DECISIONES EN UNA ORGANIZACION O EMPRESA

1. Competencias del
analista de problemas y
tomador de decisiones
TSU. Rivera, Isabel
Universidad Fermín Toro
SAIA
Analisís de problemas y toma de decisiones.

2. Toma de decisiones en las organizaciones
Actualmente muchas decisiones en el marco
de las organizaciones se toman sin considerar
explícitamente las etapas de ese proceso o los
métodos cuantitativos y cualitativos existentes
en las distintas ramas, y que las tradiciones, los
hábitos, las costumbres, la propia intuición y
experiencia de un directivo desempeñan una
función importante en la forma en que los
problemas se solucionan.
"Una decisión para cumplir con la
característica de ser efectiva, debe ser
el resultado de un proceso sistemático,
con elementos definidos que se
manejan en una secuencia de pasos
precisos."
Drucker (1967)
Lea las letras pequeñas…
Entre las obligaciones que impone la función
gerencial se encuentra tomar decisiones.
«La toma de decisiones es el proceso de
identificación de un problema u oportunidad
y la selección de una alternativa de acción
entre varias existentes, es una actividad
diligente clave en todo tipo de organización."
Quien toma una decisión debe identificar todas las alternativas disponibles,
pronosticar sus consecuencias y evaluarlas según los objetivos y metas trazadas.
Schein (1988)

3. Trampas psicológicas en la toma de decisiones
La trampa del ancla (The ANCHORING trap)
La mente da una importancia desproporcionada a la
primera información que recibe.
La trampa de la resistencia al cambio (The STATUS QUO trap)
La resistencia al cambio es un fenómeno que todos hemos experimentado alguna vez. Hay muchos ejemplos.
En general, si somos como la mayoría de la gente, el cambio nos produce ansiedad y encontramos confort en
el estatus-quo. Esto influye por supuesto en la toma de decisiones, pues tendemos a dar valoraciones
desproporcionadamente altas a la opción de quedarnos como estamos (estatus-quo), a pesar de tener otras
opciones objetivamente superiores.
La trampa de los costos irrecuperables (The SUNK-COST trap)
Frecuentemente tomamos decisiones que tienden a justificar decisiones pasadas, por muy malas que éstas
hayan sido, continuamos por el camino equivocado porque nos cuesta aceptar la pérdida de tiempo.
La trampa de ver lo que nos da la gana (The CONFIRMING EVIDENCE trap)
Cuando tenemos dos opciones de lectura y respuesta de las mismas, inconscientemente buscaremos y
resaltaremos información que afirme nuestro punto de vista y evitaremos tomar nota de información que lo
contradiga.
Fuente: "Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions" de J.S. Hammond, R.K. Keeney y H. Raiffa.
Cont…

4. Trampas psicológicas en la toma de decisiones
La trampa de la forma de hacer las preguntas (The FRAMING
trap)
La manera de hacer preguntas influye profundamente en las
respuestas que obtenemos.
La trampa del exceso de autoconfianza (The OVERCONFIDENCE trap)
En general, cuando hacemos estimaciones tendemos a creer que son más exactas de lo que realmente son. Si
asumimos que nuestras estimaciones son más precisas de lo que realmente son, es decir, si pecamos de
"exceso de autoconfianza", estaremos incrementando innecesariamente el nivel de riesgo que asumimos en la
decisión que estamos tomando.
La trampa de los raros eventos catastróficos (The RECALLABILITY trap)
La gran mayoría de la gente amplifica la probabilidad de que ocurran raros eventos
catastróficos. Esto se debe a que los raros eventos catastróficos reciben mucha mayor atención
mediática y nuestro cerebro tiende a asociar la frecuencia del evento con la intensidad con la
que se nos transmite la noticia.
La trampa de los estereotipos (The BASE-RATE trap)
Al hacer estimaciones, tendemos a dejarnos llevar por estereotipos
irracionales que muy frecuentemente nos inducen al error.
Fuente: "Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions" de J.S. Hammond, R.K. Keeney y H. Raiffa.
Cont…

5. Trampas psicológicas en la toma de decisiones
La trampa del exceso de prudencia (The PRUDENCE trap)
En caso de que un directivo pida a un subordinado una opinion
sobre la empresa y este sucesivamente a otros tendra como
consecuencia, la decisión final será tomada sobre la base de una
estimación exageradamente distorsionada, alejada de la realidad.
La trampa de la buena racha (The OUTGUESSING RANDOMNESS trap)
Supongamos que estamos jugando a los dados y en los cuatro últimos tiros hemos sido muy
afortunados. No quiere decir que el proximo tiro sea igual de favorable. Objetivamente, la
fortuna que hayamos tenido en los cuatro tiros anteriores no afecta el resultado del próximo
tiro.
La trampa de los muy afortunados (The SURPRISED by SURPRISES trap)
Muchos de nosotros pensamos que no somos buenos en los juegos de azar porque "casi nunca ganamos". Esto
nos hace percibir erróneamente que la suerte nunca nos llega y que siempre hay alguien más afortunado que
nosotros. Nos cuesta mucho entender que en los juegos de azar todos tenemos la misma probabilidad de
ganar o perder y que, sin embargo, es muy probable que haya por ahí algún "suertudo(a)" que gane varias
veces seguidas.
Fuente: "Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions" de J.S. Hammond, R.K. Keeney y H. Raiffa.

6. Caracteristicas del analista y tomador de decisiones
1. Experiencia: La experiencia desarrolla en el gerente la intuición. La intuición puede
definirse como un conocimiento al que se llega por un camino que no es racional; por lo
tanto, no puede explicarse.
2. Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma
inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la
experiencia del tomador de decisiones. Mejora con la edad y la experiencia. El buen juicio se demuestra a
través de ciertas habilidades para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla.
3. Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de
decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para
lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo
es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, y ver
consecuencias que otros pasan por alto.
4. Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear métodos cuantitativos, como la programación
lineal, la teoría de líneas de espera y los modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los gerentes
a tomar decisiones efectivas.

7. Competencias del analista y tomador de decisiones
En el análisis de problemas: El Centro Universitario Vladimir Lenin plantea las siguientes
competencias:
1. Identificar situaciones problemáticas de su profesión.
2. Formular un banco de problemas inherentes a su profesión, atendiendo a las características de su
entorno laboral.
3. Conjugar el desarrollo teórico con capacidades, habilidades y recursos para atender las necesidades de
la sociedad.
4. Solucionar problemas dados en su ámbito profesional utilizando avances científico – técnicos de su
ciencia.
5. Asumir responsabilidad frente a las soluciones propuestas.
En la toma de decisiones: La Universidad de Cádiz plantea las siguientes
competencias:
Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que
ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad
ofrece a las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades,
teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles
consecuencias presentes y futuras.

8. Competencias del analista y tomador de decisiones
METACOGNICIÓN:
Capacidad que tenemos de autorregular el propio aprendizaje, es decir de planificar qué estrategias se
han de utilizar en cada situación, aplicarlas, controlar el proceso, evaluarlo para detectar posibles fallos, y como
consecuencia... transferir todo ello a una nueva actuación.
Metacognición y el análisis de problemas
Según Martín y Marchesi (1990) los procesos metacognoscitivos en la solución de
problemas y en la toma de decisión, cumplen una función autorregulatoria la cual permite
a la persona:
a) Planificar la estrategia de acuerdo con la cual desarrollará el proceso de búsqueda de
solución del problema;
b) Aplicar la estrategia y controlar su proceso de desarrollo o ejecución;
c) Evaluar el desarrollo del plan, es decir, de la estrategia diseñada, a fin de detectar
posibles errores que se hayan cometido;
d) Modificar el curso de la acción cognitiva en función de los resultados de la evaluación.
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Metacognición y diferencias entre expertos y novatos
Los expertos:
Pueden reflexionar sobre sus propias actividades de solución de problemas;
Disponen de estrategias para abordar problemas nuevos
Supervisan y regulan dichas estrategias efectiva y eficientemente.
En cambio los novatos:
Están menos conscientes de las estrategias que poseen y su utilidad;
Disponen de menos estrategias para solucionar problemas; y
No usan flexiblemente las estrategias que poseen.

9. Pensamiento Crítico y La Quinta Disciplina
PENSAMIENTO CRÍTICO
Es un proceso mediante el cual se usa el conocimiento y la inteligencia para llegar, de
forma efectiva, a la posición más razonable y justificada sobre un tema, procurando
identificar y superar las numerosas barreras u obstáculos que los prejuicios o sesgos
cognitivos introducen
LA QUINTA DISCIPLINA SEGÚN PETE SENGE
En una organización inteligente, todos los miembros son valiosos y capaces de
comprometerse completamente con la visión de la empresa, adoptándola como propia y
actuando con total responsabilidad.
Son capaces de tomar decisiones y enriquecer la visión de la organización haciendo uso de
su creatividad, reconociendo sus propias cualidades y limitaciones y aprendiendo a crecer a
partir de ellas. Son capaces de trabajar en equipo con una eficiencia y una creatividad
renovadas.

10. En fin…
EN RAZON DE ELLO, UN TOMADOR DE DECISIONES Y ANALISTA DE
PROBLEMAS DEBE SER:
Creativo
Consciente de sus actos
Buen Juicio
Eficaz
Experiencia Laboral