En esta presentación encontrarás características de los conflictos y estrategias para manejarlos.

1. Manejo y
Gestión de
Conflictos
Sebastián Rodríguez
Psicólogo PUC
Coach Certificado ICC
Trainer SCPNL

2. Los conflictos en la
adolescencia
El conflicto es
consustancial a la vida
y dinámica del
adolescente, pudiendo
tener consecuencias
tanto funcionales
como disfuncionales.
A pesar de su
potencial positivo, el
conflicto es
considerado a menudo
como una amenaza a
la eficiencia y
efectividad, dado el
modelo del orden que
tenemos los adultos.

3. ¿Qué es un
conflicto?
• Cualquier tipo de
actividad incompatible.
• Hablamos de conflicto
social cuando las partes de
una relación de
interdependencia tienen
aspiraciones
incompatibles sobre
algunos de sus acciones
conjuntas.

4. ¿Es posible no tener conflictos
con los adolescentes?
• Es inherente a la condición
humana vivir conflictos.
• Ya que no podemos elegir
entre tener o no tener
conflictos con los adolescentes,
solo podemos elegir como
vivirlos.
– De un modo natural,
estamos dotados para
“atacar” o “huir”.
– Más allá de nuestra
dotación natural, podemos
aprender a gestionarlos.

5. ¿Cómo gestionar los conflictos
con los adolescentes y/o sus
apoderados?
• Número de conflictos
• Proactivo y Reactivo
• Círculo de influencia
• Control del conflictoo
• Identificar estilos de
gestion
• Identificar y diseñar
estrategias
• Creencias útiles

6. ¿Cuántos conflictos
puedo gestionar?
• Autores como Brown (1983) proponen que
hay un “nivel o número adecuado” de
conflictos para las personas.
• Cuando hay un alto nivel o una excesiva cantidad de
conflictos suele decaer el rendimiento.
• Si el nivel de conflictos es excesivamente bajo, se
genera una actitud de estancamiento que hace que
los resultados alcanzados no sean muy satisfactorios.

7. (Brown 1983)
Relación entre cantidad de conflicto y resultados
Bajo Moderado Alto
Mediocres
Aceptables
Altos
Cantidad de Conflictos
Resultados

8. Modelo ReactivoEstímulo Respuesta
Estímulo Libertad Respuesta Modelo Proactivo
Autoconciencia
Imaginación
Conciencia Moral Voluntad Independiente
¿Somos reactivos o proactivos frente al
conflicto?

9. Estímulo Respuesta
Reactivos vs Proactivos
• Se ven afectados por su
ambiente físico
• Se ven impulsados por
sentimientos,
circunstancias,
ambientes.
• Les afecta el “clima
social”; construyen sus
vidas emocionales en
torno a la conducta de los
otros.
• Llevan consigo su propio
clima
• Capacidad de subordinar
los impulsos a los valores.
• También les afectan los
estímulos externos, pero
su respuesta, consciente
o inconsciente, es una
elección o respuesta
basada en valores.
EstímuloLibertadRespuesta

10. ¿En qué Círculo de Influencia está el conflicto?
Círculo de
Preocupación
Círculo Influencia
Indirecta
Círculo Influencia
Directa

11. ¿Cuánto puedo controlar el conflicto?
• Los problemas caen dentro de una de estas áreas
– Control directo: involucra mi conducta. Aquí se
trabajan los hábitos personales.
– Control indirecto: involucra la conducta de otras
personas. Se trabajan nuestras formas de influencia.
– Inexistencia de control: no podemos hacer nada. Aquí
lo único que podemos hacer es cambiar nuestra
actitud; sonreír, aceptar los problemas y aprender a
vivir con ellos. Aunque no nos gusten. El objetivo es
no darle al problema la posibilidad de controlarnos.

12. ¿Qué estrategias suelo utilizar para enfrentar los
conflictos?
Estrategia Creencia sobre la cual se construye la estrategia
Negación El conflicto no existe porque...
Evitación El conflicto existe, pero prefiero (debo) evitarlo porque...
Resignación El conflicto no tiene solución posible porque...
Rendición
La manera de resolver el conflicto es ceder (no asumir) mis
intereses porque...
Imposición
La única forma de resolver el conflicto es imponer mi solución
porque...
Compromiso
La forma de resolver el conflicto es hacer alguna concesión
porque...
Creación
Se puede construir un nuevo marco donde los diversos intereses
tengan cabida porque

13. Acomodar
Competir
¿Cuál es mi estilo de Gestión de Conflictos?

14. Creencias que favorecen la
gestión creativa de conflictos
• Es legítimo tener intereses e
interpretaciones diferentes
• El mapa no es el territorio.
• Si lo que haces no produce los
resultados que quieres, entonces haz
otra cosa.
• No hay personas resistentes, solo
comunicadores inflexibles.
• La responsabilidad de la comunicación
es del comunicador.
• El significado de la comunicación
(contenido) es la respuesta que
obtienes.

15. Creencias que favorecen la
gestión creativa del conflicto
• Todo comportamiento tiene una
intención positiva para quien lo
ejecuta y un contexto en el cual es
adecuado.
• Una “cantidad moderada” de conflicto
mejora los resultados.
• El conflicto puede ser una oportunidad
de cambio positivo en el futuro.
• El conflicto pertenece a quien lo
declara
• El conflicto puede ser una estrategia
efectiva de liderazgo

16. Manejo y
Gestión de
Conflictos
Sebastián Rodríguez
Psicólogo PUC
Coach Certificado ICC
Trainer SCPNL