Reingeniería y Benchmarking del Centro Odontológico - Gestión del Cambio en Tiempos de Crisis

Reingeniería y Benchmarking del Centro Odontológico:
Gestión del Cambio en Tiempos de Crisis

Reingeniería y Benchmarking del Centro Odontológico:
GESTIÓN DEL CAMBIO EN TIEMPOS DE CRISIS
Dr. Jorge E. Manrique Chávez
Director Universitario de Planificación y Desarrollo
Docente del Departamento Académico de Odontología Social
Facultad de Estomatología “Roberto Beltrán”
Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH)

• CRISIS
• CAMBIO
• REINGENIERÍA
• BENCHMARKING

REINGENIERÍA en el Centro Odontológico…
• Establecer nuevas secuencias e interacciones de los procesos del
establecimiento para optimizar la capacidad de gestión.
• Reformular la concepción y la economía del establecimiento para
lograr mejoras significativas en costos, servicio, calidad, etc.
• Aumentar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de
los procesos mediante su reestructuración de modo planificado.
✉️ jorge.manrique.ch@upch.pe 🌐 www.jorgemanriquechavez.com

REINGENIERÍA

REINGENIERÍA en el Centro Odontológico…
• Reconfiguración profunda de los procesos clínicos y administrativos
con una visión integral de la organización en la cual se desarrolla.
• No se trata sólo de mejorar los procesos, sino reinventarlos para
crear ventajas competitivas e innovar las maneras de hacer las cosas.
• Analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes y hace
cambios radicales para mejorar sus resultados.

BENCHMARKING para el Centro Odontológico…
• Evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás
aspectos de otras organizaciones para compararlas y tomarlas como
punto de referencia para nuestras futuras estrategias.
• Análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo
por organizaciones de nuestro mismo sector/segmento para
transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación.

BENCHMARKING

BENCHMARKING para el Centro Odontológico…
• Encontrar buenas prácticas fuera o a veces dentro de la empresa, en
relación con métodos, procesos, productos o servicios, siempre
encaminados a la mejora continua y orientada a los clientes.
• Tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios
y procesos que pertenecen a otras organizaciones que evidencien
buenas prácticas que contribuyan a realizar mejoras y cambios.

GESTIÓN DEL CAMBIO
• ISO 22301 (Continuidad de Negocio)
• ISO 22316 (Resiliencia Organizacional)
“El cambio alude a la TRANSICIÓN que
ocurre de un ESTADO a otro. La
mayoría de las veces, es un PROCESO
complejo y tiene muchos elementos
IMPREDECIBLES.”

GESTIÓN DEL CAMBIO

GESTIÓN DE CRISIS
• ISO 22320 (Gestión de Crisis)
• ISO 31000 (Gestión de Riesgos)
“Es una coyuntura de CAMBIOS en
cualquier aspecto de una realidad
organizada pero INESTABLE, sujeta a
EVOLUCIÓN; especialmente, la crisis
de una ESTRUCTURA”

GESTIÓN DE CRISIS

• Reducción → Plan de Mitigación (reducir la exposición al riesgo)
• Respuesta → Plan de Contingencia (responder a ocurrencia de riesgo)
• Reacción → Plan de Respaldo “Fallback Plan” (neutralizar el riesgo)
• Recuperación → Benchmarking (Encontrar y aplicar buenas prácticas)
• Replanteamiento → Reingeniería (Reconfigurar procesos de atención)
GESTIÓN DE CRISIS

“La innovación del modelo
de negocio se trata de
nuevas formas de crear,
entregar y capturar valor.”

Segmentos de
clientes
Uno o varios
segmentos de
clientes/mercado.
Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de
propuestas de valor ofrecidas
con éxito a los clientes.
Relación con el cliente
Se establecen y mantienen con
cada segmento de clientes.
Canales
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
través de la comunicación,
la distribución y los canales
de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer las
necesidades del cliente con
propuestas de valor.
Actividades clave
Mediante la realización de
una serie de actividades
fundamentales.
Recursos clave
Son los medios necesarios
para ofrecer y entregar
los elementos descritos
anteriormente
Socios clave
Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren
fuera de la empresa
2
3
4
5
6
7
8
9
1
BUSINESS MODEL CANVAS

REINGENIERÍA & BENCHMARKING
1. Bioseguridad y bioprotección.
2. Equipos de protección personal (EPP).
3. Manejo de aerosoles | Manejo de residuos.
4. Seguridad del paciente / Gestión de riesgos (SP/GR)
5. Salud ocupacional: Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

6. Estandarización de procesos asistenciales → GPC.
7. Atención mínimamente invasiva.
8. Triaje y manejo de urgencias.
9. Atención y servicio al cliente.
10. Protocolo de Teleodontología.

INICIO
CENTRAL TELEFÓNICA:
Triaje telefónico e
indicaciones (a–b)
RECEPCIÓN: Recibir,
tomar temperatura °C
e información (c–d)
SALA DE
ESPERA
(h–i)
RECEPCIÓN:
Reprogramar cita
(14 días)
ALTA
NORMAL
RECEPCIÓN:
Continuar con la cita
(d–e–f–g)
Temperatura
(c)
CONSULTORIO:
Realizar atención
odontológica
EPP & PBB
(m–n–o–p–q)
DESINFECCIÓN &
LIMPIEZA
(u–v–w–x)
HC → DX
(r)
DX / TTO
(t)
RECEPCIÓN: Recibir HC,
elaborar presupuesto y
cobrar (y–z)
FIN
ASEPSIA &
ANTISEPSIA
(j–k–l)
RX → DX
(s)
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA
REINICIA
LEYENDA:
• EPP = Equipos de Protección Personal
• PBB = Principios Básicos de Bioseguridad
• HC = Historia Clínica
• RX = Radiología / Radiografía
• DX = Diagnóstico
• TTO = Tratamiento
CRISIS & CAMBIO

Plan de Vigilancia, Prevención y
Control del COVID-19 en el lugar de
trabajo.
Manejo de la Atención
Estomatológica en el Contexto de
la Pandemia por COVID-19
CRISIS & CAMBIO

CRISIS & CAMBIO

Lang H. Bioseguridad para la Atención Odontológica COVID-19: Protocolo para gestión y cumplimiento de normas de higiene y bioseguridad.
CONSULTORIO | GABINETE | BOX DENTAL

LINEAMIENTOS PARA LA
VIGILANCIA, PREVENCIÓN Y
CONTROL DE LA SALUD DE LOS
TRABAJADORES CON RIESGO
DE EXPOSICIÓN A COVID-19

¿Cual sería el OCÉANO AZUL de su institución
durante la pandemia y en el post COVID-19?

GESTIÓN DE LA ODONTOLOGÍA BASADA EN LA EVIDENCIA
EVALUACIÓN DE TECNOLOGÍA SANITARIA:
COSTO-EFECTIVIDAD
COSTO-UTILIDAD
COSTO-BENEFICIO

Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las
más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se
adaptan mejor al CAMBIO. En la lucha por la supervivencia,
los más aptos ganan a expensas de sus rivales porque
consiguen adaptarse mejor a su ENTORNO.
Charles Darwin

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