Modelos de comunicación empresaria. ¿Qué es un community manager? Cualidades del community manager. Consejos. ¿Dentro o fuera? Funciones básicas. El día a día. Meteduras de pata. No es oro... De momento

1. TEMA 2.
COMMUNITY
MANGER Y RRPP
ONLINE

2. NOELIA GARCÍA ESTÉVEZ
NOGARES@GMAIL.COM
@NOGARES

3. TEMA 2
2.1. Perfil profesional.
2.2. Planificación y estrategia.
2.3. Posicionamiento en Internet.
2.4. Segmentación y grupos de mercado.
2.5. Reputación online.
2.6. Analítica web y monitorización.

4. TEMA 2.1.
PERFIL
PROFESIONAL

5. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

6. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

7. MODELO DE
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
- Cliente crossumer  consumidor que se documenta antes
de comprar.
- Infoxicación  economía de la atención.
- Influenciadores  prescriptores en red.
- Confianza en las opiniones.
- Aumento de usuarios en red  descenso en medios
tradicionales.

8. MODELO DE
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
https://www.youtube.com/watch?v=BM6qIjTUEDQ
Nuevas profesiones

9. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

10. ¿QUÉ ES UN CM?
El community manager es un
profesional especializado en el
uso de herramientas y
aplicaciones 2.0 que se encarga de
gestionar las redes sociales y los
nuevos canales de comunicación
de una empresa.

13. Es la voz, los oídos,
los ojos de la
empresa en
Internet.

14. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

15. CUALIDADES DE CM
1. Es un profesional cualificado.
“Mi sobrino está todo el día con eso del facebook y el tuenti, él
seguro que sabe hacerlo”

16. CUALIDADES DE CM
2. Es creativo.
Debe ser resolutivo, saber idear promociones interesantes,
redactar mensajes que llamen la atención y crear en los
miembros de la comunidad un sentimiento de pertenencia.

17. CUALIDADES DE CM
3. Conoce bien la competencia (benchmarking).

18. CUALIDADES DE CM
4. Conoce bien a su público.

19. CUALIDADES DE CM
5. Tiene capacidad de escucha.

20. CUALIDADES DE CM
6. Posee capacidad de reacción.
Persona proactiva que actúa rápidamente ante una posible
situación de crisis y atento a las nuevas posibilidades que puedan
surgir.

21. CUALIDADES DE CM
7. Tiene la mente abierta.
Es innovador e intenta anticiparse a su tiempo y no tiene miedo a
explorar nuevos terrenos.

22. CUALIDADES DE CM
8. Practica con profesionalidad el método ensayo/error.

23. CUALIDADES DE CM
9. Es planificador.
Toda acción está meditada y forma parte de una estrategia.
Además, lleva el control y realiza el seguimiento de cada uno de
los pasos. Importancia de la monitorización.

24. CUALIDADES DE CM
10. Tiene sentido común.

25. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento.

26. CONSEJOS

27. CONSEJOS

28. CONSEJOS

29. CONSEJOS
10 consejos del ‘community manager’ más famoso de
España

30. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento.

31. ¿DENTRO O FUERA?
¿Debe estar el community manager integrado dentro de la
plantilla o mejor contratar un community manager freelance
externo a la empresa?

32. ¿DENTRO O FUERA?
¿Debe estar el community manager integrado dentro de la
plantilla o mejor contratar un community manager freelance
externo a la empresa?
DEPENDE

33. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

34. FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar

35. FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar

36. FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido

37. FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
Conectar con los líderes de opinión

38. FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
Conectar con los líderes de opinión

39. FUNCIONES BÁSICAS
Escuchar
Conversar
Crear y compartir contenido
Conectar con los líderes de opinión
Monitorizar

40. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

41. EL DÍA A DÍA
PRIMERO
- Revisar correo electrónico.
- Revisar todos los canales sociales donde esté la marca.
- Recopilación de información (content curator)
- Noticias del sector
- Comentarios de personas influyentes
- Post relacionados
- Etc.
- Google Alerts, lector RSS (Feedly, Flipboard...)

42. EL DÍA A DÍA
SEGUNDO
- Repaso cuantitativo de los perfiles.
- Valorar subida o bajada de followers gracias a las tareas
realizadas el día anterior.

43. EL DÍA A DÍA
TERCERO (RESTO DEL DÍA)
- El community manager responderá e interactuará con los
usuarios de las distintas plataformas.

44. EL DÍA A DÍA

45. EL DÍA A DÍA
TERCERO (RESTO DEL DÍA)
- El community manager responderá e interactuará con los
usuarios de las distintas plataformas.
- Lanzará los mensajes que haya establecido en su
planificación según las prioridades marcadas.
- Estará en contacto con los distintos departamentos para
conocer sus novedades.

46. EL DÍA A DÍA
CUARTO (LA TARDE)
- Comenzar la tarde con una escucha proactiva.
- Resolver problemas y dudas a los usuarios
(especialmente a los que puedan ser influyentes)

47. EL DÍA A DÍA
EL FINAL DE LA JORNADA (en serió??!! Eso existe??!!)
- Anotar todas las acciones realizadas y control exhaustivo
de la actividad.
- Análisis y reflexión.
- Planificación de tareas para el día siguiente.

49. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

50. METEDURAS DE PATA

51. METEDURAS DE PATA

52. METEDURAS DE PATA

53. METEDURAS DE PATA

54. METEDURAS DE PATA

55. METEDURAS DE PATA

56. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. De momento

57. NO ES ORO...
https://www.youtube.com/watch?v=6O4waAml9xE
Mitos Redes Sociales

58. CONTENIDOS
1. Modelos de comunicación empresaria.
2. ¿Qué es un community manager?
3. Cualidades del community manager.
4. Consejos.
5. ¿Dentro o fuera?
6. Funciones básicas.
7. El día a día.
8. Meteduras de pata.
9. No es oro...
10. Lo que no debe hacer un CM

59. SER UN SPAMMER

60. ABANDONAR UNA RED
Solo si no queda más remedio (porque veamos que no
funcione) y siempre avisando a nuestra comunidad y
advirtiéndole de dónde nos pueden seguir a partir de ahora.

61. NO CONTESTAR
PREGUNTAS
Ejemplo Movistar
https://www.facebook.com/movistar.es?fref=ts

63. Si el comentario es positivo ↑ y la respuesta se gestiona de
forma adecuada ↑ → la imagen de marca transmitida será
positiva.
Si el comentario es negativo ↓ y la respuesta se gestiona de
forma inadecuada ↓ o no hay respuesta → la imagen de marca
será negativa ↓.
Si el comentario es negativo ↓ pero la respuesta se gestiona de
forma adecuada → la imagen de marca NO será negativa (puede
ser positiva o indiferente).

65. BORRAR CONTENIDO

66. BORRAR CONTENIDO

67. NO RECONCER LOS
ERRORES

68. NO RECONCER LOS
ERRORES
Reconocer los errores propios.
Pedir disculpas con humildad y sinceridad.
Enmendarlos.

69. NO ACEPTAR LAS
CRÍTICAS

70. NO ACEPTAR LAS
CRÍTICAS

71. DISCUTIR

72. DISCUTIR

73. NO CUIDAR LA CALIDAD
DEL CONTENIDO
Apostar más por la calidad que por la cantidad.